HomeBeschwerdenZetCasino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.
ZetCasino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,232 €
ZetCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-04-24
|
Fall geschlossen : 2024-07-02
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses exceeding 12,000€, but did not receive any response from the casino for almost a month, leading them to lose an additional 1232€. The player demanded a refund for the losses incurred after the confession. Notably, the player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino. It was confirmed that the player's account closure was delayed, but the evidence reviewed showed that the last deposit to ZetCasino was on April 22, not April 24 as claimed by the player. Further deposits were made to a sister site, not ZetCasino. Therefore, no refunds were issued.
Der Spieler gestand dem Casino seine Spielsucht und unternahm Schritte, um das Konto nach Verlusten von über 12.000 € zu schließen, erhielt jedoch fast einen Monat lang keine Antwort vom Casino, was dazu führte, dass er weitere 1232 € verlor. Der Spieler verlangte nach dem Geständnis eine Rückerstattung der entstandenen Verluste. Insbesondere wurde die Geständnis-E-Mail des Spielers von einer anderen Adresse gesendet als der beim Casino registrierten. Es wurde bestätigt, dass sich die Schließung des Spielerkontos verzögerte, aber die überprüften Beweise zeigten, dass die letzte Einzahlung bei ZetCasino am 22. April und nicht am 24. April erfolgte, wie vom Spieler behauptet. Weitere Einzahlungen wurden auf einer Schwesterseite getätigt, nicht bei ZetCasino. Daher wurden keine Rückerstattungen gewährt.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com, und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler möglicherweise hat, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden;
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Mich interessiert vor allem der Selbstausschlussantrag. Alternativ kannst du ihn auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Synaro. Verstehe ich richtig, dass Sie die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage von einer anderen E-Mail-Adresse gesendet haben als der, mit der Sie Ihr Konto registriert haben?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
Haben Sie Einzahlungen vorgenommen, nachdem Sie das Casino über die registrierte E-Mail-Adresse kontaktiert haben? Wie viele Tage hat es nach dieser Nachricht gedauert, bis Ihr Konto geschlossen wurde?
Bitte leiten Sie mir außerdem die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter.
Did you make any deposits after you contacted the casino using the registered email address? How many days did it take for your account to be closed after this message?
Additionally, please forward me the most recent communication between you and the casino.
Ja,auch nach der Email mit der registrierten Emailadresse am 24.4.24,habe ich Einzahlungen getätigt. Auf der Seite von dieser Casino steht,wie sie bereits erwähnten folgendes:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen.
Das war aber bei mir nicht der Fall. Mein Konto wurde viel später gesperrt,vor 6 Tagen.
Das Casino hat sich nicht an die Regeln/Vertrag gehalten,und somit ist es mein Recht,die Verluste zumindest nach dem 24.4.24 wieder zubekommen.
Am 3.5.24 bekam ich eine Email,die aber nicht der Wahrheit entspricht. Es stand drin, dass das Casino von meiner registrierten Emailadresse,keine Email erhalten haben. Dies konnte ich aber anhand der Emails problemlos beweisen,dass ich am 24.4.24 mit der richtigen Emailadresse die Email geschrieben habe.Seit dem 3.5.24 kam keine Email mehr.
Im Anhang können sie die letzte Email vom Casino und die letzte Email von mir sehen,wo ich nachweisen konnte,dass ich mit der richtigen Emailadresse am 24.4.24 geschrieben habe.
Im Anhang ist alles zu sehen.
Yes, I made deposits even after receiving the email with the registered email address on April 24, 2024. On the website of this casino, as you already mentioned, it says the following:
Request for self-exclusion: You can contact the support service team by email: support@zetspins.com , and we will close your account within the next 24 hours.
But that wasn't the case for me. My account was blocked much later, 6 days ago.
The casino did not follow the rules/contract, and therefore it is my right to get my losses back at least after April 24, 2024.
On May 3rd, 2024 I received an email that was not true. It said that the casino had not received any emails from my registered email address. However, I was able to easily prove this using the emails, as I wrote the email on April 24th, 2024 using the correct email address. I have not received any emails since May 3rd, 2024.
In the attachment you can see the last email from the casino and the last email from me, where I was able to prove that I wrote with the correct email address on April 24, 2024.
Everything can be seen in the appendix.
Ja,auch nach der Email mit der registrierten Emailadresse am 24.4.24,habe ich Einzahlungen getätigt. Auf der Seite von dieser Casino steht,wie sie bereits erwähnten folgendes:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen.
Das war aber bei mir nicht der Fall. Mein Konto wurde viel später gesperrt,vor 6 Tagen.
Das Casino hat sich nicht an die Regeln/Vertrag gehalten,und somit ist es mein Recht,die Verluste zumindest nach dem 24.4.24 wieder zubekommen.
Am 3.5.24 bekam ich eine Email,die aber nicht der Wahrheit entspricht. Es stand drin, dass das Casino von meiner registrierten Emailadresse,keine Email erhalten haben. Dies konnte ich aber anhand der Emails problemlos beweisen,dass ich am 24.4.24 mit der richtigen Emailadresse die Email geschrieben habe.Seit dem 3.5.24 kam keine Email mehr.
Im Anhang können sie die letzte Email vom Casino und die letzte Email von mir sehen,wo ich nachweisen konnte,dass ich mit der richtigen Emailadresse am 24.4.24 geschrieben habe.
Sie haben also am 24. April von der richtigen E-Mail-Adresse aus den Antrag auf Selbstausschluss gesendet und Ihr Konto wurde 6 Tage später geschlossen. Ist das richtig?
Bitte leiten Sie die Anfrage und die gesamte Kommunikation auch als E-Mail-Thread (kein Screenshot) an meine E-Mail-Adresse weiter - kristina.s@casino.guru . Danke schön.
So, you sent the self-exclusion request from the correct email address on April 24 and your account was closed 6 days later. Is that correct?
Also, please forward the request and all communication as an email thread (not a screenshot) to my email address - kristina.s@casino.guru. Thank you.
Ja genau,dass ist richtig. Es wurde nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden gesperrt,so konnte ich weitere Einzahlungen machen. Den Emailtread habe ich soeben gesendet.
Yes, that's right. It wasn't blocked within the next 24 hours, so I was able to make further deposits. I've just sent the email thread.
Ja genau,dass ist richtig. Es wurde nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden gesperrt,so konnte ich weitere Einzahlungen machen. Den Emailtread habe ich soeben gesendet.
Vielen Dank, Synaro, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Synaro, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Gerne erwähne ich nochmal,dass Zetcasino sich nicht an die innerhalb der nächsten 24 Stunden sperre gehalten hat. Die Sperre kam viel zu spät und ich erlitt dadurch finanzielle Schaden. Daher ist das Casino verpflichtet,mir die Verluste ab dem 24.4.24 zurückzuerstatten,und das waren wieder hohe Beträge. Ich hoffe,dass das Problem schnell gelöst wird.
I would like to mention again that Zetcasino did not comply with the 24-hour ban. The ban came far too late and I suffered financial damage as a result. Therefore, the casino is obliged to refund me the losses from April 24, 2024, and these were again large amounts. I hope that the problem will be resolved quickly.
Gerne erwähne ich nochmal,dass Zetcasino sich nicht an die innerhalb der nächsten 24 Stunden sperre gehalten hat. Die Sperre kam viel zu spät und ich erlitt dadurch finanzielle Schaden. Daher ist das Casino verpflichtet,mir die Verluste ab dem 24.4.24 zurückzuerstatten,und das waren wieder hohe Beträge. Ich hoffe,dass das Problem schnell gelöst wird.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kunde nach seinem Schließungsantrag am 24.04.2024 keine Einzahlungen mehr getätigt hat. Daher sind nach diesem Datum auch keine Verluste auf seinem Konto entstanden.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den Beweisen gesendet. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Dein,
Kundendienst
Dear Michal,
We would like to inform you that the customer did not make any deposits after his closure request on 24.04.2024. Therefore there was no losses occurred in his account after this date.
We sent you an email with the evidence. Looking forward to hearing from you.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Aber warum steht bei dieser Email,dass eine neue Antwort hinzugefügt wurde,und zwar vom Powbet Casino. Ich habe mit Powbet Casino nichts zutun. Es geht hier um Zetcasino. Und wenn Powbet schreibt,ich habe nach dem 24.4.24 nichts eingezahlt,dann ist es richtig. Weil ich dort nicht gespielt habe. Es geht um Zetcasino,und nach dem 24.4.24,habe ich weitere Einzahlungen getätigt.
But why does this email say that a new reply has been added, from Powbet Casino? I have nothing to do with Powbet Casino. This is about Zetcasino. And if Powbet says I haven't deposited anything after 4/24/24, then it's correct. Because I haven't played there. This is about Zetcasino, and after 4/24/24, I made further deposits.
Aber warum steht bei dieser Email,dass eine neue Antwort hinzugefügt wurde,und zwar vom Powbet Casino. Ich habe mit Powbet Casino nichts zutun. Es geht hier um Zetcasino. Und wenn Powbet schreibt,ich habe nach dem 24.4.24 nichts eingezahlt,dann ist es richtig. Weil ich dort nicht gespielt habe. Es geht um Zetcasino,und nach dem 24.4.24,habe ich weitere Einzahlungen getätigt.
Aufgrund der Beweise, die ich überprüfen konnte, scheint es, als hätten Sie Ihre letzte Einzahlung am 23.4. getätigt. Könnten Sie uns Kontoauszüge vorlegen, die beweisen, dass Sie nach dem 24.4. weitere Einzahlungen getätigt haben?
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, it seems like you made your last deposit on 23.4. Would you be able to provide us with any bank statements that would prove that you made further deposits after 24.4?
Könnte sie mir bitte die nachweise an top_spin2@web.de senden,damit ich es mit den kontoauszügen vergleichen kann. Ich habe ausserdem vorhin eine DSGVO Auskungt gefordert,damit ich auch 100% nachweisen kann,dass zahlungen getätigt wurden.
Could you please send me the evidence top_spin2@web.de so that I can compare it with the bank statements. I also requested a GDPR statement so that I can prove 100% that payments were made.
Könnte sie mir bitte die nachweise an top_spin2@web.de senden,damit ich es mit den kontoauszügen vergleichen kann. Ich habe ausserdem vorhin eine DSGVO Auskungt gefordert,damit ich auch 100% nachweisen kann,dass zahlungen getätigt wurden.
Die Beweise habe ich ihnen an ihre Emailadresse ( michal.v@casino.guru ) gesendet.
Es waren genau 1300€ die ich ab dem 24.4.24 eingezahlt habe. Auf die Kontosperrung innerhalb der nächsten 24 Stunden wurde nicht reagiert und das Casino ist jetzt verpflichtet mir diesen Verlust zurück zu erstatten.
Auf dem Bild sind die Zahlungen von 23.4.24 zu sehen (DPA thebeastskins)
Damit sie sich auch sicher sind,dass es sich tatsächlich um Zahlungen an Zetcasino handelt,können sie gerne die Beträge (160€ und 22€) mit dem Beweis vom Casino vergleichen.
It was exactly €1300 that I deposited starting on April 24, 2024. There was no response to the account being blocked within the next 24 hours and the casino is now obliged to refund me this loss.
The picture shows the payments from 23.4.24 (DPA thebeastskins)
To be sure that these are actually payments to Zetcasino, you can compare the amounts (160€ and 22€) with the proof from the casino.
Best regards
Emre Ezer
Lieber Michal
Die Beweise habe ich ihnen an ihre Emailadresse ( michal.v@casino.guru ) gesendet.
Es waren genau 1300€ die ich ab dem 24.4.24 eingezahlt habe. Auf die Kontosperrung innerhalb der nächsten 24 Stunden wurde nicht reagiert und das Casino ist jetzt verpflichtet mir diesen Verlust zurück zu erstatten.
Auf dem Bild sind die Zahlungen von 23.4.24 zu sehen (DPA thebeastskins)
Damit sie sich auch sicher sind,dass es sich tatsächlich um Zahlungen an Zetcasino handelt,können sie gerne die Beträge (160€ und 22€) mit dem Beweis vom Casino vergleichen.
Wir haben Ihnen die vom Kunden getätigten Einzahlungen übermittelt. Zusätzlich haben wir den Transaktionsverlauf direkt an den Kunden gesendet.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kunde nach dem 23.04.2024 keine Einzahlungen in unserem Casino vorgenommen hat. Die vom Kunden getätigte Transaktion gehört nicht zur Einzahlung in unserem Casino.
Danke für dein Verständnis!
Beste grüße,
Kundendienst
Dear Michal,
We sent you the deposits made by the customer. Additionally, we sent the transaction history to the customer directly.
We would like to inform you that the customer did not make any deposits to our casino after 23/04/2024. The transaction provided by the customer does not belong to the deposit to our casino.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Aufgrund der Beweise, die ich überprüfen konnte, scheint die Situation wie folgt zu sein:
Die letzte Zahlung an ZetCasino in Höhe von 22 Euro haben Sie am 22.4. getätigt, danach erfolgten keine weiteren Zahlungen an das Casino.
Ich muss sagen, dass der Zeitrahmen des Selbstausschlussprozesses länger war als er hätte sein sollen, aber in diesem Fall ist keine Rückerstattung möglich.
Die restlichen Einzahlungen scheinen auf einer Schwesterseite des ZetCasinos erfolgt zu sein und sind daher in diesem Fall nicht relevant.
Um dies zu bestätigen/widerlegen, könnten Sie mir die Details der Zahlung schicken, die Sie am 22. April getätigt haben, und auch alle anderen Zahlungen, die angeblich danach getätigt wurden, damit wir die Zahlungsdetails (Kontonummern usw.) vergleichen können? Posten Sie sie entweder hier im Thread oder schicken Sie sie mir per E-Mail.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, the situation seems to be as follows:
You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case.
To confirm/disprove this, would you be able to send me the details of the payment that you made on the 22nd of April, and also any other payment that was supposedly made after this one so we could compare the payment details (account numbers, etc.)? Either post them here in the thread or email them to me.
Da alle Zahlungen ab dem 22.3.24 mit Kreditkarte bezahlt wurde,ist der Kontonummer vom Empfänger nicht zu sehen nur der name überall DPA *thebeastskins. Und auch eine Schwester Casino-Seite müsste einen anderen Namen haben.
Since all payments from March 22, 2024 were made by credit card, the recipient's account number is not visible, only the name DPA *thebeastskins. And a sister casino site would also have to have a different name.
Da alle Zahlungen ab dem 22.3.24 mit Kreditkarte bezahlt wurde,ist der Kontonummer vom Empfänger nicht zu sehen nur der name überall DPA *thebeastskins. Und auch eine Schwester Casino-Seite müsste einen anderen Namen haben.
Wenn es tatsächlich eine Schwestercasino ist,was aber nicht der Fall ist,ist es unmöglich dass dieser andere Casino als Empfänger auch DPA thebeastskins heisst. Und den Namen des casinos möchte ich gerne wissen und eine Transaktionsliste falls vorhanden. So kann man alles vergleichen. Ich hab auch das Recht,die Beweise zu sehen. Ich habe hier alles bewiesen.
Hello michal,
If it is actually a sister casino, which is not the case, it is impossible that this other casino as the recipient is also called DPA thebeastskins. And I would like to know the name of the casino and a transaction list if available. That way we can compare everything. I also have the right to see the evidence. I have proven everything here.
Hallo michal,
Wenn es tatsächlich eine Schwestercasino ist,was aber nicht der Fall ist,ist es unmöglich dass dieser andere Casino als Empfänger auch DPA thebeastskins heisst. Und den Namen des casinos möchte ich gerne wissen und eine Transaktionsliste falls vorhanden. So kann man alles vergleichen. Ich hab auch das Recht,die Beweise zu sehen. Ich habe hier alles bewiesen.
Aufgrund der Beweise, die ich überprüfen konnte, kann ich meine vorherige Aussage bestätigen:
„ Die letzte Zahlung an ZetCasino in Höhe von 22 Euro haben Sie am 22.4. getätigt, nach dieser Zahlung erfolgten keine weiteren Zahlungen an das Casino.
Ich muss sagen, dass der Zeitrahmen des Selbstausschlussprozesses länger war als er hätte sein sollen, aber in diesem Fall ist keine Rückerstattung möglich.
Die restlichen Einzahlungen scheinen auf einer Schwesterseite des ZetCasinos getätigt worden zu sein und sind daher in diesem Fall nicht relevant ."
Mir wurden Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Sie der Inhaber der betreffenden Konten sind, sowohl des ZetCasinos als auch des Schwesterprojekts von ZetCasino, auf das Sie nach der letzten Zahlung von 22 Euro am 22. April die restlichen Einzahlungen geleistet haben.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Michal V, Casino.Guru
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, I can confirm my previous statement:
"You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case."
I was provided with evidence that confirms that you are the owner of the accounts in question, both ZetCasino and also the sister project of ZetCasino, to which you made the rest of the deposits after the last payment of 22 euros on the 22nd. of April.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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