ZetCasino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.

Dear Synaro,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:

Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here. 

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.

Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.

Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?

Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.

Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt

UPDATE: I received an email. The account has been closed, I checked and can confirm it.

And my issue regarding the refunds has been forwarded to the relevant department. That is the current status.

UPDATE: Ich habe eine Email erhalten. Das Konto wurde geschlossen,ich habe überprüft und kann es bestätigen.

Und mein Anliegen mit den Rückzahlungen wurde an das entsprechende Abteilung weitergeleitet. Das ist bis jetzt der aktuelle Stand.

Did you make any deposits after you contacted the casino using the registered email address? How many days did it take for your account to be closed after this message?

Additionally, please forward me the most recent communication between you and the casino.

Yes, I made deposits even after receiving the email with the registered email address on April 24, 2024. On the website of this casino, as you already mentioned, it says the following:

Request for self-exclusion: You can contact the support service team by email: support@zetspins.com , and we will close your account within the next 24 hours.

But that wasn't the case for me. My account was blocked much later, 6 days ago.

The casino did not follow the rules/contract, and therefore it is my right to get my losses back at least after April 24, 2024.

On May 3rd, 2024 I received an email that was not true. It said that the casino had not received any emails from my registered email address. However, I was able to easily prove this using the emails, as I wrote the email on April 24th, 2024 using the correct email address. I have not received any emails since May 3rd, 2024.

In the attachment you can see the last email from the casino and the last email from me, where I was able to prove that I wrote with the correct email address on April 24, 2024.

Everything can be seen in the appendix.

Ja,auch nach der Email mit der registrierten Emailadresse am 24.4.24,habe ich Einzahlungen getätigt. Auf der Seite von dieser Casino steht,wie sie bereits erwähnten folgendes:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen.

Das war aber bei mir nicht der Fall. Mein Konto wurde viel später gesperrt,vor 6 Tagen.

Das Casino hat sich nicht an die Regeln/Vertrag gehalten,und somit ist es mein Recht,die Verluste zumindest nach dem 24.4.24 wieder zubekommen.

Am 3.5.24 bekam ich eine Email,die aber nicht der Wahrheit entspricht. Es stand drin, dass das Casino von meiner registrierten Emailadresse,keine Email erhalten haben. Dies konnte ich aber anhand der Emails problemlos beweisen,dass ich am 24.4.24 mit der richtigen Emailadresse die Email geschrieben habe.Seit dem 3.5.24 kam keine Email mehr.

Im Anhang können sie die letzte Email vom Casino und die letzte Email von mir sehen,wo ich nachweisen konnte,dass ich mit der richtigen Emailadresse am 24.4.24 geschrieben habe.

Im Anhang ist alles zu sehen.

So, you sent the self-exclusion request from the correct email address on April 24 and your account was closed 6 days later. Is that correct?

Also, please forward the request and all communication as an email thread (not a screenshot) to my email address - kristina.s@casino.guru. Thank you.

Yes, that's right. It wasn't blocked within the next 24 hours, so I was able to make further deposits. I've just sent the email thread.

Ja genau,dass ist richtig. Es wurde nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden gesperrt,so konnte ich weitere Einzahlungen machen. Den Emailtread habe ich soeben gesendet.

Could you please clarify how much you deposited and lost in these 6 days?