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ZetCasino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.

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Betrag: 1,232 €

ZetCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-24 | Fall geschlossen : 2024-07-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler gestand dem Casino seine Spielsucht und unternahm Schritte, um das Konto nach Verlusten von über 12.000 € zu schließen, erhielt jedoch fast einen Monat lang keine Antwort vom Casino, was dazu führte, dass er weitere 1232 € verlor. Der Spieler verlangte nach dem Geständnis eine Rückerstattung der entstandenen Verluste. Insbesondere wurde die Geständnis-E-Mail des Spielers von einer anderen Adresse gesendet als der beim Casino registrierten. Es wurde bestätigt, dass sich die Schließung des Spielerkontos verzögerte, aber die überprüften Beweise zeigten, dass die letzte Einzahlung bei ZetCasino am 22. April und nicht am 24. April erfolgte, wie vom Spieler behauptet. Weitere Einzahlungen wurden auf einer Schwesterseite getätigt, nicht bei ZetCasino. Daher wurden keine Rückerstattungen gewährt.

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Lieber Synaro,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler möglicherweise hat, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden;


Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Mich interessiert vor allem der Selbstausschlussantrag. Alternativ kannst du ihn auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten

Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Synaro. Verstehe ich richtig, dass Sie die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage von einer anderen E-Mail-Adresse gesendet haben als der, mit der Sie Ihr Konto registriert haben?

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vor 6 Monaten

Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt

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vor 6 Monaten

UPDATE: Ich habe eine Email erhalten. Das Konto wurde geschlossen,ich habe überprüft und kann es bestätigen.

Und mein Anliegen mit den Rückzahlungen wurde an das entsprechende Abteilung weitergeleitet. Das ist bis jetzt der aktuelle Stand.

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vor 5 Monaten
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Haben Sie Einzahlungen vorgenommen, nachdem Sie das Casino über die registrierte E-Mail-Adresse kontaktiert haben? Wie viele Tage hat es nach dieser Nachricht gedauert, bis Ihr Konto geschlossen wurde?

Bitte leiten Sie mir außerdem die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter.

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vor 5 Monaten

Ja,auch nach der Email mit der registrierten Emailadresse am 24.4.24,habe ich Einzahlungen getätigt. Auf der Seite von dieser Casino steht,wie sie bereits erwähnten folgendes:


Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen.


Das war aber bei mir nicht der Fall. Mein Konto wurde viel später gesperrt,vor 6 Tagen.


Das Casino hat sich nicht an die Regeln/Vertrag gehalten,und somit ist es mein Recht,die Verluste zumindest nach dem 24.4.24 wieder zubekommen.


Am 3.5.24 bekam ich eine Email,die aber nicht der Wahrheit entspricht. Es stand drin, dass das Casino von meiner registrierten Emailadresse,keine Email erhalten haben. Dies konnte ich aber anhand der Emails problemlos beweisen,dass ich am 24.4.24 mit der richtigen Emailadresse die Email geschrieben habe.Seit dem 3.5.24 kam keine Email mehr.


Im Anhang können sie die letzte Email vom Casino und die letzte Email von mir sehen,wo ich nachweisen konnte,dass ich mit der richtigen Emailadresse am 24.4.24 geschrieben habe.




Im Anhang ist alles zu sehen.





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vor 5 Monaten
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Sie haben also am 24. April von der richtigen E-Mail-Adresse aus den Antrag auf Selbstausschluss gesendet und Ihr Konto wurde 6 Tage später geschlossen. Ist das richtig?

Bitte leiten Sie die Anfrage und die gesamte Kommunikation auch als E-Mail-Thread (kein Screenshot) an meine E-Mail-Adresse weiter - kristina.s@casino.guru . Danke schön.

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vor 5 Monaten

Ja genau,dass ist richtig. Es wurde nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden gesperrt,so konnte ich weitere Einzahlungen machen. Den Emailtread habe ich soeben gesendet.

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vor 5 Monaten
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Können Sie bitte klarstellen, wie viel Sie in diesen 6 Tagen eingezahlt und verloren haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten

es waren in den 6 Tagen nochmal 1300€ die ich eingezahlt und alles verloren habe.

Dies hätte man verhindern können,wenn man mein Konto in den 24 Stunden geschlossen hätte

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Synaro, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Synaro,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes ZetCasino ,


Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum Fall machen und den Sachverhalt aufklären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 5 Monaten

Gerne erwähne ich nochmal,dass Zetcasino sich nicht an die innerhalb der nächsten 24 Stunden sperre gehalten hat. Die Sperre kam viel zu spät und ich erlitt dadurch finanzielle Schaden. Daher ist das Casino verpflichtet,mir die Verluste ab dem 24.4.24 zurückzuerstatten,und das waren wieder hohe Beträge. Ich hoffe,dass das Problem schnell gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Lieber Michal,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kunde nach seinem Schließungsantrag am 24.04.2024 keine Einzahlungen mehr getätigt hat. Daher sind nach diesem Datum auch keine Verluste auf seinem Konto entstanden.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den Beweisen gesendet. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Dein,

Kundendienst

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vor 5 Monaten

Gerne möchte ich auch die Beweise sehen,ich habe auf mein account keinen Zugriff mehr. Einzahlungen wurden defintiv danach auch getätigt..

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten

Aber warum steht bei dieser Email,dass eine neue Antwort hinzugefügt wurde,und zwar vom Powbet Casino. Ich habe mit Powbet Casino nichts zutun. Es geht hier um Zetcasino. Und wenn Powbet schreibt,ich habe nach dem 24.4.24 nichts eingezahlt,dann ist es richtig. Weil ich dort nicht gespielt habe. Es geht um Zetcasino,und nach dem 24.4.24,habe ich weitere Einzahlungen getätigt.

file

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vor 5 Monaten
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Lieber Synaro,


Aufgrund der Beweise, die ich überprüfen konnte, scheint es, als hätten Sie Ihre letzte Einzahlung am 23.4. getätigt. Könnten Sie uns Kontoauszüge vorlegen, die beweisen, dass Sie nach dem 24.4. weitere Einzahlungen getätigt haben?

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vor 5 Monaten

Könnte sie mir bitte die nachweise an top_spin2@web.de senden,damit ich es mit den kontoauszügen vergleichen kann. Ich habe ausserdem vorhin eine DSGVO Auskungt gefordert,damit ich auch 100% nachweisen kann,dass zahlungen getätigt wurden.

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vor 5 Monaten

Lieber Michal


Die Beweise habe ich ihnen an ihre Emailadresse ( michal.v@casino.guru ) gesendet.


Es waren genau 1300€ die ich ab dem 24.4.24 eingezahlt habe. Auf die Kontosperrung innerhalb der nächsten 24 Stunden wurde nicht reagiert und das Casino ist jetzt verpflichtet mir diesen Verlust zurück zu erstatten.


Auf dem Bild sind die Zahlungen von 23.4.24 zu sehen (DPA thebeastskins)

Damit sie sich auch sicher sind,dass es sich tatsächlich um Zahlungen an Zetcasino handelt,können sie gerne die Beträge (160€ und 22€) mit dem Beweis vom Casino vergleichen.


Liebe Grüsse

Emre Ezer


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vor 5 Monaten
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Liebes Zetcasino,


Ich habe Ihnen eine E-Mail bezüglich des vom Spieler bereitgestellten Transaktionsnachweises gesendet. Ich warte auf Ihre Antwort.



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vor 5 Monaten
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Lieber Michal,


Wir haben Ihnen die vom Kunden getätigten Einzahlungen übermittelt. Zusätzlich haben wir den Transaktionsverlauf direkt an den Kunden gesendet.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kunde nach dem 23.04.2024 keine Einzahlungen in unserem Casino vorgenommen hat. Die vom Kunden getätigte Transaktion gehört nicht zur Einzahlung in unserem Casino.


Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

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vor 5 Monaten
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vor 4 Monaten
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Lieber Synaro,


Aufgrund der Beweise, die ich überprüfen konnte, scheint die Situation wie folgt zu sein:


Die letzte Zahlung an ZetCasino in Höhe von 22 Euro haben Sie am 22.4. getätigt, danach erfolgten keine weiteren Zahlungen an das Casino.


Ich muss sagen, dass der Zeitrahmen des Selbstausschlussprozesses länger war als er hätte sein sollen, aber in diesem Fall ist keine Rückerstattung möglich.


Die restlichen Einzahlungen scheinen auf einer Schwesterseite des ZetCasinos erfolgt zu sein und sind daher in diesem Fall nicht relevant.


Um dies zu bestätigen/widerlegen, könnten Sie mir die Details der Zahlung schicken, die Sie am 22. April getätigt haben, und auch alle anderen Zahlungen, die angeblich danach getätigt wurden, damit wir die Zahlungsdetails (Kontonummern usw.) vergleichen können? Posten Sie sie entweder hier im Thread oder schicken Sie sie mir per E-Mail.


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


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vor 4 Monaten

Da alle Zahlungen ab dem 22.3.24 mit Kreditkarte bezahlt wurde,ist der Kontonummer vom Empfänger nicht zu sehen nur der name überall DPA *thebeastskins. Und auch eine Schwester Casino-Seite müsste einen anderen Namen haben.


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vor 4 Monaten

hier sind weitere bilder:

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vor 4 Monaten

hier die letzten:

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vor 4 Monaten
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Lieber Synaro,


Ich stehe außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie informieren, wenn ich Updates habe. Ihre Geduld wird geschätzt.

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vor 4 Monaten
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Lieber Michal,


Wir haben auf Ihre E-Mail mit weiteren Beweisen geantwortet. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 4 Monaten

Hallo michal,

Wenn es tatsächlich eine Schwestercasino ist,was aber nicht der Fall ist,ist es unmöglich dass dieser andere Casino als Empfänger auch DPA thebeastskins heisst. Und den Namen des casinos möchte ich gerne wissen und eine Transaktionsliste falls vorhanden. So kann man alles vergleichen. Ich hab auch das Recht,die Beweise zu sehen. Ich habe hier alles bewiesen.

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vor 4 Monaten
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Liebes ZetCasino,


Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Ich warte auf Ihr Update.

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vor 4 Monaten
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Lieber Michal,


Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 4 Monaten
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Lieber Synaro,


Aufgrund der Beweise, die ich überprüfen konnte, kann ich meine vorherige Aussage bestätigen:


Die letzte Zahlung an ZetCasino in Höhe von 22 Euro haben Sie am 22.4. getätigt, nach dieser Zahlung erfolgten keine weiteren Zahlungen an das Casino.


Ich muss sagen, dass der Zeitrahmen des Selbstausschlussprozesses länger war als er hätte sein sollen, aber in diesem Fall ist keine Rückerstattung möglich.


Die restlichen Einzahlungen scheinen auf einer Schwesterseite des ZetCasinos getätigt worden zu sein und sind daher in diesem Fall nicht relevant ."


Mir wurden Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Sie der Inhaber der betreffenden Konten sind, sowohl des ZetCasinos als auch des Schwesterprojekts von ZetCasino, auf das Sie nach der letzten Zahlung von 22 Euro am 22. April die restlichen Einzahlungen geleistet haben.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

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