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ZetCasino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
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ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses exceeding 12,000€, but did not receive any response from the casino for almost a month, leading them to lose an additional 1232€. The player demanded a refund for the losses incurred after the confession. Notably, the player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino. It was confirmed that the player's account closure was delayed, but the evidence reviewed showed that the last deposit to ZetCasino was on April 22, not April 24 as claimed by the player. Further deposits were made to a sister site, not ZetCasino. Therefore, no refunds were issued.
Il giocatore ha confessato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò e ha provveduto a chiudere il conto dopo perdite superiori a 12.000€, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò per quasi un mese, portandolo a perdere ulteriori 1232€. Il giocatore ha chiesto il rimborso delle perdite subite dopo la confessione. In particolare, l'e-mail di confessione del giocatore è stata inviata da un indirizzo diverso da quello registrato presso il casinò. È stato confermato che la chiusura del conto del giocatore è stata ritardata, ma le prove esaminate hanno mostrato che l'ultimo deposito su ZetCasino è avvenuto il 22 aprile e non il 24 aprile come affermato dal giocatore. Ulteriori depositi sono stati effettuati su un sito gemello, non su ZetCasino. Pertanto non sono stati emessi rimborsi.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato il gioco responsabile e ho trovato questo:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Assistenza tramite e-mail: support@zetspins.come chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore notificare al nostro sito Web qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprire nessun altro account. Il nostro sito Web farà ogni ragionevole sforzo per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Mi interessa principalmente la richiesta di autoesclusione. In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Ho ricevuto solo una risposta, che dovrei contattare araxio. Ho chiesto i recapiti in chat, ma non me li hanno dati, perché li trovo su Google. Ma non so esattamente cosa sia. Sto ancora aspettando una risposta.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Grazie per la risposta, Sinaro. Ho capito bene che hai inviato la richiesta di autoesclusione iniziale da un indirizzo email diverso da quello con cui hai registrato il tuo account?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Si esatto, dato che ho diversi indirizzi email per scopi privati, per sbaglio ho scritto con l'indirizzo email sbagliato. Ma poi ho scritto un'altra email con l'indirizzo email corretto, anch'esso registrato su zetcasino, e ho anche scritto che prima avevo scritto per sbaglio con l'indirizzo email sbagliato. Da allora, nessuna risposta e ho ancora accesso al mio conto di gioco e i depositi sono ancora possibili. Uno screenshot della mia email è allegato.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
Hai effettuato depositi dopo aver contattato il casinò utilizzando l'indirizzo email registrato? Quanti giorni ci sono voluti perché il tuo account venisse chiuso dopo questo messaggio?
Inoltre, per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il casinò.
Did you make any deposits after you contacted the casino using the registered email address? How many days did it take for your account to be closed after this message?
Additionally, please forward me the most recent communication between you and the casino.
Sì, ho effettuato depositi anche dopo aver ricevuto l'e-mail con l'indirizzo e-mail registrato il 24 aprile 2024. Sul sito web di questo casinò, come hai già detto, si legge quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: è possibile contattare il team del servizio di supporto tramite e-mail: support@zetspins.com e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore.
Ma per me non è stato così. Il mio account è stato bloccato molto più tardi, 6 giorni fa.
Il casinò non ha seguito le regole/il contratto, quindi è mio diritto recuperare le mie perdite almeno dopo il 24 aprile 2024.
Il 3 maggio 2024 ho ricevuto un'email che non era vera. Diceva che il casinò non aveva ricevuto alcuna email dal mio indirizzo email registrato. Tuttavia, sono stato in grado di dimostrarlo facilmente utilizzando le e-mail, poiché ho scritto l'e-mail il 24 aprile 2024 utilizzando l'indirizzo e-mail corretto. Non ricevo alcuna email dal 3 maggio 2024.
In allegato puoi vedere l'ultima email del casinò e l'ultima mia email, in cui ho potuto dimostrare di aver scritto con l'indirizzo email corretto il 24 aprile 2024.
Tutto può essere visto in appendice.
Yes, I made deposits even after receiving the email with the registered email address on April 24, 2024. On the website of this casino, as you already mentioned, it says the following:
Request for self-exclusion: You can contact the support service team by email: support@zetspins.com , and we will close your account within the next 24 hours.
But that wasn't the case for me. My account was blocked much later, 6 days ago.
The casino did not follow the rules/contract, and therefore it is my right to get my losses back at least after April 24, 2024.
On May 3rd, 2024 I received an email that was not true. It said that the casino had not received any emails from my registered email address. However, I was able to easily prove this using the emails, as I wrote the email on April 24th, 2024 using the correct email address. I have not received any emails since May 3rd, 2024.
In the attachment you can see the last email from the casino and the last email from me, where I was able to prove that I wrote with the correct email address on April 24, 2024.
Everything can be seen in the appendix.
Ja,auch nach der Email mit der registrierten Emailadresse am 24.4.24,habe ich Einzahlungen getätigt. Auf der Seite von dieser Casino steht,wie sie bereits erwähnten folgendes:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen.
Das war aber bei mir nicht der Fall. Mein Konto wurde viel später gesperrt,vor 6 Tagen.
Das Casino hat sich nicht an die Regeln/Vertrag gehalten,und somit ist es mein Recht,die Verluste zumindest nach dem 24.4.24 wieder zubekommen.
Am 3.5.24 bekam ich eine Email,die aber nicht der Wahrheit entspricht. Es stand drin, dass das Casino von meiner registrierten Emailadresse,keine Email erhalten haben. Dies konnte ich aber anhand der Emails problemlos beweisen,dass ich am 24.4.24 mit der richtigen Emailadresse die Email geschrieben habe.Seit dem 3.5.24 kam keine Email mehr.
Im Anhang können sie die letzte Email vom Casino und die letzte Email von mir sehen,wo ich nachweisen konnte,dass ich mit der richtigen Emailadresse am 24.4.24 geschrieben habe.
Quindi, hai inviato la richiesta di autoesclusione dall'indirizzo email corretto il 24 aprile e il tuo account è stato chiuso 6 giorni dopo. È corretto?
Inoltre, inoltra la richiesta e tutte le comunicazioni come thread di posta elettronica (non uno screenshot) al mio indirizzo di posta elettronica - kristina.s@casino.guru . Grazie.
So, you sent the self-exclusion request from the correct email address on April 24 and your account was closed 6 days later. Is that correct?
Also, please forward the request and all communication as an email thread (not a screenshot) to my email address - kristina.s@casino.guru. Thank you.
Sì, è giusto. Non è stato bloccato nelle 24 ore successive, quindi ho potuto effettuare ulteriori depositi. Ho appena inviato il thread di posta elettronica.
Yes, that's right. It wasn't blocked within the next 24 hours, so I was able to make further deposits. I've just sent the email thread.
Ja genau,dass ist richtig. Es wurde nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden gesperrt,so konnte ich weitere Einzahlungen machen. Den Emailtread habe ich soeben gesendet.
Grazie mille, Synaro, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Synaro, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vorrei ricordare ancora una volta che Zetcasino non ha rispettato il divieto di 24 ore. Il divieto è arrivato troppo tardi e di conseguenza ho subito un danno finanziario. Pertanto, il casinò è obbligato a rimborsarmi le perdite a partire dal 24 aprile 2024, e si trattava ancora una volta di importi ingenti. Spero che il problema venga risolto rapidamente.
I would like to mention again that Zetcasino did not comply with the 24-hour ban. The ban came far too late and I suffered financial damage as a result. Therefore, the casino is obliged to refund me the losses from April 24, 2024, and these were again large amounts. I hope that the problem will be resolved quickly.
Gerne erwähne ich nochmal,dass Zetcasino sich nicht an die innerhalb der nächsten 24 Stunden sperre gehalten hat. Die Sperre kam viel zu spät und ich erlitt dadurch finanzielle Schaden. Daher ist das Casino verpflichtet,mir die Verluste ab dem 24.4.24 zurückzuerstatten,und das waren wieder hohe Beträge. Ich hoffe,dass das Problem schnell gelöst wird.
Desideriamo informarti che il cliente non ha effettuato alcun deposito dopo la sua richiesta di chiusura in data 24.04.2024. Pertanto non si sono verificate perdite sul suo conto dopo tale data.
Ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove. Attendiamo un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
Dear Michal,
We would like to inform you that the customer did not make any deposits after his closure request on 24.04.2024. Therefore there was no losses occurred in his account after this date.
We sent you an email with the evidence. Looking forward to hearing from you.
Ma perché questa email dice che è stata aggiunta una nuova risposta da Powbet Casino? Non ho niente a che fare con Powbet Casino. Si tratta di Zetcasino. E se Powbet dice che non ho depositato nulla dopo il 24/04/24, allora è corretto. Perché non ho giocato lì. Si tratta di Zetcasino e, dopo il 24/04/24, ho effettuato ulteriori depositi.
But why does this email say that a new reply has been added, from Powbet Casino? I have nothing to do with Powbet Casino. This is about Zetcasino. And if Powbet says I haven't deposited anything after 4/24/24, then it's correct. Because I haven't played there. This is about Zetcasino, and after 4/24/24, I made further deposits.
Aber warum steht bei dieser Email,dass eine neue Antwort hinzugefügt wurde,und zwar vom Powbet Casino. Ich habe mit Powbet Casino nichts zutun. Es geht hier um Zetcasino. Und wenn Powbet schreibt,ich habe nach dem 24.4.24 nichts eingezahlt,dann ist es richtig. Weil ich dort nicht gespielt habe. Es geht um Zetcasino,und nach dem 24.4.24,habe ich weitere Einzahlungen getätigt.
In base alle prove che ho potuto esaminare, sembra che tu abbia effettuato il tuo ultimo deposito il 23.4. Sareste in grado di fornirci eventuali estratti conto che dimostrino che avete effettuato ulteriori depositi dopo il 24.4?
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, it seems like you made your last deposit on 23.4. Would you be able to provide us with any bank statements that would prove that you made further deposits after 24.4?
Potresti per favore inviarmi le prove top_spin2@web.de in modo da poterlo confrontare con gli estratti conto bancari. Ho anche richiesto una dichiarazione GDPR in modo da poter dimostrare al 100% che i pagamenti sono stati effettuati.
Could you please send me the evidence top_spin2@web.de so that I can compare it with the bank statements. I also requested a GDPR statement so that I can prove 100% that payments were made.
Könnte sie mir bitte die nachweise an top_spin2@web.de senden,damit ich es mit den kontoauszügen vergleichen kann. Ich habe ausserdem vorhin eine DSGVO Auskungt gefordert,damit ich auch 100% nachweisen kann,dass zahlungen getätigt wurden.
Ho depositato esattamente 1300€ a partire dal 24 aprile 2024. Non ho ricevuto risposta al blocco del conto entro le 24 ore successive e il casinò è ora obbligato a rimborsarmi questa perdita.
L'immagine mostra i pagamenti del 23.4.24 (DPA thebeastskin)
Per essere sicuri che si tratti effettivamente di pagamenti a favore di Zetcasino, è possibile confrontare gli importi (160€ e 22€) con le prove del casinò.
It was exactly €1300 that I deposited starting on April 24, 2024. There was no response to the account being blocked within the next 24 hours and the casino is now obliged to refund me this loss.
The picture shows the payments from 23.4.24 (DPA thebeastskins)
To be sure that these are actually payments to Zetcasino, you can compare the amounts (160€ and 22€) with the proof from the casino.
Best regards
Emre Ezer
Lieber Michal
Die Beweise habe ich ihnen an ihre Emailadresse ( michal.v@casino.guru ) gesendet.
Es waren genau 1300€ die ich ab dem 24.4.24 eingezahlt habe. Auf die Kontosperrung innerhalb der nächsten 24 Stunden wurde nicht reagiert und das Casino ist jetzt verpflichtet mir diesen Verlust zurück zu erstatten.
Auf dem Bild sind die Zahlungen von 23.4.24 zu sehen (DPA thebeastskins)
Damit sie sich auch sicher sind,dass es sich tatsächlich um Zahlungen an Zetcasino handelt,können sie gerne die Beträge (160€ und 22€) mit dem Beweis vom Casino vergleichen.
Ti abbiamo inviato i depositi effettuati dal cliente. Inoltre, abbiamo inviato direttamente la cronologia delle transazioni al cliente.
Desideriamo informarti che il cliente non ha effettuato alcun deposito nel nostro casinò dopo il 23/04/2024. La transazione fornita dal cliente non appartiene al deposito presso il nostro casinò.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Dear Michal,
We sent you the deposits made by the customer. Additionally, we sent the transaction history to the customer directly.
We would like to inform you that the customer did not make any deposits to our casino after 23/04/2024. The transaction provided by the customer does not belong to the deposit to our casino.
In base alle prove che ho potuto esaminare, la situazione sembra essere la seguente:
Hai effettuato l'ultimo pagamento a ZetCasino per un importo di 22 euro il 22.4., dopo tale pagamento non sono stati più effettuati pagamenti al casinò.
Devo dire che i tempi del processo di autoesclusione sono stati più lunghi del dovuto, ma in questo caso non sono previsti rimborsi.
Il resto dei depositi sembra essere stato effettuato su un sito gemello di ZetCasino, quindi non sono rilevanti in questo caso.
Per confermare/smentire ciò, potresti inviarmi i dettagli del pagamento che hai effettuato il 22 aprile, e anche qualsiasi altro pagamento presumibilmente effettuato dopo questo, in modo da poter confrontare i dettagli del pagamento (numeri di conto, eccetera.)? Pubblicateli qui nel thread oppure inviatemeli via email.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, the situation seems to be as follows:
You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case.
To confirm/disprove this, would you be able to send me the details of the payment that you made on the 22nd of April, and also any other payment that was supposedly made after this one so we could compare the payment details (account numbers, etc.)? Either post them here in the thread or email them to me.
Poiché tutti i pagamenti dal 22 marzo 2024 sono stati effettuati tramite carta di credito, il numero di conto del destinatario non è visibile, ma solo il nome DPA *thebeastskins. E anche un sito di casinò gemello dovrebbe avere un nome diverso.
Since all payments from March 22, 2024 were made by credit card, the recipient's account number is not visible, only the name DPA *thebeastskins. And a sister casino site would also have to have a different name.
Da alle Zahlungen ab dem 22.3.24 mit Kreditkarte bezahlt wurde,ist der Kontonummer vom Empfänger nicht zu sehen nur der name überall DPA *thebeastskins. Und auch eine Schwester Casino-Seite müsste einen anderen Namen haben.
Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, ti farò sapere quando avrò aggiornamenti. La tua pazienza è apprezzata.
Dear Synaro,
I am in contact with the casino representative outside of this thread, I will let you know when I have updates. Your patience is appreciated.
Se si tratta effettivamente di un casinò gemello, il che non è il caso, è impossibile che anche quest'altro casinò come destinatario si chiami DPA thebeastskins. E vorrei sapere il nome del casinò e un elenco delle transazioni, se disponibile. In questo modo possiamo confrontare tutto. Ho anche il diritto di vedere le prove. Ho dimostrato tutto qui.
Hello michal,
If it is actually a sister casino, which is not the case, it is impossible that this other casino as the recipient is also called DPA thebeastskins. And I would like to know the name of the casino and a transaction list if available. That way we can compare everything. I also have the right to see the evidence. I have proven everything here.
Hallo michal,
Wenn es tatsächlich eine Schwestercasino ist,was aber nicht der Fall ist,ist es unmöglich dass dieser andere Casino als Empfänger auch DPA thebeastskins heisst. Und den Namen des casinos möchte ich gerne wissen und eine Transaktionsliste falls vorhanden. So kann man alles vergleichen. Ich hab auch das Recht,die Beweise zu sehen. Ich habe hier alles bewiesen.
Sulla base delle prove che ho potuto esaminare, posso confermare la mia precedente affermazione:
" Hai effettuato l'ultimo pagamento a ZetCasino per un importo di 22 euro il 22.4., dopo tale pagamento non sono stati più effettuati pagamenti al casinò.
Devo dire che i tempi del processo di autoesclusione sono stati più lunghi del dovuto, ma in questo caso non sono previsti rimborsi.
Il resto dei depositi sembra essere stato effettuato su un sito gemello di ZetCasino, quindi non sono rilevanti in questo caso ."
Mi sono state fornite prove che confermano che sei il proprietario dei conti in questione, sia ZetCasino che anche il progetto gemello di ZetCasino, sul quale hai effettuato il resto dei depositi dopo l'ultimo pagamento di 22 euro il 22. di aprile.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Michal V, Casino.Guru
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, I can confirm my previous statement:
"You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case."
I was provided with evidence that confirms that you are the owner of the accounts in question, both ZetCasino and also the sister project of ZetCasino, to which you made the rest of the deposits after the last payment of 22 euros on the 22nd. of April.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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