Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde drei Auszahlungen beantragt. Keiner von ihnen wurde verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe drei Auszahlungen über jeweils 1.000€ beantragt und bisher ist keine bearbeitet. Die Auszahlungsanfragen sind vom 15.11. / 16.11. und 17.11
Ich habe mehrfach mit dem Live Chat Kontakt gehabt, aber es wurde immer nur gesagt man wird sich melden.
Ich habe auch einen Kontakt im Vip Service aber auch da wird mir nicht geholfen.
ich habe weitere 18.000€ in meinem Konto die ich nicht auszahlen kann weil immer eine Fehlermeldung „Limit erreicht" kommt
Lieber Davidbretag,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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