Il giocatore tedesco ha richiesto tre ritiri meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Nessuno di loro è stato elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany requested three withdrawals less than two weeks prior to submitting this complaint. None of them have been processed. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha richiesto tre ritiri meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Nessuno di loro è stato elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho richiesto tre prelievi da € 1.000 ciascuno e nessuno è stato ancora elaborato. Le richieste di pagamento sono dal 15.11. / 16.11. e 17.11
Ho avuto contatti con la chat dal vivo diverse volte, ma è stato sempre detto solo che ti contatterai.
Ho anche un contatto nel Vip Service ma neanche lì mi aiutano.
Ho altri 18.000€ sul mio conto che non posso pagare perché continuo a ricevere un messaggio di errore "Limite raggiunto".
I have requested three withdrawals of €1,000 each and none have been processed yet. The payment requests are from 15.11. / 16.11. and 17.11
I have had contact with the live chat several times, but it was always only said that you will get in touch.
I also have a contact in the Vip Service but they don't help me there either.
I have another €18,000 in my account that I can't pay out because I keep getting an error message "Limit reached".
Ich habe drei Auszahlungen über jeweils 1.000€ beantragt und bisher ist keine bearbeitet. Die Auszahlungsanfragen sind vom 15.11. / 16.11. und 17.11
Ich habe mehrfach mit dem Live Chat Kontakt gehabt, aber es wurde immer nur gesagt man wird sich melden.
Ich habe auch einen Kontakt im Vip Service aber auch da wird mir nicht geholfen.
ich habe weitere 18.000€ in meinem Konto die ich nicht auszahlen kann weil immer eine Fehlermeldung „Limit erreicht" kommt
Caro davidbretag,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear davidbretag,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear davidbretag,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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