Der Spieler aus Deutschland hat Auszahlungen beantragt, diese wurden jedoch noch nicht bearbeitet. Das Casino begann später mit der Bearbeitung von Auszahlungen in täglichen Raten in Übereinstimmung mit seinen AGB, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Liebes Team,
Ich habe 1500 euro eingezahlt vor über 14 tageb und 20000 euro gewonnen.
Es wird ewig gezögert mit der auszahlung, mit Glück 500 euro die woche obwohl alle papiere zur verifizierung bereits vorgelegen haben und diese auch durch ist.
Eine 500 euro zahlung wurde abgelehnt obwohl sie auf meine kreditkarte ausgezahlt werden sollte womit ich auch eingezahlt habe. Die weiteren auszahlungen stehen auf unerledigt und jedesmal wird man vertröstet mit bitte haben sie geduld. So etwas schlechtes habe ich noch nie erlebt.
Können Sie mir dabei helfen?
Mfg
Liebe zmp_20111,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Auszahlungen beantragt haben? Wie viele ausstehende Auszahlungen haben Sie derzeit? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
das weiß ich, da bin ich auch total bei Ihnen - allerdings kommt mal eine auszahlung, dann wieder nicht, dann wird storniert usw.. und dazu frage ich seit tagen wie ich den vip level denn erhöhen kann da ich mittlerweile einen doch relativ hohen gewinn erzielt habe im 6 stelligen bereich - irgendwie kommen da nur so Standard antworten. Vom spielen dort bin ich absolut zufrieden ich selbsr spiele generell nur live casino uns roulette..
Herzliche Grüße und vielen lieben dank vorab
Vielen Dank für Ihre Antwort, zmp_20111. Ich sehe, dass es ein paar abgeschlossene Abhebungen gibt. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie diese Zahlungen bereits erhalten haben?
Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben und wie viel Sie abheben konnten?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank für Ihre Antwort,
Aktuell bewegt sich etwas dh es wurden 4000 euro ausbezahlt. Gestern habe ich eine email von der vip abteilung erhalten das es nun etwas schneller geht bzgl der auszahlungen sofern ich dort direkt eine email hin sende.
Schade ist, das wenn man eine grössere summe gewonnen hat diese nicht abheben kann sondern immer nur 500 euro alle 24std aber so stehts leider in den agbs. Mein guthaben beträgt 400k . Abheben jedoch nur in 500 Euro schritten.
Danke für ihre bemühungen vorab
Ich verstehe Ihre Frustration, aber tägliche, wöchentliche oder monatliche Auszahlungslimits sind sehr verbreitet. Leider sind wir nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, höhere Beträge zu zahlen oder Auszahlungen häufiger zu bearbeiten, als in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
Da es so aussieht, als ob das Casino weiter auszahlt, kann es eine Weile dauern. Ich fürchte, wir können Beschwerden nicht ewig offen halten, daher schließen wir solche Fälle normalerweise und empfehlen den Spielern, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn das Casino die Bearbeitung neuer Auszahlungsanträge einstellt. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie in diesem Fall vorgehen möchten. Danke schön.
Liebe zmp_20111,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihr Verständnis. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
