ZetCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

I've been trying to withdraw my balance for several weeks. I have now sent all the requested documents 8 times and only get standard answers and always the same email that you need the documents xy, which I have already sent all of them.

I then also asked which of the documents did not meet the requirements and also which supervisory authority was responsible for them. There were no answers to that.

ich versuche, mir seit mehreren Wochen mein Guthaben auszahlen zu lassen. Ich habe dazu inzwischen 8 Mal alle angeforderten Unterlagen zugeschickt und bekomme nur Standard-Antworten und immer wieder die gleiche Mail, dass sie die Unterlagen xy benötigen, die ich ja schon alle geschickt habe.

Ich habe dann auch gefragt, welche der Unterlagen denn nicht den Anforderungen entsprechen und außerdem, welche Aufsichtsbehörde für sie zuständig sei. Darauf gab es keine Antworten.

Dear Torsten,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.

Could you please indicate, which documents exactly have you provided so far?

Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

thank you for the fast reaction. So far there have been 29 messages, all of them standard emails from ZET Casion, mostly requests to send the documents, which I then sent again and again. I would now reluctantly send the documents around, after all, they are partly credit card data and ID photos...an essential point is that the standard mail only answers the specific question of which documents are not accepted comes and the question is not addressed at all.

Maybe you can let me know which is the regulator of ZET Casino? That would certainly be interesting for another reader here.

Many greetings

Torsten

Hallo Kristina,

danke für die schnelle Reaktion. Das waren bisher 29 Nachrichten, davon von ZET Casion ausschliesslich Standard-Mails, mehrheitlich die Aufforderung, die Unterlagen zuzusenden, die ich dann immer wieder geschickt habe. Die Unterlagen würde ich jetzt ungern weiter durch die Gegend schicken, es handelt sich immerhin um teilweise Kreditkarten-Daten und Ausweis-Bilder...ein wesentlicher Punkt ist doch, dass auf die konkrete Fragestellung, welche Dokumente denn nicht akzeptiert werden, lediglich die Standardmail kommt und gar nicht auf die Frage eingegangen wird.

Vielleicht kannst du mir mitteilen, welches die Aufsichtsbehörde von ZET Casino ist? Das wäre sicher für den ein anderen Leser hier auch interessant.

Viele Grüße

Torsten

Thank you very much Torsten for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Torsten,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite ZetCasino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.

Dear ZetCasino,

Could you please provide an update regarding the player's verification and advise on what is required to complete it?

thank you very much, I'm curious....

vielen Dank, ich bin gespannt....

Hi there,

I got an email today at 1.43pm from ZET Casino support requesting again pictures of the credit cards and a bank statement...at 1.48pm then an email from 'Finace ZET Casino' saying a 'withdrawal request.. .has been edited" (one of two).

I don't know if it's because of your efforts that things are moving forward, but the two emails show that they're acting in a completely uncoordinated manner...

I'll let you know how it goes...

Many greetings

Torsten

Hallo,

ich habe heute um 13.43 Uhr eine Mail vom ZET Casino-Support bekommen, in der sie noch mal Bilder der Kreditkarten und einen Kontoauszug angefordert haben...um 13.48 Uhr dann eine Mail von 'Finace ZET Casino", dass eine "Auszahlungsanforderung...bearbeitet wurde" (eine von zweien).

Ich weiß nicht, ob das an Ihren Bemühungen liegt, dass es nun voran geht, aber die beiden Mails zeigen doch, dass die da völlig unkoordiniert agieren...

Ich werde berichten, wie es weiter geht...

Viele Grüße

Torsten

Hello Torsten,

Thank you for the information, I am glad to hear there is some progress.

Please do continue to keep us updated.

Kind regards,

Adam

Dear Customer,

Thank you for contacting us.

We are sorry to hear that you encountered difficulties verifying your player account and withdrawing your winnings on our website.

We fully understand your frustration and would like to inform you that some of the documentation you have sent is still insufficient. As we can see, an email was sent to you yesterday listing the missing documents.

However, we are happy to inform you that although the verification process is not complete, our finance department is continuing to process your pending withdrawal requests.

So one of your withdrawal requests was made today, the next payment is scheduled for the near future.

Thank you for your understanding and cooperation.

Kind regards,

ZetCasino.com

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Es tut uns Leid zu hören, dass es zu Schwierigkeiten mit der Verifizierung Ihres Spielerkontos und dem Auszahlen Ihrer Gewinne auf unserer Website kam.

Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz und möchten Sie darüber informieren, dass einige der von Ihnen zugesandten Unterlagen immer noch ungenügend sind. Wie wir sehen können, wurde eine E-Mail an Sie gestern verschickt, indem die fehlenden Dokumente aufgelistet wurden.

Allerdings sind wir froh Ihnen mitteilen zu können, dass unsere Finanzabteilung mit der Bearbeitung Ihrer ausstehenden Auszahlungsanfragen fortfährt, obwohl das Verifizierungsverfahren nicht abgeschlossen ist.

So wurde eine Ihrer Auszahlungsanfragen heute durchgeführt, die nächste Zahlung ist für die nächste Zeit geplant.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

ZetCasino.com

Good Morning,

one payment has been received in the meantime, the payment of the second payment has been announced. All documents were clearly visible and very legible.

I'll let you know when the second payment arrives...

Guten Morgen,

eine Zahlung ist inzwischen eingegangen, die Auszahlung der zweiten Zahlung wurde angekündigt. Alle Unterlagen waren deutlich sicht- und sehr gut lesbar.

Ich sag noch mal Bescheid, wenn auch die zweite Zahlung da ist...

Hi there,

meanwhile the second payment has also arrived. Thank you very much for the help, that went really quickly after 29 emails with/from ZET Casino didn't help. I want to hold on

• Depositing money is very easy (but it’s the same everywhere)
• When paying out, you suddenly have to present invoices, bank statements, ID photos, credit card photos, and so on
• despite very good pictures, the payment is not made and even better
• there was not a single individual reply to my emails

In this respect, many thanks to you here!

Whether others want to trust ZET Casino...I hope I've been factual enough to get an idea here.

Many greetings

Torsten

Hallo,

inzwischen ist auch die zweite Zahlung angekommen. Vielen Dank für die Hilfe, das ging ja nun wirklich sehr flott, nachdem vorher 29 Mails mit/von ZET Casino nicht geholfen haben. Festhalten möchte ich mal

• Geld einzahlen geht ganz einfach (ist aber überall so)
• bei der Auszahlung müssen dann plötzlich Rechnungen, Kontoauszüge, Ausweis-Bilder, Bilder der Kreditkarten und und und vorgelegt werden
• trotz sehr guter Bilder wird dann die Auszahlung nicht vollzogen und noch besser
• es gab auf meine Mails keine einzige individuelle Antwort

Insofern noch mal vielen Dank an euch hier!

Ob andere ZET Casino vertrauen möchten...ich hoffe, ich war sachlich genug, um sich hier ein Bild machen zu können.

Viele Grüße

Torsten

Hello Torsten,

I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Kind regards,

Adam