Il giocatore di Cipro non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di KYC incompiuto. Il casinò si è scusato con il giocatore per le difficoltà e ha dichiarato che, sebbene ci fossero ancora alcuni documenti in sospeso necessari per completare la verifica, i prelievi sarebbero stati elaborati. Il giocatore ha ricevuto i pagamenti poco dopo e il problema è stato risolto.
Ho cercato di ritirare il mio saldo per diverse settimane. Ora ho inviato tutti i documenti richiesti 8 volte e ricevo solo risposte standard e sempre la stessa email che ti serve i documenti xy, che ho già inviato tutti.
Ho poi chiesto anche quale dei documenti non soddisfacesse i requisiti e anche quale autorità di vigilanza ne fosse responsabile. Non c'erano risposte a questo.
Caro Torsten,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma per favore capisci che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Potrebbe indicarmi esattamente quali documenti ha fornito finora?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
grazie per la rapida reazione. Finora ci sono stati 29 messaggi, tutti email standard da ZET Casion, per lo più richieste di inviare i documenti, che ho poi inviato ancora e ancora. Ora manderei a malincuore i documenti in giro, dopotutto sono in parte dati di carte di credito e foto identificative...un punto essenziale è che la posta standard risponde solo alla domanda specifica di quali documenti non sono accettati arriva e la domanda non viene affrontata affatto.
Forse puoi farmi sapere qual è il regolatore di ZET Casino? Sarebbe sicuramente interessante per un altro lettore qui.
Tanti auguri
Torsten
Grazie mille Torsten per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Torsten,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare ZetCasino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Zet Casino,
Potresti fornire un aggiornamento in merito alla verifica del giocatore e consigliare cosa è necessario per completarla?
Ciao,
Ho ricevuto un'e-mail oggi alle 13:43 dal supporto di ZET Casino che richiedeva di nuovo le foto delle carte di credito e un estratto conto bancario... alle 13:48 poi un'e-mail da "Finace ZET Casino" che diceva una "richiesta di prelievo... .è stata modificata" (uno dei due).
Non so se è grazie ai tuoi sforzi che le cose stanno andando avanti, ma le due email mostrano che stanno agendo in modo del tutto scoordinato...
ti farò sapere come va...
Tanti auguri
Torsten
Ciao Torsten,
Grazie per le informazioni, sono felice di sapere che ci sono dei progressi.
Per favore continua a tenerci aggiornati.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro cliente,
Grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato difficoltà nel verificare il tuo account giocatore e nel prelevare le tue vincite sul nostro sito web.
Comprendiamo appieno la tua frustrazione e vorremmo informarti che parte della documentazione che hai inviato è ancora insufficiente. Come possiamo vedere, ieri ti è stata inviata un'e-mail con l'elenco dei documenti mancanti.
Tuttavia, siamo lieti di informarti che, sebbene il processo di verifica non sia completo, il nostro dipartimento finanziario sta continuando a elaborare le tue richieste di prelievo in sospeso.
Quindi una delle tue richieste di prelievo è stata effettuata oggi, il prossimo pagamento è previsto per il prossimo futuro.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
ZetCasino.com
Buongiorno,
nel frattempo è stato ricevuto un pagamento, è stato annunciato il pagamento del secondo pagamento. Tutti i documenti erano chiaramente visibili e molto leggibili.
Ti farò sapere quando arriverà il secondo pagamento...
Ciao,
nel frattempo è arrivato anche il secondo pagamento. Grazie mille per l'aiuto, che è andato molto rapidamente dopo che 29 e-mail con/da ZET Casino non hanno aiutato. Voglio resistere
A questo proposito, molte grazie a te qui!
Se gli altri vogliono fidarsi di ZET Casino... Spero di essere stato abbastanza concreto da farmi un'idea qui.
Tanti auguri
Torsten
Ciao Torsten,
Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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