Der Spieler aus Italien hatte aufgrund eines Glücksspielproblems einen aktiven Selbstausschluss in Schwestercasinos. Er glaubt, dass er kein neues Konto bei ZetCasino hätte eröffnen dürfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, leider bin ich ein Spieler und habe mich von Online-Casinos ausgeschlossen. Das Zet Casino wird von der AAMS reguliert, und trotzdem kann ich seit einiger Zeit (6000/8000 €) spielen, obwohl ich seit einiger Zeit selbst von AAMS-Spielen ausgeschlossen bin. 
Lieber Careddu,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
ja, ich verstehe, aber ich habe mich von allen AAMS-Spielen ausgeschlossen, und es ist ernst, dass sie sagen, dass sie AAMS-reguliert sind und stattdessen nicht ( https://www.zetcasino.info/ ) m. In diesem Link, wenn Sie zu Lizenz und Informationen gehen, sagen sie, dass sie es sind. Ich bin nicht nur von einem Casino selbst ausgeschlossen, sondern von allen von der AAMS regulierten Casinos
Kurz gesagt, ich habe alle Glücksspielseiten gemieden, außer denen, von denen sie sagten, sie seien AAMS-reguliert, wie z unmöglich. Während zet Casino behauptet, AAMS-reguliert zu sein, aber nicht, wenn ich gewusst hätte, dass es nicht AAMS-reguliert ist, hätte ich mich schnell von ihnen abgewendet, um nicht in Versuchung zu geraten. Für mich müssen sie nicht in ihren Infos schreiben, dass sie AAMS reguliert sind, zumindest meidet sie jemand wie ich sofort
Vielen Dank, Careddu, für Ihre Antwort. Ich habe den Lizenzvalidator überprüft und wie Sie sehen können, wird die Lizenz nur für ein Casino ausgestellt.
Haben Sie Ihren Wunsch zum Selbstausschluss direkt mit ZetCasino kommuniziert? Wenn nicht, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Hallo Petronela, ich habe zet Casino nicht mitgeteilt, dass ich mich selbst ausschließen wollte, ich hoffte, dass sie mich eines Tages selbst ausschließen würden, nachdem sie den Cross-Adm-Selbstausschluss durchgeführt hatten, der alle AAMS-regulierten Online-Casinos umfasst. Sie haben mir ihre Lizenz gezeigt, aber warum fügen sie diesen Link https://www.zetcasino.info/ in den Abschnitt LIZENZEN UND INFORMATIONEN ein, der von der AAMS reguliert werden soll? Dann fälscht das Zet Casino! In Italien können Sie durch transversalen Selbstausschluss in AAMS-regulierten Online-Casinos kein Echtgeld mehr spielen, zet Casino behauptet, AAMS-reguliert zu sein, aber das ist es nicht! Sie fälschen und das ist nicht fair, sie sollten nicht schreiben, dass sie AAMS-reguliert sind, wenn sie nichts tun! Auf dem Bild unten ist das, was sie sagen, was sie sind 
Sie müssen nicht behaupten, AAMS-reguliert zu sein, sonst können sie Menschen einfangen
Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen, Careddu. Wir bei Casino.Guru bearbeiten jedoch keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Wenn Sie sich direkt von diesem Casino selbst ausschließen möchten, empfehle ich dringend, sich direkt an sie zu wenden.
Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Lieber Careddu,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich habe um Selbstausschluss gebeten, aber sie können mich nicht selbst ausschließen, da ich eine ausstehende Auszahlung habe. Ich habe auf den Rücktritt vom 8. November gewartet, trotz meiner Bitte passiert nichts. Nun sind 10 Tage seit meiner Auszahlungsanfrage vergangen, aber sie tun es mit Absicht, damit man in der Zwischenzeit weiterspielt. Sie sind zu schlau und nutzen bestimmte Leute aus
Könnten Sie bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie gesendet haben, um sich selbst auszuschließen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde?
Ja, mein Konto ist korrekt verifiziert, ich sende dir den Chat
Aus den weitergeleiteten Screenshots erkenne ich, dass dem Antrag auf Selbstausschluss aufgrund einer anstehenden Auszahlung nicht stattgegeben werden konnte. Könnten Sie bitte angeben, warum Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie ein Glücksspielproblem erwähnt?
Okay, jetzt, da ich das Problem hervorgehoben habe, haben sie mein Spielkonto geschlossen
Aber zwischenzeitlich habe ich auch eine weitere Einzahlung zwischendurch storniert, weil sie zu lange dauern, und man dann kein Tages- oder Wochenlimit im Spiel setzen kann, damit man damit spielen kann, ohne zu merken, was er tut
Vielen Dank, Careddu, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hallo Petronela, wenn du nichts anderes für mich tun kannst, kannst du auch schließen
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Careddu, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
