Il giocatore italiano ha avuto un'autoesclusione attiva nei casinò gemelli a causa di un problema di gioco d'azzardo. Ritiene che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con ZetCasino. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve purtroppo io sono un ludopatico e mi sono autoescluso dai casinò online. Il Zet casinò è regolamentato dall’AAMS, e nonostante questo io ho potuto giocare per qualche tempo (6000/8000 €)nonostante sono autoescluso da un bel po’dai giochi AAMS
Caro Careddu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
si io capisco, però io mi sono autoescluso a tutti i giochi AAMS, ed è grave che loro dicano di essere regolamentato AAMS e invece non lo sono( https://www.zetcasino.info/)m. In questo link se vai su licenza e informazioni loro dicono di esserlo. Io non sono autoescluso solo ad un casinò, ma a tutti quelli regolamentati AAMS
In poche parole ho evitato tutti i siti di gioco, tranne quelli dove dicevano di essere regolamentati AAMS, come ad esempio betflag/voglia di vincere/ big, che mi facevano giocare senza soldi anche se ci ho provato ma essendo autoescluso dai giochi regolamentati AAMS era impossibile. Mentre zet casinò dice di essere regolamentato AAMS ma non lo fà, se sapevo che non era regolamentato AAMS avrei subito girato alla larga da loro per non essere tratto in tentazione. Per me non devono scrivere che sono regolamentati AAMS nelle loro info, almeno uno come me gli evita da subito
Grazie mille, Careddu, per la risposta. Ho controllato il Validatore di licenza e, come puoi vedere, la licenza viene rilasciata solo per un casinò.
Hai comunicato direttamente a ZetCasino la tua volontà di autoescluderti? In caso contrario, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Ciao Petronela, io non ho comunicato a zet casinò che volevo autoescludermi, speravo che un giorno mi avrebbero autoescluso avendo io fatto l’autoesclusione trasversale adm che comprende tutti i casinò online regolamentati AAMS. Tu mi hai fatto vedere la loro licenza, ma perché loro mettono in questo link https://www.zetcasino.info/ nella sezione LICENZE E INFORMAZIONI di essere regolamentato dall’AAMS? Allora Zet casinò sta dichiarando il falso! In Italia facendo l’autoesclusione trasversale non puoi più giocare soldi reali nei casinò online regolamentati AAMS, zet casinò dice di essere regolamentato AAMS ma invece non lo è! Stanno dichiarando il falso e questo non è giusto, non dovrebbero scrivere di essere regolamentati AAMS se poi non fanno niente! Nella immagine che c’è sotto c’è scritto quello che loro dicono di essere 
Loro non devono dichiarare di essere regolamentati AAMS, altrimenti possono trarre in tranello le persone
Comprendo perfettamente il tuo punto di vista, Careddu. Tuttavia, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Purtroppo, non siamo in grado di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore per risolvere le controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Se desideri autoescluderti direttamente da questo casinò, ti consiglio vivamente di contattarli direttamente.
Per favore tienimi informato.
Caro Careddu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Ho chiesto l’autoesclusione ma non possono autoescludermi dal momento che ho un prelievo in attesa. Il prelievo in attesa ce l’ho dall’8 novembre, nonostante le mie sollecitazioni, non succede niente. Ora sono passati 10 giorni dalla richiesta del mio prelievo, ma lo fanno apposta così uno nel frattempo continua a giocare. Sono troppo furbetti loro, e ne approfittano di certe persone
Potresti inoltrare l'e-mail che hai inviato per autoescluderti? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Potresti confermare che il tuo account è già stato verificato correttamente?
Dagli screenshot inoltrati si evince che la richiesta di autoesclusione non può essere accolta a causa di un prelievo in sospeso. Potresti specificare quale motivo hai indicato quando hai richiesto l'autoesclusione? Hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo?
Però intanto ho anche cancellato nel fra Un altro deposito, perché ci mettono troppo tempo, e poi non si può mettere un limite giornaliero o settimanale nel gioco quindi uno da loro può giocare senza accorgersi di cosa sta facendo
Grazie mille, Careddu, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Careddu, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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