Der Spieler aus Deutschland hat ohne Angabe von Gründen einen Selbstausschluss beantragt. Das Konto blieb zugänglich. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo ,
Ich habe am 19.06.21 an das Zetcasino eine Email support@zetcasino.com wegen sofortigen Selbstausschluß gesandt ,habe eine Email bekommen siehe Anhang ,habe dadurch ,wieder 300€ verloren und meine Existenz gefährdet , hätte Mann nicht da auch gleich reagieren müssen und das Konto sofort schließen ? Würde mich freuen diesen Fall durch Ihre Unterstützung zu klären .Das Konto ist weiterhin Aktiv .
Vielen Dank
Mfg
David
Lieber David,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wie ich sehe, haben Sie die E-Mail am 19. Juni an die richtige E-Mail-Adresse gesendet. Am selben Tag erhielten Sie eine E-Mail vom Casino, in der Sie nach dem Grund gefragt wurden, warum Sie sich selbst ausschließen möchten. Haben Sie diese Informationen bitte angegeben?
Ich würde empfehlen, dies so schnell wie möglich zu tun. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und geben Sie den Grund dafür deutlich an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" klar und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihrer Anfrage so schnell wie möglich stattzugeben.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo ,
Vielen Dank für die Info ,wenn ich eine Email mit der bitte sofortigen Selbstausschluß schreibe ,ist doch wichtig direkt darauf einzugehen und das Konto zu schließen ,Mann könnte dann nachträglich noch wegen dem Grund kommunizieren ,wenn ich jetzt ,was ich tun werde nochmals um Selbstausschluß bitte wegen Spielsucht ,wird mein Konto gesperrt ,bringt mir die 300€ aber nicht zurück ,meine Bitte wäre die 300€ zurück auf mein Konto ,dass ich es Abbuchen kann und das Konto wird danach sofort geschlossen, ich bin davon ausgegangen ,wenn Mann eine Email mit sofortigen Selbstausschluß schreibt ,dass dies auch umgesetzt wird ,nun jetzt weiss ich es . Vielleicht gibt es ja eine Lösung für beide Seiten , vielen Dank mfg
Ich stimme dir bis zu einem gewissen Punkt zu, David. Ich verstehe aber auch, warum Ihr Account nicht sofort gesperrt wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos täglich viele E-Mails erhalten, in denen eine Kontoschließung angefordert wird, und es ist wichtig zu verstehen, warum ein Spieler sich von den Dienstleistungen des Casinos abmelden möchte. Die meisten dieser Anfragen basieren auf einem momentanen Drang und das Problem kann gelöst werden, wenn der Grund dafür bekannt ist.
Wenn Sie aufgrund eines Glücksspielproblems per E-Mail einen Selbstausschluss vom Casino beantragen, geben Sie dem Casino bitte etwas Zeit, um dies zu bearbeiten. Wir empfehlen Spielern immer, eine E-Mail mit dem deutlichen Vermerk „Selbstausschluss" zu senden, um die Gründe für die Kündigung ihres Kontos und die Dauer anzugeben. Auf diese Weise haben Sie immer einen Beweis für Ihre Aktion und können im Falle eines Falles das Casino konfrontieren. Alternativ können Sie den Live-Chat kontaktieren und dessen Anweisungen befolgen. Bitte zeichnen Sie das Gespräch trotzdem auf.
OK vielen Dank .Wie geht es jetzt weiter ? Gibt es eine Stellungnahme vom Casino ?
Mfg David
Haben Sie bitte den Grund angegeben, warum Sie sich selbst vom Casino ausschließen möchten?
Also soll ich nochmal ,eine Email schreiben warum ich Schließen möchte ?aber dann bleib ich auf den 300€ sitzen und die schließen mein Konto oder? Mfg david
Lieber David,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Selbstausschluss erst nach Bestätigung durch das Casino gültig ist. Das bedeutet, dass Sie aufgrund Ihrer Beschreibung der Ereignisse leider keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Wenn Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, bevor der Selbstausschluss aktiviert wurde, werden verlorene Gelder nicht wiederhergestellt.
Verstehe ich richtig, dass Ihre eingezahlten Gelder gespielt und verloren wurden?
Hallo,
Zetcasino hat mein Konto nun geschlossen, die 300€ Einzahlung/ Verlust sind nach der ersten E-Mail wegen Selbstausschluß entstanden nicht davor . Mfg
David
Lieber David,
Wenn ich das richtig verstanden habe, ist Ihr Konto jetzt geschlossen. Wie ich bereits erwähnt habe, wurde Ihr Selbstausschluss jedoch aufgrund eines fehlenden Grundes in Ihrer ersten Anfrage nicht zuvor vom Casino bestätigt und angewendet, daher haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihres verlorenen Geldes.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Hallo ich bedanke mich ,mein Konto ist geschlossen , sie können die Beschwerde schließen . Mfg david
Auch wenn der Account erfolgreich gesperrt wurde, lehnen wir diese Reklamation aus den oben genannten Gründen als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.