Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione senza indicarne il motivo. L'account è rimasto accessibile. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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ZetCasino - Il giocatore ha richiesto un'autoesclusione. Purtroppo il conto è rimasto aperto.
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Importo:: 300 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
ZetCasino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao ,
Il 19/06/21 ho inviato una mail a Zetcasino all'indirizzo support@zetcasino.com circa l'autoesclusione immediata, ho ricevuto una mail (vedi allegato), ho perso ancora 300 € e messo in pericolo la mia esistenza, se l'uomo non avesse dovuto reagisci immediatamente e chiudi il conto immediatamente? Sarei felice di chiarire questo caso con il vostro supporto. L'account è ancora attivo.
Grazie molto
Cordiali saluti
David
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che hai inviato l'e-mail all'indirizzo e-mail corretto il 19 giugno. Lo stesso giorno in cui hai ricevuto un'e-mail dal casinò che richiedeva il motivo per cui desideri autoescluderti. Hai fornito queste informazioni, per favore?
Consiglierei di farlo il prima possibile. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnata hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao ,
Grazie mille per l'info, se scrivo una mail chiedendo l'autoesclusione immediata, è importante entrarci direttamente e chiudere l'account, poi potresti comunque comunicare in seguito il motivo se ora faccio quello che voglio rifai l'autoesclusione per favore a causa della dipendenza dal gioco, il mio account verrà bloccato, ma non mi restituisce i 300 €, la mia richiesta sarebbe di 300 € sul mio conto in modo che io possa addebitarlo e il conto sarà chiusa subito dopo, davo per scontato che se aveste una Email con autoesclusione immediata scrivete che anche questa verrà attuata, ora lo so. Forse c'è una soluzione per entrambe le parti, grazie mille, mfg
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Pubblico
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3 anni fa
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Sono d'accordo fino a un certo punto con te David. Tuttavia, capisco anche perché il tuo account non è stato bloccato immediatamente. Ti preghiamo di comprendere che i casinò ricevono quotidianamente molte e-mail che richiedono la chiusura dell'account ed è importante capire perché un giocatore desidera annullare l'iscrizione ai servizi del casinò. La maggior parte di queste richieste si basa su un impulso momentaneo e il problema può essere risolto se il motivo è noto.
Se richiedi un'auto-esclusione dal casinò via e-mail a causa di un problema di gioco d'azzardo, attendi un po' di tempo affinché il casinò lo elabori. Consigliamo sempre ai giocatori di inviare un'e-mail chiaramente contrassegnata come "Autoesclusione", per essere specifici sui motivi per cui desiderano chiudere il proprio account e specificare per quanto tempo. In questo modo, hai sempre la prova della tua azione e se succede qualcosa puoi confrontarti con il casinò. In alternativa, puoi contattare la live chat e seguire le loro istruzioni. Tuttavia, registra la conversazione.
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3 anni fa
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Ok grazie. Qual è il prossimo? C'è qualche opinione dal casinò?
Mfg David
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3 anni fa
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Hai fornito il motivo per cui desideri auto-escluderti dal casinò, per favore?
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3 anni fa
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Quindi dovrei scrivere di nuovo un'e-mail perché voglio chiudere? Ma poi mi siedo sui 300€ e mi chiudono il conto, no? David Mfg
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro David,
Ti preghiamo di comprendere che la tua autoesclusione non è valida fino a quando non viene confermata dal casinò. Significa che in base alla tua descrizione degli eventi, temo, non hai diritto a un rimborso. Se hai depositato fondi sul tuo conto prima dell'attivazione dell'autoesclusione, i fondi persi non verranno ripristinati.
Ho capito correttamente che i fondi depositati sono stati giocati e persi?
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao,
Zetcasino ora ha chiuso il mio conto, il deposito/perdita di 300€ non è sorto dopo la prima e-mail per autoesclusione. Cordiali saluti
David
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro David,
Se ho capito bene il tuo account è chiuso ora. Tuttavia, come ho detto prima, la tua autoesclusione non è stata confermata e applicata dal casinò in precedenza a causa di un motivo mancante nella tua prima richiesta, quindi non avrai diritto ad alcun rimborso dei fondi persi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, grazie, il mio account è chiuso, puoi chiudere il reclamo. David Mfg
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Pubblico
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3 anni fa
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Anche se l'account è stato bloccato con successo, per i motivi sopra indicati, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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