Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione senza indicarne il motivo. L'account è rimasto accessibile. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
The player from Germany has requested a self-exclusion without stating the reason why. The account remained accessible. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione senza indicarne il motivo. L'account è rimasto accessibile. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Ciao ,
Il 19/06/21 ho inviato una mail a Zetcasino all'indirizzo support@zetcasino.com circa l'autoesclusione immediata, ho ricevuto una mail (vedi allegato), ho perso ancora 300 € e messo in pericolo la mia esistenza, se l'uomo non avesse dovuto reagisci immediatamente e chiudi il conto immediatamente? Sarei felice di chiarire questo caso con il vostro supporto. L'account è ancora attivo.
Grazie molto
Cordiali saluti
David
Hello ,
On 06/19/21 I sent an email to Zetcasino at support@zetcasino.com about immediate self-exclusion, I received an email (see attachment), I lost 300 € again and endangered my existence, if man hadn't had to react immediately and that Close account immediately? I would be happy to clarify this case with your support. The account is still active.
Many Thanks
Kind regards
David
Hallo ,
Ich habe am 19.06.21 an das Zetcasino eine Email support@zetcasino.com wegen sofortigen Selbstausschluß gesandt ,habe eine Email bekommen siehe Anhang ,habe dadurch ,wieder 300€ verloren und meine Existenz gefährdet , hätte Mann nicht da auch gleich reagieren müssen und das Konto sofort schließen ? Würde mich freuen diesen Fall durch Ihre Unterstützung zu klären .Das Konto ist weiterhin Aktiv .
Vielen Dank
Mfg
David
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che hai inviato l'e-mail all'indirizzo e-mail corretto il 19 giugno. Lo stesso giorno in cui hai ricevuto un'e-mail dal casinò che richiedeva il motivo per cui desideri autoescluderti. Hai fornito queste informazioni, per favore?
Consiglierei di farlo il prima possibile. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnata hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I can see that you have sent the email to the correct email address on the 19th of June. The very same day you received an email from the casino requesting the reason why you wish to self-exclude yourself. Have you provided this information, please?
I would recommend doing so as soon as possible. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao ,
Grazie mille per l'info, se scrivo una mail chiedendo l'autoesclusione immediata, è importante entrarci direttamente e chiudere l'account, poi potresti comunque comunicare in seguito il motivo se ora faccio quello che voglio rifai l'autoesclusione per favore a causa della dipendenza dal gioco, il mio account verrà bloccato, ma non mi restituisce i 300 €, la mia richiesta sarebbe di 300 € sul mio conto in modo che io possa addebitarlo e il conto sarà chiusa subito dopo, davo per scontato che se aveste una Email con autoesclusione immediata scrivete che anche questa verrà attuata, ora lo so. Forse c'è una soluzione per entrambe le parti, grazie mille, mfg
Hello ,
Thank you very much for the info, if I write an email asking for immediate self-exclusion, it is important to go into it directly and to close the account, you could then still communicate afterwards about the reason if I now do what I will do again about self-exclusion please because of gambling addiction, my account will be blocked, but does not bring me the 300 € back, my request would be the 300 € back to my account so that I can debit it and the account will be closed immediately afterwards, I assumed that if you had a Email with immediate self-exclusion writes that this will also be implemented, now I know. Maybe there is a solution for both sides, thank you very much, mfg
Hallo ,
Vielen Dank für die Info ,wenn ich eine Email mit der bitte sofortigen Selbstausschluß schreibe ,ist doch wichtig direkt darauf einzugehen und das Konto zu schließen ,Mann könnte dann nachträglich noch wegen dem Grund kommunizieren ,wenn ich jetzt ,was ich tun werde nochmals um Selbstausschluß bitte wegen Spielsucht ,wird mein Konto gesperrt ,bringt mir die 300€ aber nicht zurück ,meine Bitte wäre die 300€ zurück auf mein Konto ,dass ich es Abbuchen kann und das Konto wird danach sofort geschlossen, ich bin davon ausgegangen ,wenn Mann eine Email mit sofortigen Selbstausschluß schreibt ,dass dies auch umgesetzt wird ,nun jetzt weiss ich es . Vielleicht gibt es ja eine Lösung für beide Seiten , vielen Dank mfg
Sono d'accordo fino a un certo punto con te David. Tuttavia, capisco anche perché il tuo account non è stato bloccato immediatamente. Ti preghiamo di comprendere che i casinò ricevono quotidianamente molte e-mail che richiedono la chiusura dell'account ed è importante capire perché un giocatore desidera annullare l'iscrizione ai servizi del casinò. La maggior parte di queste richieste si basa su un impulso momentaneo e il problema può essere risolto se il motivo è noto.
Se richiedi un'auto-esclusione dal casinò via e-mail a causa di un problema di gioco d'azzardo, attendi un po' di tempo affinché il casinò lo elabori. Consigliamo sempre ai giocatori di inviare un'e-mail chiaramente contrassegnata come "Autoesclusione", per essere specifici sui motivi per cui desiderano chiudere il proprio account e specificare per quanto tempo. In questo modo, hai sempre la prova della tua azione e se succede qualcosa puoi confrontarti con il casinò. In alternativa, puoi contattare la live chat e seguire le loro istruzioni. Tuttavia, registra la conversazione.
I agree up to a certain point with you David. However, I also comprehend why your account hasn’t been blocked immediately. Please understand casinos receive daily many emails requesting account closure and it is important to understand why a player wishes to unsubscribe from the casino’s services. Most of those requests are based on momentarily urge and the issue can be resolved if the reason behind it is known.
If you request a self-exclusion from the casino via email due to a gambling problem, please allow some time for the casino to process it. We always recommend players to send an email clearly marked "Self-exclusion", to be specific about the reasons why they wish to terminate their account and specify for how long. In this way, you always have proof of your action and if anything happens you can confront the casino. Alternatively, you can contact the live chat and follow their instructions. Nevertheless, please record the conversation.
Quindi dovrei scrivere di nuovo un'e-mail perché voglio chiudere? Ma poi mi siedo sui 300€ e mi chiudono il conto, no? David Mfg
So I should write an email again why I want to close? But then I sit on the 300 € and they close my account, right? Mfg david
Also soll ich nochmal ,eine Email schreiben warum ich Schließen möchte ?aber dann bleib ich auf den 300€ sitzen und die schließen mein Konto oder? Mfg david
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro David,
Ti preghiamo di comprendere che la tua autoesclusione non è valida fino a quando non viene confermata dal casinò. Significa che in base alla tua descrizione degli eventi, temo, non hai diritto a un rimborso. Se hai depositato fondi sul tuo conto prima dell'attivazione dell'autoesclusione, i fondi persi non verranno ripristinati.
Ho capito correttamente che i fondi depositati sono stati giocati e persi?
Dear David,
Please understand that your self-exclusion is not valid until it's confirmed by the casino. It means that based on your description of events, I'm afraid, you are not entitled to a refund. If you have deposited funds into your account before the self-exclusion was activated, lost funds won't be reinstated.
Do I understand correctly that your deposited funds have been played and lost?
Ciao,
Zetcasino ora ha chiuso il mio conto, il deposito/perdita di 300€ non è sorto dopo la prima e-mail per autoesclusione. Cordiali saluti
David
Hello,
Zetcasino has now closed my account, the € 300 deposit / loss did not arise after the first e-mail due to self-exclusion. Kind regards
David
Hallo,
Zetcasino hat mein Konto nun geschlossen, die 300€ Einzahlung/ Verlust sind nach der ersten E-Mail wegen Selbstausschluß entstanden nicht davor . Mfg
David
Caro David,
Se ho capito bene il tuo account è chiuso ora. Tuttavia, come ho detto prima, la tua autoesclusione non è stata confermata e applicata dal casinò in precedenza a causa di un motivo mancante nella tua prima richiesta, quindi non avrai diritto ad alcun rimborso dei fondi persi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Dear David,
If I understood correctly your account is closed now. However, as I mentioned earlier, your self-exclusion hasn't been confirmed and applied by the casino previously due to a missing reason in your first request hence, you won't be entitled to any refund of your lost funds.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Anche se l'account è stato bloccato con successo, per i motivi sopra indicati, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Even if the account has been blocked successfully, for the abovementioned reasons, we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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