ZetCasino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu verifizieren.

I made a deposit at Zet Casino and played with no bonus. I only played roulette. I won 9,000 euros in the process.

The first time I wanted to withdraw, I asked if the casino needed any documents from me. You said no. Then it was said that you still need documents. I have provided you with all the necessary documents such as proof of address and passport. Then you wanted my residence permit. I also made it available to you. Then it was said that my residence permit had expired. I then sent you a document from the authorities that stated explicitly that I have a residence permit and that the new one is currently being drawn up. Nevertheless, my old residence permit is valid during this period. I've been waiting for a verification for a good three weeks now. The casino only replies to every email after three days. I just want to cash out my winnings. You have received all the documents you need. I have screenshots of my winnings. Please help me.

Ich habe im Zet Casino eingezahlt und ohne Bonus gespielt. Ich habe nur Roulette gespielt. Ich habe dabei 9000 euro gewonnen.

Als ich das erste mal auszahlen wollte, habe ich gefragt, ob das Casino Dokumente von mir benötigt. Da haben Sie nein gesagt. Anschließend hieß es, dass Sie dennoch Dokumente benötigen. Ich habe Ihnen alle benötigten Dokumente wie Adressnachweis und Pass zur Verfügung gestellt. Anschließend wollten Sie meinen Aufenhaltstitel haben. Den habe ich Ihnen auch zur Verfügung gestellt. Dann hieß es, dass mein Aufenthaltstitel abgelaufen sei. Ich habe Ihnen dann ein Dokument von der Behörde zugeschickt, wo ausdrücklich drinnen steht, dass ich einen Aufenhaltstitel habe und die neue gerade in Erstellung ist. Nichts desto trotz ist in diesem Zeitraum mein alter Aufenthaltstitel gültig. Ich warte jetzt seit gut drei Wochen auf eine Verifizierung. Das Casino antwortet auf jede email erst nach drei Tagen. Ich möchte nur meinen Gewinn auszahlen. Sie haben alle Dokumente die benötigt werden erhalten. Ich habe Screenshots, die meine Gewinne Belegen. Bitte Helfen Sie mir weiter.

Dear Begino,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. The KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.

Is providing the residence card the only thing holding you back from completing the KYC? Did the casino approve the rest of your documents?

If there is any other relevant communication between you and the casino that wasn't included in the attachments, please forward it to kristina.s@casino.guru.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello,

the problem is that i have the feeling that they are playing for time and not wanting to cash out. My residence card is still valid. I have attached a letter from the competent authority confirming this, which I can also send you. My documents are complete. I requested the first payment about a month ago. First of all, they canceled all payments several times. It was always said that my bank was not reached, which is not possible at all. Then I had to pay out again and then you wanted the documents. I sent it and now I'm waiting for an answer again. Unfortunately, I don't know what has already been approved and what has not. The documents are complete. I'm just afraid that they won't or won't be able to pay me the money.

Hallo,

das Problem ist, dass ich das Gefühl habe, dass die auf Zeit spielen und nicht auszahlen wollen. Meine Aufenthaltskarte ist noch gültig. Ich habe ein Schreiben der zuständigen Behörde angefügt von welchem das bestätigt wird, welches ich Ihnen auch zusenden kann. Meine Dokumente sind vollständig. Die erste Auszahlung habe ich vor rund einem Monat beantragt. Die haben erstmal alle Auszahlungen mehrmals Storniert. Es hieß jedesmal das meine Bank nicht erreicht wurde, was überhaupt nicht geht. Dann musste ich erneut Auszahlen und daraufhin wollten Sie die Unterlagen. Die habe ich geschickt und jetzt warte ich wieder auf eine Antwort. Ich weiß leider nicht, was bereits genehmigt wurde und was nicht. Die Unterlagen sind vollständig. Ich habe nur Angst, dass die mir das Geld nicht Auszahlen wollen oder können.

Thank you very much Begino for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello, I gambled away the money. I've waited over a month now. This is what this casino aimed for. You don't need to do anything anymore. However, this casino does that for everyone, so you could rate them worse. They are absolutely dubious.

Hallo, ich habe das Geld verspielt. Ich habe jetzt über einen Monat gewartet. Darauf hat dieses Casino gezielt. Sie brauchen nichts mehr machen. Allerdings macht dieses Casino das bei jedem, also könnten Sie sie schlechter bewerten. Die sind absolut unseriös.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.