Il giocatore tedesco sta lottando per completare il KYC. Ha fornito tutti i documenti richiesti, ma la sua carta di soggiorno è scaduta. Ha scommesso tutte le vincite.
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ZetCasino - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.
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Importo:: 9.000 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho effettuato un deposito su Zet Casino e ho giocato senza bonus. Ho giocato solo alla roulette. Ho vinto 9.000 euro nel processo.
La prima volta che ho voluto ritirare, ho chiesto se il casinò avesse bisogno di documenti da me. Tu dici no. Poi è stato detto che hai ancora bisogno di documenti. Ti ho fornito tutti i documenti necessari come prova di indirizzo e passaporto. Allora volevi il mio permesso di soggiorno. L'ho anche messo a tua disposizione. Poi si diceva che il mio permesso di soggiorno fosse scaduto. Le ho quindi inviato un documento delle autorità in cui si dichiara esplicitamente che ho un permesso di soggiorno e che è in corso di redazione quello nuovo. Tuttavia, il mio vecchio permesso di soggiorno è valido durante questo periodo. Sto aspettando una verifica da ben tre settimane ormai. Il casinò risponde a tutte le e-mail solo dopo tre giorni. Voglio solo incassare le mie vincite. Hai ricevuto tutti i documenti di cui hai bisogno. Ho screenshot delle mie vincite. Mi aiuti per favore.
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3 anni fa
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Caro Begino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Fornire la carta di soggiorno è l'unica cosa che ti impedisce di completare il KYC? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò che non è stata inclusa negli allegati, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
il problema è che ho la sensazione che stiano giocando per tempo e non vogliano incassare. La mia carta di soggiorno è ancora valida. Ho allegato una lettera dell'autorità competente a conferma di ciò, che posso anche inviarti. I miei documenti sono completi. Ho richiesto il primo pagamento circa un mese fa. Prima di tutto, hanno annullato più volte tutti i pagamenti. Si è sempre detto che la mia banca non è stata raggiunta, il che non è affatto possibile. Poi ho dovuto pagare di nuovo e poi volevi i documenti. L'ho inviato e ora aspetto di nuovo una risposta. Purtroppo non so cosa sia già stato approvato e cosa no. I documenti sono completi. Ho solo paura che non potranno o non potranno pagarmi i soldi.
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3 anni fa
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Grazie mille Begino per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho scommesso i soldi. Ho aspettato più di un mese ormai. Questo è ciò a cui mirava questo casinò. Non devi fare più niente. Tuttavia, questo casinò lo fa per tutti, quindi potresti valutarli peggio. Sono assolutamente dubbiosi.
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Pubblico
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3 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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