Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen und komplizierten Verifizierungsprozess. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder gespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
So eine Schei…. hab ich selten erlebt.
Erst gelockt mit einem großen Gewinn der auch ausgezahlt wurde (hat zwei Wochen gedauert). Später nochmal eingezahlt und eine gute Summe Geld gewonnen. Diese wurde jedoch nicht ausgezahlt, der Support sagt mir das ich Dokumente einreichen muss welches ich auch gemacht hab ps auf die Frage warum es beim ersten Mal nicht nötig war dies alles abzugeben kam keine Antwort.
Hab jetzt fast 1,5 Monate auf meine Verifizierung und Auszahlung gewartet und über 15 mal mit Support und „ Finanzabteilung" geschrieben aber anscheinend ohne Erfolg hab jetzt mein Gewinn verzockt. Totale abzocke diese Seite.
Man sollte eigentlich gerichtlich vorgehen gegen so einen Betrug.
Nach dem ich alles abgeben hab gab es übrigens Ping Anrufe und gefälschte SMS bezüglich DHL Pakete heist die Daten werden auf jedenfall weitergegeben.
Lieber Philipp,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihre Gewinne verloren haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
ich wurde drüber informiert das online Kontoauszüge nicht funktionieren nach dem ich mit 4 verschiedenen Leuten geschrieben habe da ich halt eine online Bank habe gab es eine Alternative in vorn einer Abrechnung.
In den Gesprächen wurde mir eigentlich nie weiter geholfen es kamen nur automatische Antworten oder Werbung für die Webseite in Form von neuen Slots. Die ersten zwei Wochen wurde mir nur gesagt die Auszahlung ist in Bearbeitung nach dem ich mich dann wieder gemeldet hatte hieß es ich muss mein Konto verifizieren. Hatte vorher aber schon eine Auszahlung erhalten.
Danke, Philipp, für die Erklärung, aber habe ich richtig verstanden, dass du schon gespielt und dein Guthaben verloren hast?
Ja ist inzwischen weg. Da ich nach solange Wartezeit nicht mehr davon ausgegangen bin noch etwas zu bekommen
Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, das aktive Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem weiterentwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.