Il giocatore tedesco si lamenta del lungo e complicato processo di verifica. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati utilizzati prima che potessimo intervenire.
The player from Germany is complaining about the lengthy and complicated verification process. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Il giocatore tedesco si lamenta del lungo e complicato processo di verifica. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati utilizzati prima che potessimo intervenire.
Che merda…. L'ho visto raramente.
Attirato solo con una grande vincita che è stata anche pagata (ci sono volute due settimane). Pagato di nuovo più tardi e vinto una buona somma di denaro. Tuttavia questo non è stato pagato, il supporto mi dice che devo presentare documenti cosa che ho fatto anche ps quando mi è stato chiesto perché non era necessario consegnare tutto questo la prima volta che non c'era risposta.
Ora ho aspettato quasi 1,5 mesi per la mia verifica e pagamento e ho scritto più di 15 volte con il supporto e il "dipartimento finanziario", ma apparentemente senza successo ora ho scommesso le mie vincite. Fregatura totale questo sito.
Dovresti effettivamente intraprendere un'azione legale contro tale frode.
Dopo che ho dato tutto, ci sono state chiamate ping e SMS falsi sui pacchi DHL, il che significa che i dati verranno comunque trasmessi.
What a shit…. I've rarely seen it.
Only lured with a big win that was also paid out (took two weeks). Paid in again later and won a good amount of money. However, this was not paid out, the support tells me that I have to submit documents which I have also done ps when asked why it was not necessary to hand in all of this the first time there was no answer.
I have now waited almost 1.5 months for my verification and payment and wrote over 15 times with support and the "finance department" but apparently without success have now gambled my winnings. Total rip off this site.
You should actually take legal action against such fraud.
After I gave everything, there were ping calls and fake SMS regarding DHL parcels, which means that the data will be passed on in any case.
So eine Schei…. hab ich selten erlebt.
Erst gelockt mit einem großen Gewinn der auch ausgezahlt wurde (hat zwei Wochen gedauert). Später nochmal eingezahlt und eine gute Summe Geld gewonnen. Diese wurde jedoch nicht ausgezahlt, der Support sagt mir das ich Dokumente einreichen muss welches ich auch gemacht hab ps auf die Frage warum es beim ersten Mal nicht nötig war dies alles abzugeben kam keine Antwort.
Hab jetzt fast 1,5 Monate auf meine Verifizierung und Auszahlung gewartet und über 15 mal mit Support und „ Finanzabteilung" geschrieben aber anscheinend ohne Erfolg hab jetzt mein Gewinn verzockt. Totale abzocke diese Seite.
Man sollte eigentlich gerichtlich vorgehen gegen so einen Betrug.
Nach dem ich alles abgeben hab gab es übrigens Ping Anrufe und gefälschte SMS bezüglich DHL Pakete heist die Daten werden auf jedenfall weitergegeben.
Caro Filippo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account?
Ho capito bene che hai giocato e perso le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Philipp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Do I understand correctly that you have played and lost your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sono stato informato che gli estratti conto online non funzionavano dopo aver scritto con 4 persone diverse perché ho una banca online, c'era un'alternativa davanti a un estratto conto.
Nelle conversazioni non sono mai stato veramente aiutato - solo risposte automatiche o pubblicità per il sito web sotto forma di nuovi slot. Per le prime due settimane mi è stato detto che il pagamento era in fase di elaborazione solo dopo che mi sono contattato di nuovo e ho detto che dovevo verificare il mio account. Ma aveva già ricevuto un pagamento in anticipo.
I was informed that online bank statements did not work after I wrote with 4 different people because I have an online bank, there was an alternative in front of a statement.
In the conversations I was never really helped - only automatic replies or advertising for the website in the form of new slots. For the first two weeks I was only told the payment was being processed after I contacted me again and said I had to verify my account. But had already received a payout beforehand.
ich wurde drüber informiert das online Kontoauszüge nicht funktionieren nach dem ich mit 4 verschiedenen Leuten geschrieben habe da ich halt eine online Bank habe gab es eine Alternative in vorn einer Abrechnung.
In den Gesprächen wurde mir eigentlich nie weiter geholfen es kamen nur automatische Antworten oder Werbung für die Webseite in Form von neuen Slots. Die ersten zwei Wochen wurde mir nur gesagt die Auszahlung ist in Bearbeitung nach dem ich mich dann wieder gemeldet hatte hieß es ich muss mein Konto verifizieren. Hatte vorher aber schon eine Auszahlung erhalten.
Sì è andato ora. Dato che dopo aver aspettato così tanto tempo non pensavo più che avrei ottenuto nulla
Yes is gone now. Since after waiting so long I no longer assumed that I would get anything
Ja ist inzwischen weg. Da ich nach solange Wartezeit nicht mehr davon ausgegangen bin noch etwas zu bekommen
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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