Il giocatore tedesco si lamenta del lungo e complicato processo di verifica. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati utilizzati prima che potessimo intervenire.
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ZetCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 500 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Che merda…. L'ho visto raramente.
Attirato solo con una grande vincita che è stata anche pagata (ci sono volute due settimane). Pagato di nuovo più tardi e vinto una buona somma di denaro. Tuttavia questo non è stato pagato, il supporto mi dice che devo presentare documenti cosa che ho fatto anche ps quando mi è stato chiesto perché non era necessario consegnare tutto questo la prima volta che non c'era risposta.
Ora ho aspettato quasi 1,5 mesi per la mia verifica e pagamento e ho scritto più di 15 volte con il supporto e il "dipartimento finanziario", ma apparentemente senza successo ora ho scommesso le mie vincite. Fregatura totale questo sito.
Dovresti effettivamente intraprendere un'azione legale contro tale frode.
Dopo che ho dato tutto, ci sono state chiamate ping e SMS falsi sui pacchi DHL, il che significa che i dati verranno comunque trasmessi.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Filippo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account?
Ho capito bene che hai giocato e perso le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Sono stato informato che gli estratti conto online non funzionavano dopo aver scritto con 4 persone diverse perché ho una banca online, c'era un'alternativa davanti a un estratto conto.
Nelle conversazioni non sono mai stato veramente aiutato - solo risposte automatiche o pubblicità per il sito web sotto forma di nuovi slot. Per le prime due settimane mi è stato detto che il pagamento era in fase di elaborazione solo dopo che mi sono contattato di nuovo e ho detto che dovevo verificare il mio account. Ma aveva già ricevuto un pagamento in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Philipp, per la spiegazione, tuttavia, ho capito bene che hai già giocato e perso i tuoi fondi?
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì è andato ora. Dato che dopo aver aspettato così tanto tempo non pensavo più che avrei ottenuto nulla
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Pubblico
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2 anni fa
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Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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