HomeBeschwerdenZetCasino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

ZetCasino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 500 €

ZetCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-12-14 | Gelöst : 2021-12-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 3 Jahren

Hallo zusammen,


leider muss ich mich an Sie wenden.


Ich warte auf meine Auszahlung vom 08.12.2021 in Höhe von 500€ und erhalte leider keine Rückmeldung wann die Überweißung durchgeführt wird.

Die Zeit von 3 Tagen wurde bereits überschritten (das heißt es vom Live-Support, innerhalb von 3 Tagen außer samstags und sonntags) und auf meine Nachfragen kommen leider keine Antworten per Mail.


Der Live-Support sagte nach mehreren Kontakten immer ich müsse noch Geduld habe.

Nach einer weiteren Kontaktaufnahme wurde mir mitgeteilt, es gebe angeblich technische Probleme, ich müsste noch mehr Geduld haben, mit dem Spielerkonto und der Auszahlung wäre alles in Ordnung.


Die Auszahlung steht immer noch auf „pending" wurde also bisher auch nicht in die Wege geleitet.


Meine Dokumente zur Verifizierung sendete ich bereits vor einigen Tagen - die Antwort daraufhin war, dass das Casino derzeit keine Dokumente benötigt und auf mich zukommen werden sobald das notwendig sei.


Während jeder Kommunikation wurde ich darauf hingewiesen eine gute Bewertung abzugeben - würde ich gerne machen wenn die Dienstleistung stimmen würde.


Ich verstehe die Hinhaltetechnik nicht und bitte um Hilfe.

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vor 3 Jahren
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Lieber Simon,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt, um Ihre Gewinne zu erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren

Hallo Petronela,


vielen Dank für Ihre Mühe und rasche Rückmeldung.


ich habe alle Dokumente zur Verifizierung an das Casino gesendet.


Ich habe die Antwort erhalten, dass eine Verifizierung nicht notwendig ist.


Die Auszahlung habe ich am 08.12 beantragt, die Verifizierungsdokumente habe ich auch am 08.12 versendet.

(Personalausweis, Kontoauszug, Adressnachweis Abrechnung).


Am 10.12 wurde mir mitgeteilt, dass die Dokumente derzeit nicht benötigt werden.


Die Einzahlung habe ich per Banküberweißung gemacht, genau auf diese Konto habe ich auch die Auszahlung beantragt. (Kopie Kontoauszug war in den Verifizierungsdokumenten).


Die Auszahlung wurde nicht bearbeitet.

und steht auf „pending", also ausstehend.


Mir ist bewusst, dass eine Überweisung ein paar Tage dauert bis das Geld auf dem Konto ist, jedoch wurde die Auszahlung noch nicht gestartet.


ich könnte die Auszahlung noch stornieren.

Eine Bearbeitungsbestätigung kommt auch nicht


Es heißt, es dauert bis zu 3 Tage( ohne samstags und sonntags) bis die Überweißung durchgeführt wurde.


Gerne sende ich Ihnen als Beweis noch weiteren Schriftverkehr (E-Mails) an Sie falls Sie diese noch zur Klärung benötigen und Sie mir ihre Mailadresse geben.


Vielen Dank

Liebe Grüße

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vor 3 Jahren
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Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Simon. Ich werde den Timer auf weitere 6 Tage stellen und wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. In der Zwischenzeit können Sie jede relevante Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiterleiten .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Geduld.

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vor 3 Jahren

Hallo Petronela


Alles klar - vielen Dank - sollte in den kommenden 6 Tagen etwas passieren werde ich melden.


Liebe Grüße

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank. Auf ein Update warte ich geduldig.

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vor 2 Jahren

Hallo.


Der Fall hat sich erledigt.

das Casino hatte mich anfangs nicht darauf aufmerksam gemacht, dass meine Kontoverbindung falsch angegeben war.

Dafür entschuldige ich mich in aller Form.

Die Transaktion ist abgeschlossen.

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vor 2 Jahren
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Tolle Neuigkeiten 🙂 Da das Problem erfolgreich behoben wurde, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als 'gelöst' schließen. Vielen Dank, Simon, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

PS: Ich wünsche Ihnen schöne und besinnliche Feiertage.

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