Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in attesa. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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ZetCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 500 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
purtroppo devo contattarti
Sto aspettando il mio pagamento dall'8 dicembre 2021 per un importo di € 500 e purtroppo non ricevo alcun riscontro quando verrà effettuato il bonifico.
Il tempo di 3 giorni è già stato superato (cioè dal supporto live, entro 3 giorni tranne sabato e domenica) e purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta alle mie domande via email.
Dopo diversi contatti, il supporto live ha sempre detto che dovevo essere paziente.
Dopo ulteriori contatti sono stato informato che c'erano presumibilmente problemi tecnici, avrei dovuto essere più paziente, tutto sarebbe andato bene con il conto del giocatore e il pagamento.
Il pagamento è ancora "in sospeso", quindi non è stato ancora avviato.
Ho inviato i miei documenti di verifica alcuni giorni fa - la risposta è stata che il casinò attualmente non ha bisogno di alcun documento e mi contatterà non appena sarà necessario.
Durante ogni comunicazione mi è stato consigliato di dare un buon voto - vorrei farlo se il servizio fosse giusto.
Non capisco la tecnica di riaggancio e chiedo aiuto.
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2 anni fa
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Caro Simone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
Potresti confermare che il tuo account è già stato verificato correttamente? Quale metodo di pagamento hai scelto per ricevere le tue vincite?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Grazie per il tuo impegno e il rapido feedback.
Ho inviato tutti i documenti al casinò per la verifica.
Ho ricevuto la risposta che la verifica non è necessaria.
Ho richiesto il pagamento l'8 dicembre e ho inviato anche i documenti di verifica l'8 dicembre.
(Carta d'identità, estratto conto, prova di indirizzo, fatturazione).
Il 10 dicembre sono stato informato che i documenti non sono attualmente richiesti.
Ho effettuato il deposito tramite bonifico bancario, e ho richiesto il pagamento da effettuare su questo conto. (Una copia dell'estratto conto era nei documenti di verifica).
Il pagamento non è stato elaborato.
ed è "in attesa".
Sono consapevole che un trasferimento richiede alcuni giorni prima che il denaro sia sul conto, ma il pagamento non è ancora iniziato.
Potrei ancora annullare il pagamento.
Non arriva neanche una conferma di elaborazione
Si dice che occorrano fino a 3 giorni (esclusi sabato e domenica) per effettuare l'over sbiancamento.
Sarei felice di inviarti ulteriore corrispondenza (e-mail) come prova se ne hai ancora bisogno per chiarimenti e se mi dai il tuo indirizzo e-mail.
Grazie molto
Calorosi saluti
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2 anni fa
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Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Simon. Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Nel frattempo, puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pazienza.
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2 anni fa
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Ciao Petronela
Va bene - grazie mille - se dovesse succedere qualcosa nei prossimi 6 giorni ti segnalerò.
Calorosi saluti
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2 anni fa
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Grazie mille. Aspetterò pazientemente un aggiornamento.
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2 anni fa
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Ciao.
Il caso è chiuso.
il casinò inizialmente non mi ha fatto notare che i miei dati bancari erano errati.
Mi scuso in tutta onestà per questo.
La transazione è completa.
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2 anni fa
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Ottime notizie 🙂 Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Simon, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ti auguro buone e sicure festività natalizie.
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