Der Spieler aus Ontario hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von 500 $ bei ZetCasino beantragt, das Geld aber noch nicht erhalten. Trotz mehrerer E-Mails behauptete das Casino, die Verzögerung sei beim Zahlungsanbieter, was den Spieler über den langwierigen Prozess frustrierte. Die Beschwerde wurde an das Beschwerdeteam weitergeleitet, das weitere Informationen vom Casino einholte. Letztendlich wurde die Auszahlung der Spielerin auf ihr Casino-Guthaben zurückgebucht und ihr wurde geraten, die Anfrage mit einer anderen Methode erneut einzureichen. Der Fall wurde später aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt.