La giocatrice dell'Ontario aveva richiesto un prelievo di $ 500 da ZetCasino due settimane prima, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante le numerose e-mail, il casinò ha affermato che il ritardo era dovuto al fornitore di servizi di pagamento, lasciando la giocatrice frustrata per la lunga procedura. Il reclamo è stato inoltrato al Complaints Team, che ha cercato ulteriori informazioni dal casinò. Alla fine, il prelievo della giocatrice è stato restituito al suo saldo del casinò e le è stato consigliato di inviare nuovamente la richiesta utilizzando un metodo diverso. Il caso è stato successivamente respinto a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice.
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