Der Spieler aus Brasilien hatte vier ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 7400 BRL bei Zetcasino, die im letzten Monat ohne Erklärung zurückgehalten wurden. Er bat um Unterstützung, um seine Gelder genehmigen zu lassen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu klären, indem es zusätzliche Informationen einholte, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Hallo,
Zetcasino hält meine Auszahlung seit einem Monat ohne Grund zurück, ich habe 4 ausstehende Auszahlungen in Höhe von 7400 BRL. Bitte helfen Sie mir, diese Situation zu lösen, ich möchte nur, dass meine Mittel genehmigt werden.
beste grüße
Lieber arturabner,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Haben Sie das Casino kontaktiert, um sich nach dem Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung zu erkundigen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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