HomeBeschwerdenZetCasino - Die Auszahlungsanforderungen des Spielers wurden storniert.

ZetCasino - Die Auszahlungsanforderungen des Spielers wurden storniert.

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Betrag: 500 €

ZetCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-04-07 | Fall geschlossen : 2022-04-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit Auszahlungen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

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Öffentlich
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vor 2 Jahren

Hallo, 


ich stelle diese Beschwerde, da ich bereits 3 Auszahlungsanfragen gestellt habe die wiederholt aus dem selben Grund storniert wurden.


Jeweils eine am 24.03.2022, 28.03.2022, 30.03.2022 und aktuell am 04.04.2022


Der Grund der Stornierung lautet: „Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanfrage einen Fehler enthält. Sie können per Banküberweisung einen neuen Auszahlungsantrag erstellen. Bitte geben Sie im Feld Zahlungsdetails Ihr korrektes BIC-Feld ohne zusätzliche Leerzeichen ein"


Ich habe bei allen Auszahlungsanfragen darauf geachtet alle Felder korrekt auszufüllen und keine Leerzeichen benutzt. Als Sicherheit hatte ich screenshots aufgenommen. 


Der Kundenservice reagiert leider nicht auf mein Anliegen und bittet mich weiter zu warten. 


Ich hoffe das sich schnellstmöglich eine Lösung finden lässt. 


Viele Grüße 

Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Liebe GIlWMR,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, Ihre Gewinne per Banküberweisung abzuheben?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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Öffentlich
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vor 2 Jahren

Hallo Kristina,


genau ich hab die Auszahlungsanfrage per Banküberweisung angefordert. Eine vorherige Auszahlung habe ich in diesen Casino nicht getätigt, somit ist das meine erste.


Ich war heute ein weiteres mal im engen Kontakt mit dem Kundenservice und wurde an die Finanzabteilung weitergegeben. Konkret konnte mir bisher keine klare Information gegeben werden, welches Problem vorliegt.


Dadurch das meine aktuelle Auszahlungsanforderung vom 04.04.2022 erneut Storniert wurde, ist mir aufgefallen, dass ich bei den Bankangaben die BIC mit der BLZ verwechselt habe.


Das Problem kann also durchaus von mir stammen!


Ich warte nun auf die Bestätigung der Auszahlung und werde hier bescheid geben sobalt es erledigt ist


Viele Grüße

Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, GIlWMR. Hoffentlich geht diesmal alles glatt. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und wenn es keine Entwicklung gibt oder Ihre Auszahlung wieder storniert wird, werden wir eingreifen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Liebe GIlWMR,

Gibt es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

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Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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