Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con i prelievi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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ZetCasino - Le richieste di prelievo del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 500 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Presento questo reclamo perché ho già presentato 3 richieste di prelievo che sono state ripetutamente annullate per lo stesso motivo.
Uno ciascuno il 24/03/2022, 28/03/2022, 30/03/2022 e attualmente il 04/04/2022
Il motivo dell'annullamento è: "Tieni presente che c'è un errore nella tua richiesta di prelievo. Puoi creare una nuova richiesta di prelievo tramite bonifico bancario. Nel campo dei dettagli del pagamento, inserisci il tuo campo BIC corretto senza spazi extra"
Mi sono assicurato che tutti i campi siano compilati correttamente per tutte le richieste di pagamento e che non vengano utilizzati spazi. Ho preso screenshot per essere sicuro.
Sfortunatamente, il servizio clienti non risponde alla mia richiesta e mi chiede di continuare ad aspettare.
Spero che si possa trovare una soluzione il prima possibile.
Tanti auguri
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile GIlWMR,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai effettuato prelievi riusciti prima? Ho capito bene che hai provato a prelevare le tue vincite tramite bonifico bancario?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
Esatto ho richiesto la richiesta di prelievo tramite bonifico bancario. Non ho effettuato un pagamento precedente in questo casinò, quindi questo è il mio primo.
Oggi sono stato di nuovo in stretto contatto con il servizio clienti e sono stato trasferito al dipartimento finanziario. Finora non sono stato in grado di ottenere informazioni chiare sul problema.
Poiché la mia attuale richiesta di pagamento del 4 aprile 2022 è stata nuovamente annullata, ho notato di aver confuso il BIC con il codice bancario nelle coordinate bancarie.
Quindi il problema potrebbe provenire da me!
Sto ora aspettando la conferma del pagamento e ti farò sapere non appena sarà fatto
Tanti auguri
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, GIlWMR. Si spera che questa volta vada tutto liscio. Per favore, tienici aggiornati e se non ci sono sviluppi o il tuo ritiro viene nuovamente annullato, interverremo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile GIlWMR,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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