HomeBeschwerdenZeusGlory Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
ZeusGlory Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
£4,020
ZeusGlory Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2024-06-26
|
Fall geschlossen : 2024-07-03
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from the United Kingdom had been waiting 11 days for a withdrawal via international bank transfer. They were ignored and treated rudely by staff, with no resolution provided by the manager. The player's account was verified, and the winnings were from real money, not a bonus. Despite multiple attempts to contact the casino, the player had not received any updates or their funds. The complaint was closed as per the player’s explicit request.
Der Spieler aus Großbritannien hatte 11 Tage auf eine Auszahlung per internationaler Banküberweisung gewartet. Sie wurden vom Personal ignoriert und unhöflich behandelt, ohne dass der Manager eine Lösung vorlegte. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und die Gewinne stammten aus echtem Geld, nicht aus einem Bonus. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte der Spieler weder Updates noch sein Geld erhalten. Die Beschwerde wurde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers geschlossen.
Warte immer noch auf meine Auszahlung, es sind schon 11 Tage vergangen, es muss eine internationale Banküberweisung sein, da man in Großbritannien nicht direkt mit einer Debitkarte bezahlen kann. Mir wurde gesagt, dass Manager Lucas sich darum kümmert, aber er scheint verschwunden zu sein. Ich werde ignoriert und das Personal war im Chat unhöflich zu mir.
Still waiting for my withdrawal, it's been 11days it needs to be an international bank transfer as you cant pay a debit card directly in the UK. Been told manager Lucas is dealing with it, but seems to of vanished. I'm being ignored and staff and been rude to me on chat
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ZeusGlory Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Sausages12,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ZeusGlory Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
mein Konto wurde am Montag, den 17. Juni verifiziert (siehe Foto im Anhang) Ich zahle ein
Ich habe 600 Pfund meines eigenen Geldes beim Roulette eingesetzt und den Rest des Geldes gewonnen. Es war alles echtes Geld und ich habe keinen Bonus verwendet
Die letzte Antwort, die ich vom Casino bekam, war am Montag und Lucas sagte, dass die Zahlung diese Woche erfolgen könnte, aber es sei nur eine Schätzung. Er sagte, er würde mich auf dem Laufenden halten - aber er oder sonst niemand hat sich danach die Mühe gemacht, mit mir zu sprechen und mich auf dem Laufenden zu halten. Wenn ich versuche, im Chat weitere Informationen zu erhalten, werde ich einfach ignoriert. Die 4 E-Mail-Adressen, die ich für Zeus Glory habe, antworten alle nicht. Ich warte bereits seit 11 Tagen auf meine Auszahlung, da es
ist. Ich denke, dass sie nur reagieren und mir meine Auszahlung auszahlen werden, wenn der Casino-Guru eingreift und direkt mit dem Casino spricht. Könnten Sie das bitte tun?
Hi Nick
my account was verified on Monday 17th June (see photo attached) I deposit
ed £600 of my own money played roulette and won the rest of the money. It was all real money and I did not use any bonus
The last reply I got from the casino was on Monday and Lucas said that the payment could be made this week but it is only an estimate, he said he would keep me updated - but he or no one else has bothered to speak to me after that and update me. When i try get some mort information on chat i just get ignoerd, The 4 email address I have for zeus Glory all don't reply back. I have already been waiting for 11 days for my withdrawal as it
is. The only way I think they will respond and pay me my withdrawal is casino Guru step In and speak to the Casino directly. Could you please do that?
Sie können sich für mich an Zeus Casino wenden, denn es sieht so aus, als würde nichts passieren, solange Sie nicht darauf treten. Ich warte schon sehr lange und es wird nichts unternommen, um mich auszuzahlen.
Are to able to approach Zeus Casino for me, because it looks like until you step on nothings going to happen. I've waiting a very long time already and nothing is getting done to pay me.
Das Casino verarscht mich jetzt. Können Sie bitte dafür sorgen, dass ich meine 4020 £ per Banküberweisung erhalte? Ich glaube, sie versuchen, Verzögerungstaktiken anzuwenden, in der Hoffnung, dass ich die Auszahlung rückgängig mache und die Gewinne ausgebe und verliere. Das werde ich nicht tun. Sie sagen, es könnte bis zu 10 Werktage dauern, bis ich meine Banküberweisung erhalte, aber sie haben den Vorgang noch nicht einmal gestartet. Ich mache mir Sorgen, dass ich 10 Werktage warten muss, bis sie „ein anderes Problem finden", warum ich mein Geld nicht bekomme. Sie ignorieren mich ständig, rennen mir immer wieder hinterher und das stresst mich wirklich.
Wie Sie sehen, kann meine Auszahlung noch storniert werden, was bedeutet, dass sie den Vorgang noch nicht einmal gestartet haben. Sie sagten, die Banküberweisung würde per SEPA erfolgen, aber SEPA dauert nur 24/48 Stunden und nur 10 Sekunden, wenn sie per SEPA Instant zahlen ...
Dauer der SEPA-Überweisung
SEPA-Überweisungen dauern in der Regel 24 bis 48 Stunden und sind damit viel schneller als herkömmliche SWIFT-Zahlungen. Wenn Sie jedoch eine noch schnellere Option benötigen, sind SEPA-Sofortüberweisungen möglicherweise die Lösung – damit können Geldbeträge in weniger als 10 Sekunden direkt auf das Bankkonto des Empfängers überwiesen werden.
The casino are messing me around now, can you please step to make sure I do receive my £4020 by bank transfer, I think they are trying to do delay tactics on the hope that I will reverse the withdrawal and spend and lose the winnings. I will not be doing that. They say it could take up until 10 working days for me to recieve my bank transfer, but they haven't even started the process. I'm concerned that I will be waiting for 10 working days to come and pass only for them to "find another problem" as to why I cant get my money. They constantly ignore me, keep chasing their story and this is really stressing me out.
As you can see my withdrawal is still cancelable which means they haven't even started the process. They said the bank transfer will be made by SEPA, but SEPA only takes 24/48 hours and only 10 seconds if they pay by SEPA Instant...
SEPA Transfer Duration
SEPA transfers usually take 24-48 hours to complete, which is much faster than traditional SWIFT payments. If an even quicker option is needed though, SEPA Instant Credit Transfers may be the way forward – they can transfer funds in under 10 seconds and directly into the recipient's bank account.
Zeus Glory hat immer wieder gesagt, dass sie in Großbritannien nie ein Problem mit Zahlungen per Bankkarte haben. Ich habe mit HSBC, Lloyds, Monzo, Nationwide und Revault gesprochen und sie alle haben mir gesagt, dass keine dieser Banken Zahlungen aus dem Ausland akzeptiert, es sei denn, es handelt sich um eine internationale Banküberweisung. Es ist nicht möglich, Zahlungen nur per Bankkarte zu akzeptieren.
Zeus Glory have kept saying that they never have a problem paying a bank card in the UK. I have spoken to HSBC, Lloyds, Monzo, Nationwide and Revault and they have all told me that none of those banks will accept payment from abroad unless it's by international bank transfer... it is not possible to accept payment on to just a bank card.
Ich habe also gestern mit Manager Lucas gesprochen und er sagte mir, er habe mit der Finanzabteilung gesprochen und gesagt, meine Auszahlung per internationaler Banküberweisung könne jetzt bis zu 10 Werktage dauern. Ich habe ihn mehrmals gefragt, ob die Überweisung überhaupt begonnen habe, aber er hat mir keine Antwort gegeben. Sie sagten, meine Auszahlung sei ein Sonderfall, weil sie normalerweise keine Banküberweisungen durchführen.
Casino Wasim, ebenfalls aus Großbritannien, teilte mir mit, dass er keine Abhebungen mit seiner Debitkarte akzeptieren konnte, weshalb sie ihm kürzlich eine internationale Banküberweisung sehr schnell getätigt haben. Es scheint also, als würde Zeus Glory nicht die Wahrheit sagen. Sie machen eines von zwei Dingen ...
Entweder ist es eine Taktik, die Zahlung zu verzögern, in der Hoffnung, dass mir langweilig wird und ich meine Auszahlung zurückziehe, ein paar Spiele spiele und hoffentlich das Geld verliere, sodass Zeus Glory mich nicht bezahlen muss, oder sie wissen einfach, dass sie mich bezahlen müssen, aber sie werden schreiend und strampeln und vor Wut schmeißen, wenn sie das tun müssen … Ich habe die Überweisung immer noch nicht erhalten und mein Geld wird auf meinem Auszahlungsbildschirm immer noch als stornierbar angezeigt, was bedeutet, dass der Vorgang noch nicht einmal gestartet wurde.
Wenn das Casino mein Warten als Verzögerungstaktik nutzt, ist das für ein Casino sehr unverantwortlich. Ich habe als Spieler die Entscheidung getroffen, mit dem Spielen aufzuhören und mein Geld mitzunehmen. Dass mein Geld jetzt schon seit 12 Tagen auf meinem (stornierbaren) Konto ist, ist für ein Casino unverantwortlich, das sagt …
Verantwortungsbewusstes Spielen
Wir unternehmen alle Anstrengungen und Mittel, um die Sicherheit unserer Spieler zu maximieren und ihnen eine angemessene Einstellung gegenüber Spielen beizubringen. Außerdem ermutigen wir sie, sich der Verantwortung bewusst zu werden, die sie vor allem sich selbst und anderen gegenüber tragen. Wir dürfen nicht vergessen, dass Spiele materiellen und sozialen Schaden verursachen können.
Tag 14 und ich warte immer noch auf meine Auszahlung.
So spoke to manager Lucas yesterday and he told me that he had spoke to the financial department and said My international bank transfer withdrawal could now take up to 10 working days. I asked him on several occasions if the transfer had even started which he directly refused to answer, they said that my withdrawal was a special case because they don't normally do bank transfers.
Casino Wasim also from the UK told me that he was unable to accept withdrawals on his debit card, so they did an international bank transfer to him recently and very quickly, so it would appear that Zeus Glory is not telling the truth. They are doing one of two things...
Either delaying paying me is a tatic hoping I will get bored and unwithdraw my withdrawal and play some games and hopefully lose the money so Zeus Glory doesn't have to pay me or they just know they must pay me but they will kick and scream and throw their toys out of their pram having to do so..... I still have not recieved the transfer and my funds are still showing as cancelable on my withdrawal screen which means the process Still has not even been started yet.
If the casino is using my waiting as a delay tactic that is very irresponsible for a casino, I have made my decision as a player to stop gambling and take my money away, having my funds in my account (cancelable) for 12 days now is irresponsible for a casino that says.....
Responsible Gaming
We make every effort and means to maximize our players' safety and to develop an adequate attitude towards games from them, as well as stimulate them to the responsibility that they bear, first of all, before themselves and others. We must not forget that games can cause material and social damage.
Day 14 and I'm still waiting to recieve my withdrawal.
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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