ZeusGlory Casino - Die Einzahlung des Spielers wird dem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe gestern eine Einzahlung von 25 Euro auf mein Konto getätigt und das Geld nicht auf meinem Konto erhalten.

Aus diesem Grund habe ich den Support per Chat kontaktiert und auch einen Zahlungsnachweis gesendet. Der Support-Mitarbeiter sagte nur: „Geben Sie mir ein paar Minuten, um das für Sie zu überprüfen." Direkt danach ging die Website offline und jetzt kann ich nicht mehr auf die Website zugreifen. Sie ist komplett offline. Ich kann den Support auch auf keine Weise erreichen. Ich habe keine Ahnung, was passiert ist und ob ich überhaupt etwas falsch gemacht habe.

Können Sie bitte klarstellen, worum es geht? Bekomme ich meine Anzahlung auch zurück? In dieser E-Mail sende ich Ihnen auch den Einzahlungsnachweis als Anhang.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüße,

KH

Lieber Pumba2022,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten.

Derzeit können wir die Casino-Website auch nicht erreichen. Wir stehen mit den Casino-Vertretern in Kontakt, um zu prüfen, was passiert ist. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe meinen Zahlungsanbieter kontaktiert und dieser hat mir mitgeteilt, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde.

Das einzige Problem ist, dass ich das Casino nicht erreichen kann, um weitere Informationen zu erhalten. Mir scheint, die Website ist down, und ich habe auch keine Kontaktinformationen von ihnen.

Lieber Pumba2022,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Casino-Website nun wieder verfügbar ist. Darüber hinaus hat uns der Casino-Vertreter mitgeteilt, dass die Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Ja, ich bestätige, dass die Website auf meiner Seite funktioniert und ich die Anzahlung erhalten habe! Vielen Dank!

Lieber Pumba2022,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru