HomeBeschwerdenZeusGlory Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines „Systemfehlers“ beschlagnahmt.

ZeusGlory Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines „Systemfehlers“ beschlagnahmt.

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Betrag: 3,432 $

ZeusGlory Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-01 | Fall geschlossen : 2024-02-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurden seine Gewinne aufgrund eines angeblichen „Systemfehlers“ entzogen. Das Casino hatte behauptet, dass das Spiel „abnormales Verhalten“ aufwies, was zu Boni bei fast jeder Drehung führte. Der Spieler hatte diese Behauptung bestritten. Das Beschwerdeteam hatte das Problem untersucht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und die Spielhistorie des Spielers angefordert. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Anfragen des Teams, weshalb die Beschwerde mangels weiterer Informationen abgelehnt wurde.

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vor 9 Monaten
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Ich habe mich gestern für Zeus Glory angemeldet. Ich habe mehrere Spiele gespielt, darunter Genie's Bonanza von Smartsoft. Ich habe meine Dokumente zur Überprüfung eingereicht und mich dann für die Nacht abgemeldet. Heute Morgen erhalte ich eine Nachricht, dass meine „abnormalen Gewinne" aufgrund eines „Fehlers auf der Smartsoft-Seite" entfernt wurden. (Bild im Anhang) Als ich auf Details drängte, erhielt ich die Antwort, dass es ein „abnormales Verhalten" des Spiels gebe, das „bei fast jeder Drehung einen Bonus verursachte". (Bild im Anhang)


Mir wurden keine Beweise dafür vorgelegt, dass Smartsoft tatsächlich behauptet hat, dass ein Fehler vorlag.


Als Referenz verfügt das Spiel Genie's Bonanza über eine Funktion zum Sammeln von Symbolen. Wenn Sie 100 Scatter-Symbole erhalten, lösen Sie die Bonusrunde aus. Es gibt auch eine „Risiko"-Funktion, bei der Sie den Wert einer Drehung bezahlen können, um Ihren Fortschritt in Richtung des Bonus zu „risikosieren", um zu versuchen, ihn sofort zu gewinnen. Ich habe erfolgreich zwei Risikodrehs mit zwei unterschiedlichen Einsatzstufen hintereinander gewonnen. Es ist kein Fehler/Bug aufgetreten, den ich gesehen habe.

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vor 9 Monaten
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Lieber Justinmoffatt7,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit ZeusGlory Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes zu Softwarefehlern der Spiele gefunden:


11. Rechtsvorbehalte, Haftungsbeschränkungen

11.1 Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für typografische, technische oder menschliche Fehler bei der Aufzeichnung der Ergebnisse. Im Falle eines Fehlers behält sich das Unternehmen das Recht vor, nach eigenem Ermessen die betroffenen Wetten jederzeit für ungültig zu erklären oder den Fehler zu korrigieren.


12. Nutzung der Website und Software

12.4 Das Unternehmen gewährleistet nicht, dass die Software keine Rechte verletzt, dass der Betrieb der Software fehlerfrei oder unterbrechungsfrei ist, dass etwaige Mängel in der Software behoben werden oder dass die Software oder die Server virenfrei sind. Im Falle von Kommunikations- oder Systemfehlern im Zusammenhang mit der Abrechnung oder anderen Funktionen oder Komponenten der Software haften weder das Unternehmen noch der Softwareanbieter Ihnen oder Dritten gegenüber für Kosten, Ausgaben, Verluste usw Ansprüche, die sich aus solchen Fehlern ergeben. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, im Falle solcher Fehler alle relevanten Spiele aus der Software und der Website zu entfernen und alle anderen erforderlichen Maßnahmen zur Behebung solcher Fehler zu ergreifen.


Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf für Genie's Bonanza im Excel-Format senden? Sie können es direkt beim Casino anfordern. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Haben Sie auch andere Slots von Smartsoft gespielt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Hallo Justinmoffarat7,


Ich verstehe, dass das frustrierend sein kann, aber alles auf Zeusglory geschieht nach unseren Bedingungen und wir versuchen, unseren Spielern gegenüber so fair wie möglich zu sein.


Hier ist der Fall:


Justinmoffarat aktivierte den Willkommensbonus, der den eingezahlten Betrag erheblich erhöhte. Bei unserer Untersuchung haben wir auch herausgefunden, dass der Spieler Bonusgelder verwendet hat, um hohe Einsätze (17,50 EUR, 22,50 EUR usw.) im Spiel „Genie's Bonanza" (2024–2024) zu tätigen, obwohl die Einsätze höher waren als der maximale Einsatz für das Bonusspiel. 31.01. 21:10:47 und 31.01.2024 23:03:29, zwei separate Sitzungen) Wie Sie vielleicht wissen, hat das Spiel „Genie's Bonanza" eine Funktion, bei der Sie Wetten abschließen und die Skala mit jeder Wette auffüllen Mit jeder getätigten Wette werden % hinzugefügt. Je höher die Skala, desto größer ist die Chance auf ein erfolgreiches Ergebnis der Risikodrehs. Die Wetten wurden während des Bonusguthabenspiels getätigt, die Risikofunktion wurde jedoch später genutzt, nachdem alle Wettanforderungen erfüllt waren. Jetzt mit Echtgeldeinzahlung, ohne Wettanforderungen, ging der Spieler einfach direkt zum Spiel und gewann die Risky Bet mit einem hohen Prozentsatz, da die Wette mit Bonusguthaben abgeschlossen wurde. Diese Art von Aktion verstößt gegen die Bedingungen von Zeusglory.




Siehe unten: Nutzungsbedingungen von Zeusglory:


Verbotene Praxis –


4. Spielrunden in jedem Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt verschieben, zu dem Sie keine Wettanforderungen haben, große Einsätze auf dem Tisch belassen, zum Beispiel beim Blackjack, und zum Spiel zurückkehren, nachdem die Bonuswetten abgeschlossen wurden Sie spielen Spiele mit Bonusgeld, um einen Wert im Spiel aufzubauen, verlieren das Bonusgeld und lassen sich den aufgebauten Wert dann beim Spielen um echtes Geld auszahlen, wobei Strategien angewendet werden, die etwaige Softwarefehler oder -ausfälle ausnutzen. In diesen Fällen behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht über die Gründe solcher Maßnahmen benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren. Das Unternehmen toleriert keinerlei Vorteilsspiele. Jeder Spieler, der versucht, Casino-Willkommensangebote oder andere Werbeaktionen zu nutzen, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni für ungültig zu erklären.



Bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) justinmoffatt7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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