ZeusGlory Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un "errore di sistema".

Ieri mi sono iscritto a Zeus Glory. Ho giocato a diversi giochi, incluso Genie's Bonanza di Smartsoft. Ho inviato i miei documenti per la verifica e poi mi sono disconnesso per la notte. Questa mattina vedo che ho un messaggio che mi informa che le mie "vincite anomale" sono state rimosse a causa di un "errore da parte di smartsoft". (immagine allegata) Quando ho premuto sui dettagli, ho ricevuto una risposta che si verificava un "comportamento anomalo" del gioco che "causava bonus su quasi ogni giro". (immagine allegata)

Non mi è stata fornita alcuna prova che Smartsoft affermi effettivamente che si è verificato un errore.

Per riferimento, il gioco Genie's Bonanza ha una funzione di raccolta di simboli. Se ottieni 100 simboli scatter, attiverai il round bonus. Ha anche una funzione "rischio", in cui puoi pagare il valore di un giro per "rischiare" i tuoi progressi verso il bonus e provare a vincerlo immediatamente. Ho vinto con successo 2 giri rischiosi su due distinti livelli di scommessa uno dopo l'altro. Non ho riscontrato alcun errore/bug.

Caro justinmoffatt7,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ZeusGlory Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato riguardo agli errori software dei giochi:

11. Riserva di diritti, limitazioni di responsabilità

11.1 La Società non sarà ritenuta responsabile per eventuali errori tipografici, tecnici o umani nella registrazione dei risultati. In caso di errore, la Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi scommessa interessata in qualsiasi momento o di correggere l'errore.

12. Utilizzo del sito web e del software

12.4 La Società non garantisce che il Software non violi, che il funzionamento del Software sarà privo di errori o ininterrotto, che eventuali difetti del Software verranno corretti o che il Software o i server siano esenti da virus. In caso di errori di comunicazione o di sistema che si verificano in relazione al regolamento dei conti o ad altre funzionalità o componenti del Software, né la Società né il Fornitore del software saranno responsabili nei confronti dell'utente o di terzi per eventuali costi, spese, perdite o reclami derivanti da tali errori. La Società si riserva inoltre il diritto, in caso di tali errori, di rimuovere tutti i giochi rilevanti dal Software e dal Sito Web e di intraprendere qualsiasi altra azione necessaria per correggere tali errori.

Potresti inviarmi la tua cronologia di gioco per Genie's Bonanza in formato Excel? Puoi richiederlo direttamente al casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Hai giocato anche ad altre slot di Smartsoft?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Justinmoffarat7,

Capisco che questo possa essere frustrante, ma tutto su Zeusglory viene fatto secondo i nostri termini e cerchiamo di essere il più onesti possibile nei confronti dei nostri giocatori.

Ecco il caso:

Justinmoffarat ha attivato il bonus di benvenuto, che ha aggiunto un importo sostanziale al deposito. Dalla nostra indagine abbiamo anche scoperto che il giocatore ha utilizzato i fondi bonus per effettuare scommesse elevate (17,50 EUR, 22,50 EUR ... ecc. Anche se le scommesse erano superiori alla scommessa massima per il gioco bonus) sul gioco "Genie's Bonanza" (2024- 01-31 21:10:47 e 2024-01-31 23:03:29, due sessioni separate) Come forse saprai, il gioco "Genie's Bonanza" ha una funzione in cui effettui le scommesse, riempi la scala con ciascuna scommessa e aggiunge % con ogni scommessa effettuata, più alta è la scala aumenta la possibilità che i giri di rischio abbiano esito positivo. Le scommesse sono state effettuate durante il gioco del saldo bonus, ma la funzione di rischio è stata successivamente utilizzata dopo che tutti i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti. Ora con il deposito in denaro reale, senza requisiti di scommessa, il giocatore è semplicemente andato direttamente al gioco e ha vinto la scommessa rischiosa con una percentuale elevata accumulata perché la scommessa è stata effettuata con il saldo bonus. Questo tipo di azione va contro i termini di Zeusglory.

Vedi sotto Condizioni d'uso di Zeusglory:

Pratica vietata -

4. ritardare i turni di gioco in qualsiasi gioco, compresi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo quando non sono presenti requisiti di scommessa, lasciare grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare al gioco dopo che la scommessa bonus è stata completata , giocando con denaro bonus per aumentare il valore di gioco, perdere i fondi bonus e quindi incassare il valore accumulato durante il gioco con soldi veri, utilizzando strategie che sfruttano qualsiasi bug o guasto del software. In questi casi, la Società si riserva il diritto di chiudere tale Conto e sospendere tutti i pagamenti al Giocatore. Questa decisione è a discrezione esclusiva della Società e il Giocatore non verrà avvisato o informato circa le ragioni di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organismi di regolamentazione applicabili delle azioni fraudolente compiute dal Giocatore. La Società ha tolleranza zero nei confronti del gioco di vantaggio. Qualsiasi Giocatore che tenterà di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita derivante da tali bonus.

Ciao justinmoffatt7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.