Die Spielerin aus Großbritannien hatte 20 Tage auf die Bestätigung ihres Kontos gewartet, die noch geprüft wurde. Obwohl sie Geld einzahlen konnte, konnte sie ohne Bestätigung kein Geld abheben, und der Live-Chat-Support war nicht hilfreich. Ihr Konto wurde schließlich bestätigt und sie konnte 500 £ abheben, aber bei nachfolgenden Auszahlungsanträgen kam es zu Verzögerungen und inkonsistenter Kommunikation seitens des Casinos. Die Beschwerde wurde auf Wunsch der Spielerin geschlossen, nachdem sie 10 Tage auf eine Auszahlung von 3.000 £ gewartet hatte, wobei die Spielerin ihre Frustration über die Handhabung ihres Falls zum Ausdruck brachte.