Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich litt unter schlechtem Kundenservice, langen Auszahlungszeiten, Verantwortungslosigkeit gegenüber Glücksspielen und Problemen mit der Kontoschließung, was dazu führte, dass sie 300 £ verlor. Wir erklärten ihr den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss und schlugen ihr vor, einen Selbstausschluss wegen Glücksspielproblemen zu beantragen. Aufgrund fehlender Reaktion wurde die Beschwerde abgelehnt.
Wo soll ich anfangen? Von Anfang an ist das Englisch des Casinos schlecht formuliert. Ich habe ein paar Mal gespielt und ein bisschen gewonnen und mich dann entschieden, abzuheben. Die Verifizierung dauerte über 24 Stunden. Als die Verifizierung abgeschlossen war, drückte ich auf „Abheben", dies blieb 12 Stunden lang bestehen und es gab die Option „Abbrechen", also setzte ich in meiner Ungeduld mit dem Auszahlungsbetrag. Ich bat sie, diesen Button zu entfernen, und sie sagten, andere Spieler wollten ihn hinzufügen, was ich kaum glauben kann. Also bat ich darum, mein Konto dauerhaft zu schließen. Am nächsten Tag wurde es lustigerweise ohne Probleme und ohne weitere Einzahlungen wieder geöffnet. Nachdem ich eine andere Bewertung des Casinos gelesen hatte, fragte ich den Support, ob Spieler aus dem Vereinigten Königreich spielen dürfen. Er sagte natürlich ja, und die Dame, auf die ich mich bezog, ist eine schlechte Verliererin wie ich. Er wurde sehr unprofessionell und sprach auch über seine schönen Augen usw., sehr persönlich auf einer Geschäftsplattform. Ich verlangte mein Geld zurück, da sie verantwortungsbewusstes Glücksspiel nicht ernst nehmen und der Support einfach so unhöflich war. Auszahlungen dauern auch ewig, selbst nachdem das Konto verifiziert wurde. Ich bat erneut darum, mein Konto zu schließen, und sie haben es nicht getan. Diese Dinge müssen ernst genommen werden, diese Art von Websites rauben Leute aus.! Ich hatte eine Auszahlung von 300, die ich nie bekommen hätte. Überprüfen Sie die Lizenz dieses Casinos. Wieder betrogen
Lieber nicolabrown01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.
(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einigen der Transkripte geschickt. Ich wollte, dass es geschlossen wird, weil ich gemerkt habe, dass das Casino nicht seriös ist.
Ich habe die von Ihnen gesendete Nachricht überprüft, nicolabrown01
Wir sind der Meinung, dass das Casino Sie vor weiterem Glücksspiel schützen sollte, wenn Sie es über etwaige Glücksspielprobleme oder Schwierigkeiten bei der Kontrolle Ihres Glücksspiels informieren.
Leider stellt die Anforderung einer dauerhaften Kontoschließung aus unserer Sicht keine Information des Casinos dar, sodass Sie geschützt sind und daher keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Wenn Ihr Konto offen ist oder eine einfache Kontoschließung für Ihr Spielerkonto erfolgt ist, empfehle ich Ihnen, unverzüglich einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen zu beantragen, damit das Casino Sie vor weiterem Spielen schützen kann.
Geben Sie bei der Beantragung der Selbstsperre den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und spezifizieren Sie den Zeitraum.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße ZeusGlory Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausschließen und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte kontaktieren Sie den Live-Chat des Casinos direkt und bitten Sie um eine Bestätigung (Sie können den Screenshot der Antwort des Casinos hier posten oder an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden.
Wenn Sie Konten bei anderen Online-Casinos haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Diese Seite sollte überhaupt nicht in Betrieb sein. Sie haben mich nach meiner Passnummer usw. gefragt, die brauchen sie doch sicher nicht, um ein Konto zu verifizieren. Auch die zweite Einzahlung, die sie illegal von mir gemacht haben, wurde zur Genehmigung an meine Banking-App gesendet, die sie jedoch nicht genehmigte, und irgendwie haben sie sie trotzdem genommen. Dies liegt jetzt beim Betrugsteam meiner Bank zur Untersuchung. Sie haben außerdem keine Betriebslizenz.
Danke für deine Antwort.
Wir informieren Spieler in unserem Testbericht über den Lizenzstatus von Online-Casinos. Fälle einer fehlenden oder ungültigen Lizenz verfolgen wir nicht, da sich der Lizenzstatus bereits auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirkt.
Der Vorfall ereignete sich letzte Woche. Ja, ich habe versucht, vom Casino eine Rückerstattung zu verlangen, aber sie sagten, sie würden das nicht tun, wenn ich ihnen nicht alle meine persönlichen Daten schicke.
Bitte senden Sie mir alle Mitteilungen des Casinos, in denen Ihnen eine Rückerstattung versprochen wird. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
