La giocatrice del Regno Unito ha sofferto di un servizio clienti scadente, tempi di prelievo lunghi, irresponsabilità nei confronti del gioco d'azzardo e problemi con la chiusura del conto, che l'hanno portata a perdere £ 300. Le abbiamo spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e le abbiamo suggerito di richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco. A causa della mancata risposta, il reclamo è stato respinto.
Da dove comincio, fin dall'inizio la formulazione nel casinò è un inglese scadente. ho giocato alcune volte e ho vinto un po', ho deciso di ritirarmi, la verifica ha richiesto più di 24 ore. Quindi, quando è stato verificato, ho premuto il ritiro per 12 ore e avevo l'opzione di annullamento, quindi con la mia impazienza ho giocato con i soldi del prelievo. Ho chiesto loro di rimuovere questo pulsante e hanno detto che altri giocatori volevano che fosse aggiunto, cosa che trovo difficile da credere. Quindi ho chiesto che l'account venisse chiuso definitivamente. Il giorno dopo l'ho riaperto, abbastanza stranamente, senza problemi e con ulteriori depositi, dopo aver letto un'altra recensione sul casinò ho messo in dubbio il supporto relativo al permesso di giocare ai giocatori del Regno Unito. ha detto di sì, ovviamente, e la signora a cui mi riferisco è una perdente irritata come me. È diventato molto poco professionale anche riguardo ai suoi bellissimi occhi ecc., Molto personale su una piattaforma di business. Ho chiesto indietro i miei soldi perché non prendono sul serio il gioco d'azzardo responsabile e il supporto è stato davvero scortese. Inoltre, impiegano un'eternità per i prelievi anche dopo la verifica dell'account. Ho chiesto di chiudere nuovamente l'account e non l'hanno fatto. Queste cose devono essere prese sul serio, questo tipo di siti derubano le persone.! Ho avuto un prelievo di 300 che non avrei mai ricevuto. Controlla la licenza di questo casinò. truffato di nuovo
Caro Nicolabrown01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, grazie per aver risposto, ti ho inviato un'e-mail con alcune trascrizioni. Volevo che fosse chiuso perché avevo capito che il casinò non era legittimo.
Ho controllato la comunicazione che hai inviato, nicolabrown01
Riteniamo che il casinò dovrebbe proteggerti da ulteriori giochi d'azzardo se li informi di qualsiasi problema di gioco o difficoltà nel controllare il tuo gioco.
Sfortunatamente, a nostro avviso, richiedere la chiusura permanente del conto non equivale a informare il casinò in modo tale da tutelarti e pertanto non hai diritto a un rimborso.
Se il tuo conto è aperto o è stata applicata una semplice chiusura del conto al tuo conto giocatore, ti consiglio di richiedere senza indugio un'autoesclusione a causa di problemi di gioco in modo che il casinò possa proteggerti da ulteriori giochi.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti, supporto ZeusGlory,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Contatta direttamente la chat dal vivo del casinò e chiedi una conferma (puoi pubblicare lo screenshot della risposta del casinò qui o inviarlo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Se disponi di conti in altri casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò in più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Questo sito non dovrebbe essere affatto operativo. Mi hanno chiesto il numero del mio passaporto ecc., sicuramente non ne hanno bisogno per verificare un conto, anche il secondo deposito che mi hanno prelevato illegalmente, è stato inviato alla mia app bancaria per l'approvazione e non l'ha approvato e in qualche modo l'hanno preso comunque. Ora tocca al mio team antifrode bancario indagare. Inoltre non hanno la licenza per operare.
Grazie per la tua risposta.
Informiamo i giocatori sullo stato della licenza dei casinò online nella nostra recensione. Non perseguiamo casi riguardanti licenze mancanti o non valide, poiché lo stato della licenza influisce già sull'indice di sicurezza del casinò.
L'incidente è avvenuto la scorsa settimana, sì, ho tentato di chiedere un rimborso al casinò e hanno detto che non lo avrebbero fatto se non avessi inviato tutti i miei dati personali.
Per favore, inviami qualsiasi comunicazione dal casinò in cui ti promettono un rimborso. Mi scuso per l'inconveniente. La mia email è tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
