ZeusGlory Casino - Spieler kann Konto trotz Selbstausschlussanforderung nicht schließen.

Ich bin ein zwanghafter Spieler, der immer wieder spielt und dann monatelang nichts mehr zu spüren bekommt, bis es wieder passiert. Ich habe mich bei GamStop registriert und meine Online-Banking-Funktionen gesperrt, um mich daran zu hindern, auf betrügerischen Websites zu spielen, die über Händlernummern verfügen.

Ich habe gesehen, dass dieses Casino auf dieser Site eine gute Bewertung (7/10) hat und ich vertraue dieser Site.

Aber das Casino ist kein faires oder verantwortungsbewusstes Casino und trägt keine Verantwortung.

Ich habe mich ursprünglich angemeldet, um ein Spiel auf Netent zu spielen, was meine größte Schwäche ist. Ich konnte nicht mit GBP auf das Spiel zugreifen, sie mussten mein Geld in EUR umrechnen, damit das Spiel funktionierte.

Ich habe dann 8 Stunden lang ununterbrochen gespielt, bis ich mein ganzes Geld verloren hatte.

Ich kontaktierte das Casino, um meine Situation zu erklären und mein Konto sperren zu lassen. Das war am 3. Juli. Ich versuchte es im Live-Chat und mein Konto blieb bestehen. Bis heute habe ich auf keine meiner E-Mails eine Antwort erhalten.

Ich habe das Transkript beigefügt. Ich würde dieses Casino Spielern einfach nicht empfehlen

Lieber Smiles81,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ZeusGlory Casino zu hören.

Es tut mir leid, aber Ihrem ursprünglichen Beitrag war kein Chat-Protokoll beigefügt.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte Ihr Chatprotokoll an die E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru ?
• Haben Sie in diesem Casino aufgrund von Spielproblemen einen Selbstausschluss beantragt oder das Casino auf andere Weise informiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

• Könnten Sie bitte die E-Mail weitergeben, die Sie gesendet haben an support@zeusglory.com (leiten Sie die E-Mail, die Sie am 3. Juli gesendet haben, weiter an tomas@casino.guru )
• Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie Geld einzahlen und verlieren konnten?

Danke für Ihre E-Mails.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber wir glauben, dass das Casino Sie davor schützen sollte, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, nachdem Sie es über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben. Da es so aussieht, als hätten Sie Ihre Einzahlungen getätigt und verloren, bevor Sie das Casino kontaktiert haben, hätten sie Sie nicht schützen können und haben daher keinen Anspruch auf Rückerstattung dieser Gelder.

• Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihr Konto geschlossen ist, da das Casino Sie in seiner Mitteilung vom 9. Juli darüber informiert hat.
• Sollten Umstände vorliegen, die ich nicht berücksichtigt habe, teilen Sie mir diese bitte ebenfalls mit.

Wenn Sie ein Konto bei einem Online-Casino haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Nachrichten des Spielers:

Hallo Tomas,

Ich versuche, auf einer Site zu antworten, erhalte aber ständig Fehlermeldungen?

Es fühlt sich an, als ob Sie sich auf Einlagen konzentrieren und nicht auf den Mangel an Verantwortung und die Langsamkeit beim Ausschluss. Ich hatte etwas Willenskraft, andere hätten das nicht getan.

Außerdem ist das Tool sinnlos. Ich möchte gesperrt werden können, bevor ich versuche, ein Konto zu eröffnen. Bis ich ein Konto eröffnet habe, habe ich bereits gespielt. GamStop funktioniert wirklich, aber leider zwingt es die Leute dazu, bei einem Rückfall das Vereinigte Königreich zu verlassen und betrügerische Casinos zu finden, die dies zulassen. Wenn ihnen verantwortungsbewusstes Spielen wirklich am Herzen läge, würden die Casinos auf der Grundlage eines Nachweises von GamStop und der Tatsache, dass sie überhaupt ein Mitglied aus dem Vereinigten Königreich zugelassen haben, ihr Geld zurückerstatten. Nichts für ungut, aber es fühlt sich einfach so an, als ob in diesen Fällen alle auf der Seite des Casinos stehen und wirklich vergessen, dass Sucht eine Krankheit und keine Wahl ist. Dieses Casino war nach dem Rückfall vollständig über meine Situation informiert und entschied sich, nichts zu unternehmen. Ich musste einen Ausschluss erwirken. Das sollte inakzeptabel sein

Der Link funktioniert immer noch nicht.

Es tut mir leid, dass Sie so empfinden.

Da derzeit leider kein globaler Standard in Kraft ist und jede Gerichtsbarkeit ihre eigenen Selbstausschlussregeln hat, gibt es große Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern und ihren Selbstausschlussrichtlinien. Derzeit gibt es keine internationalen Selbstausschlussstandards, was bedeutet, dass es in Gerichtsbarkeiten außerhalb der UKGC fast unmöglich ist, die Erstellung eines Kontos im Casino zu verhindern. Sobald jedoch ein Konto erstellt wurde, sollte ein Selbstausschluss möglich sein. In einer solchen Situation könnte unser Tool für Sie nützlich sein. Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie in unserem Artikel https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

Letztendlich können wir Ihnen bei einem Rückerstattungsantrag nicht weiterhelfen, wie ich Ihnen bereits im Thread und per E-Mail erklärt habe, und Ihre Beschwerde wird geschlossen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft bei einem Online-Casino auf Probleme stoßen.