ZeusGlory Casino - Il giocatore non è in grado di chiudere l'account nonostante la richiesta di autoesclusione.

Sono un giocatore compulsivo che si abbuffa, poi per mesi andrà bene finché non succede di nuovo. Mi sono registrato su GamStop e ho bloccato le mie funzionalità bancarie online per impedirmi di giocare su siti non autorizzati che dispongono di numeri di commerciante al dettaglio.

Ho visto che questo casinò ha una buona valutazione (7/10) su questo sito e mi fido di questo sito.

Ma il casinò non è giusto né responsabile e non è responsabile.

Inizialmente mi sono iscritto per giocare a un gioco su Netent, che è il mio principale punto debole. Non potevo accedere al gioco in GBP, dovevano convertire i miei soldi in EUR affinché il gioco funzionasse.

Poi ho giocato intensamente per 8 ore finché non ho perso tutti i miei soldi.

Ho contattato il casinò per spiegare la mia situazione e per farmi bloccare il conto, questo era il 3 luglio. Ho seguito la chat dal vivo e il mio account è rimasto aperto. Ad oggi non ho ricevuto risposta a nessuna delle mie e-mail.

Ho allegato la trascrizione. Semplicemente non suggerirei questo casinò ai giocatori

Caro Smiles81,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ZeusGlory Casino.

Mi scuso ma nel tuo post iniziale non è stata inclusa la trascrizione della chat.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore inoltrare la trascrizione della tua chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
• Hai richiesto l'autoesclusione in questo casinò a causa di problemi con il gioco d'azzardo o hai informato in altro modo il casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la tua email.

• Potresti per favore condividere l'e-mail che hai inviato a support@zeusglory.com (inoltra l'email che hai inviato il 3 luglio a tomas@casino.guru )
• Potresti specificare la data in cui esattamente sei stato in grado di depositare e perdere i fondi depositati?

Grazie per le tue e-mail

Capisco la tua frustrazione, ma crediamo che il casinò dovrebbe proteggerti dal depositare e dal giocare dopo che li hai informati dei tuoi problemi di gioco. Poiché sembra che tu abbia depositato e perso i tuoi depositi prima di contattare il casinò, non avrebbero potuto proteggerti e quindi non hanno diritto al rimborso di questi fondi.

• Per favore, fammi sapere se il tuo account è chiuso poiché il casinò ti ha informato nella comunicazione del 9 luglio.
• Se ci sono circostanze che non ho considerato, per favore fatemelo sapere anche a riguardo.

Se hai un conto aperto in qualsiasi casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Messaggi del giocatore:

Ciao Tomás,

Sto cercando di rispondere in un sito ma continuo a ricevere errori?

Sembra che tu stia scegliendo di concentrarti sui depositi e non sulla mancanza di responsabilità e lentezza nell’escludere. Avevo un po' di forza di volontà, altri no

Inoltre lo strumento è inutile, voglio poter essere bloccato prima di provare ad aprire un conto. Quando ho aperto un conto ho già giocato d'azzardo. GamStop funziona davvero, ma sfortunatamente costringe le persone ad andare fuori dal Regno Unito quando hanno una ricaduta e trovare casinò truffa che permettono che ciò accada. Se si preoccupassero sinceramente del gioco d'azzardo responsabile, i casinò rimborserebbero in base alla prova di GamStop e al fatto che hanno consentito in primo luogo un membro del Regno Unito. Senza offesa, ma sembra che tutti si schierino dalla parte del casinò in queste occasioni e dimentichino sinceramente che la dipendenza è una malattia e non una scelta. Questo casinò è stato pienamente consapevole della mia situazione dopo la ricaduta e ha scelto di non fare nulla, ho dovuto inseguire un'esclusione. Ciò dovrebbe essere inaccettabile

Il collegamento continua a non funzionare.

Mi dispiace che tu ti senta in questo modo.

sfortunatamente, poiché attualmente non è in vigore alcuno standard globale e ogni giurisdizione ha le proprie regole di autoesclusione, si possono riscontrare grandi differenze tra i singoli paesi e le loro politiche di autoesclusione. Attualmente non esistono standard internazionali di autoesclusione, il che significa che impedire la creazione di un account nel casinò è quasi impossibile nelle giurisdizioni al di fuori dell'UKGC. Tuttavia, una volta creato un account, l'autoesclusione dovrebbe essere possibile, in una situazione del genere il nostro strumento potrebbe esserti utile. Puoi leggere ulteriori informazioni sul problema nel nostro articolo https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

In definitiva, non siamo in grado di assisterti ulteriormente con una richiesta di rimborso, come ti ho spiegato in precedenza nel thread e via email, e il tuo reclamo verrà chiuso.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.