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ZeusWin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1,000 €

ZeusWin Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-07-02 | Fall geschlossen : 2024-08-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hatte eine ausstehende Auszahlung von 1.000 EUR, die 7 Tage lang nicht bearbeitet worden war, obwohl er per Live-Chat darüber informiert worden war, dass sie in 3 Tagen bearbeitet würde. Nach mehreren Mitteilungen bezüglich der Verzögerung hatte das Casino Verifizierungsdokumente angefordert, die der Spieler einreichte. Schließlich bestätigte das Casino, dass die Dokumente überprüft und die Auszahlung genehmigt und erfolgreich bearbeitet wurde. Der Spieler gab jedoch an, das Geld noch nicht erhalten zu haben, was zu weiteren Diskussionen über den Bearbeitungszeitrahmen und die Zusammenarbeit des Spielers mit den Anforderungen des Casinos führte. Der Fall wurde letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

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vor 4 Monaten

1000 eur wird seit 7 Tagen nicht bearbeitet...live chat sagen sie das nach 3 tagen bearbeitet werden muss,mehr brauch ich euch nicht erzählen...bitte um hilfe

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vor 4 Monaten
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Lieber Tutankamun1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 4 Monaten

Da steht aber sie müssen sich nicht verifizieren und per email meldet sich keiner keiner gibt Auskunft usw..wenn man die Kommentare andere Spieler liest das ist exakt das selbe...BETRUG und MANIPULATION und nicht weniger

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vor 4 Monaten

Also tag 14 und Auszahlung ist nicht mal bearbeitet....bin mir sicher das sich um betrügerische casino handelt,ganz sicher sogar.bei chat bin automatisch in der queue nr100 endloses warten und zum Schluss automatische nachricht das dass an finanz Abteilung weitergeleitet ist und ich das nach 3 tage erhalten werde....vielleicht haben die gemeint 3 monate😡

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vor 4 Monaten
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Danke für die Information.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Verstehe ich richtig, dass Sie nicht aufgefordert wurden, die KYC-Verifizierung zu bestehen?

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vor 4 Monaten

Da steht sie müssen sie nicht verifizieren also ich kann nicht Dokumente uploaden wenn die seite das nicht zulässt...also es steht kein bonus im spiel

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vor 3 Monaten

Das geld ist immer noch nicht bearbeitet und wenn man die livchat geht dauert 1 stunde bis wer kommt dann fragst was mit dem geld los ist und jedesmal kommt die antwort jetzt habe ich schichtende Kollege übernimmt sie dann waten noch 1 stunde...also verarschung pur,betrug auf höchsten Niveau!bitte um hilfe

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Tutankamun1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Lieber Tutankamun1,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit ZeusWin Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.


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vor 3 Monaten

Hallo nach 15tage hat erst die casino verifizieren angefordert und ich hab die Dokumente geschickt...könnt euch vorstellen wie lang die noch brauchen um die Dokumente zu überprüfen und dann noch auszahlen ..... das ist eine Frechheit die verstoßen gegen eigene AGBs...ich hoffe das sie den bewertung senken um schutz von zukünftigen Spieler zu leisten.vielen dank


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vor 3 Monaten
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Lieber Tutankamun1,

danke für das Update. Ich warte immer noch auf die Antwort des Casinos. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten

Die casino ist größter Betrug was ich gesehen hab,es ist nach wie vor nichts passiert ....seit 28.6 warte auf irgendeine Antwort pasdiert aber nichts. Normal sowas gehört angezeigt bei google um schutz von anderen spieler..das kann doch nicht wahr sein

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vor 3 Monaten
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Lieber Tutankamun1,


Bei der Überprüfung Ihrer Kontoaktivität haben wir festgestellt, dass Sie zwei Auszahlungen von jeweils 500 Euro angefordert haben. Die erste Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt. Die zweite Auszahlung wurde jedoch von Seiten des Spielers storniert und die Gelder wurden anschließend im Spiel verwendet und gingen verloren. Anschließend wurde Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen.


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen.


Beste grüße,


ZeusWin

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vor 3 Monaten

Natürlich hab das abgebrochen nach dem sie mich 1 Monat lang verarscht haben,zum beispiel wollten konto auszüge von 6 monat obwoh ich bei zeus 1 monat da war,und das nach 1 monat erst haben die verlangt...jetzt ist mir egal ich wollte da konto schließen und andere abraten dort zu spielen...aber die rating bei euch ist auch komisch.....vielen dank

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vor 3 Monaten
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Lieber Tutankamun1,


Ich entschuldige mich für etwaige Verwirrungen. Die von Ihnen erwähnten Dokumente sind Standardanforderungen für alle Spieler im Rahmen unseres Know Your Customer (KYC)-Verfahrens.


Danke für dein Verständnis und die Kooperation.


Beste grüße,


ZeusWin

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vor 3 Monaten
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Liebes ZeusWin Casino,

danke für eure Nachrichten.


Lieber Tutankamun1,

danke für Ihre Nachricht. Ich würde Ihnen raten, die erforderlichen Dokumente einzureichen. Ich verstehe, dass einige davon verwirrend sein können, aber sie sind für die Geldwäschebekämpfung sehr wichtig. Es ist auch wichtig, die Tatsache hervorzuheben, dass dieses Casino, da es online betrieben wird, nur begrenzte Möglichkeiten hat, festzustellen, dass die Auszahlung an den rechtmäßigen Eigentümer geht.


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vor 3 Monaten

Glaubt ihr etwa bin blöd und glaube ihre Behauptungen?ihr können jeden dieses Märchen erzählen aber nicht mir, wo steht in eure AGB das man sich 28tage nicht meldet und gar nicht unternihmt?erst nach 28tage haben sie das verifizierungs program gestartet davor gings nicht!davor stand das ich mich nicht verifizieren muss!!!!was soll der witz!hab ich euch mehrmals emails geschrieben das sie zu mindest antworten??im euren live chat war zufällig immer auf Warteschlange nummer 66???!!! Das ist kein zufall!!ihr macht das mit Absicht damit der Spieler durchdrehen und das geld verzocken!!!!!!ich hoffe ihr werdet gesperrt,das problem ist aber ihr eröffnet immer wieder ein neues casino...um die spieler zu täuschen!!!ich hoffe das die zuständige Behörden ihren job machen und ihr alle irgendwann hinter Gittern steht


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vor 3 Monaten
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Lieber Tutankamon1,


Ich hoffe, es geht Ihnen gut.


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Unterlagen geprüft und Ihr Widerruf genehmigt und erfolgreich bearbeitet wurde.


Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse oder Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Beste grüße,


Zeuswin

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vor 3 Monaten
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Liebes ZeusWin Casino,

Danke für das Update.

Lieber Tutankamun1,

könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?


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vor 3 Monaten

Nein!!

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vor 3 Monaten
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Lieber Tutankamun1,

Danke für die Nachricht.

Gemäß unserer Unternehmensrichtlinie gewähren wir 14 Tage, bis verarbeitete Zahlungen auf der vom Spieler bevorzugten Zahlungsmethode eingehen. Sobald die Gelder das Konto des Spielers verlassen, haben die Casinos kaum oder gar keinen Einfluss mehr auf sie. Ich schlage vor, noch etwas zu warten. Bitte informieren Sie uns, sobald Ihre Gelder eingegangen sind.

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vor 3 Monaten
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Lieber Tutankamun1,

können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben?

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vor 2 Monaten
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Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Tutankamun1 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von Tutankamun1 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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