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ZeusWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.000 €

ZeusWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 02/07/2024 | Caso chiuso : 14/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dall'Austria aveva un prelievo in sospeso di 1.000 EUR che non era stato elaborato per 7 giorni, nonostante fosse stato informato tramite chat dal vivo che sarebbe stato elaborato in 3 giorni. Dopo numerose comunicazioni riguardanti il ritardo, il casinò aveva richiesto documenti di verifica, che il giocatore ha presentato. Alla fine, il casinò ha confermato che i documenti erano stati esaminati e che il prelievo era stato approvato ed elaborato con successo. Tuttavia, il giocatore ha riferito di non aver ancora ricevuto i fondi, il che ha portato ad ulteriori discussioni sui tempi di elaborazione e sulla cooperazione del giocatore con i requisiti del casinò. Il caso è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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4 mesi fa
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1000 EUR non sono stati elaborati per 7 giorni... la chat dal vivo mi ha detto che sarebbero stati elaborati dopo 3 giorni, non ho bisogno di aggiungere altro... per favore aiutami.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Tutankamun1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ma dice che non devi verificarti e nessuno ti contatta via email, nessuno ti dà informazioni ecc.. se leggi i commenti degli altri giocatori è esattamente la stessa cosa... FRODE e MANIPOLAZIONE e niente di meno

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Pubblico
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4 mesi fa
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Quindi giorno 14 e il pagamento non è stato nemmeno elaborato... Sono sicuro che si tratti di un casinò fraudolento, assolutamente certo. In chat sono automaticamente nella coda numero 100, attesa infinita e alla fine un messaggio automatico che dice che è stato inoltrato all'ufficio finanza e che lo riceverò dopo 3 giorni... forse volevano dire 3 mesi😡

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per l'informazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Ho capito bene che non ti è stato richiesto di superare la verifica KYC?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Dice che non devi verificare, quindi non posso caricare documenti se il sito non lo consente... quindi non ci sono bonus nel gioco

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Pubblico
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4 mesi fa
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I soldi non sono ancora stati elaborati e quando vai alla chat dal vivo ci vuole un'ora prima che qualcuno arrivi e ti chieda cosa sta succedendo con i soldi e ogni volta che ricevi la risposta ora ho un collega di turno che prenderà il comando e poi aspetta un'altra ora... quindi è puro inganno, frode ai massimi livelli! Per favore aiuto

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Tutankamun1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Tutankamun1,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.

Contatterò ora ZeusWin Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Salve, dopo 15 giorni il casinò ha richiesto la verifica e io ho inviato i documenti... potete immaginare quanto tempo impiegano per controllare i documenti e poi pagare... è una vergogna, violano i loro stessi termini e condizioni. ..Spero che abbassino il punteggio per proteggere i futuri giocatori. Mille grazie


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4 mesi fa
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Caro Tutankamun1,

grazie per l'aggiornamento. Sto ancora aspettando che il casinò mi risponda. Vi terrò informati.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Il casinò è la più grande truffa che abbia mai visto, non è ancora successo nulla... aspetto una risposta dal 28 giugno ma non è successo nulla. Normalmente qualcosa del genere dovrebbe essere segnalato su Google per proteggere gli altri giocatori... non può essere vero.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Tutankamun1,


Dopo aver esaminato l'attività del tuo conto, abbiamo notato che hai richiesto due prelievi da 500 euro ciascuno. Il primo prelievo è stato elaborato e pagato con successo. Tuttavia, il secondo prelievo è stato annullato da parte del giocatore e i fondi sono stati successivamente utilizzati e persi durante il gioco. Successivamente, il tuo account è stato chiuso su tua richiesta.


Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.


Distinti saluti,


ZeusVincere

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ovviamente ho smesso dopo che mi prendevano in giro da un mese, ad esempio volevano estratti conto di 6 mesi anche se stavo con Zeus da un mese, e loro lo hanno chiesto solo dopo 1 mese...ora non lo so non importa, volevo chiudere l'account e consigliare ad altri di non giocare lì...ma anche la tua valutazione è strana.....molte grazie

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Tutankamun1,


Mi scuso per qualsiasi confusione. I documenti che hai menzionato sono requisiti standard per tutti i giocatori come parte della nostra procedura Conosci il tuo cliente (KYC).


Grazie per la comprensione e la collaborazione.


Distinti saluti,


ZeusVincere

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Casinò ZeusWin,

grazie per i tuoi messaggi


Caro Tutankamun1,

Grazie per il vostro messaggio. Consiglierei di presentare i documenti richiesti. Capisco che alcuni di essi possano creare confusione, ma sono molto importanti per i controlli antiriciclaggio. È anche importante sottolineare il fatto che, poiché questo casinò opera online, ha opzioni limitate su come determinare che il prelievo andrà al legittimo proprietario.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Pensi che io sia stupido e creda alle loro affermazioni? Puoi raccontare a chiunque questa favola ma non a me, dove si dice nei tuoi termini e condizioni che non li contatti o non fai nulla per 28 giorni? Hanno avviato il programma di verifica solo dopo 28 giorni, prima non funzionava! Prima diceva che non dovevo verificarmi!!!! Qual è lo scherzo! Ti ho scritto diverse email affinché almeno rispondessi?? Nella tua live chat ero sempre nella coda numero 66???!!! Non è una coincidenza!! Lo fai apposta in modo che il giocatore impazzisca e scommetta i soldi!!!!!! Spero che tu venga bannato, ma il problema è che continui ad aprire nuovi casinò... per ingannare i giocatori!!! Spero che le autorità responsabili facciano il loro lavoro e che prima o poi finiate tutti dietro le sbarre


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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Tutankamon1,


Spero che questo messaggio ti trovi bene.


Siamo lieti di informarti che i tuoi documenti sono stati esaminati e che il tuo prelievo è stato approvato ed elaborato con successo.


Ci scusiamo per eventuali malintesi o disagi che ciò potrebbe aver causato.


Grazie per la pazienza e la comprensione.


Distinti saluti,


Zeuswin

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Casinò ZeusWin,

grazie per l'aggiornamento.

Caro Tutankamun1,

potreste per favore avvisare se avete ricevuto il pagamento?


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3 mesi fa
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NO!!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Tutankamun1,

grazie per il messaggio.

Secondo la nostra politica aziendale, concediamo 14 giorni affinché i pagamenti elaborati arrivino al metodo di pagamento preferito dal giocatore. I casinò hanno pochissima o nessuna influenza sui fondi una volta che lasciano i loro conti. Suggerisco di aspettare ancora un po'. Tienici informati una volta arrivati i fondi.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Tutankamun1,

potete per favore avvisare se avete ricevuto i vostri fondi?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché Tutankamun1 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di Tutankamun1, non siamo in grado di procedere con l'indagine o di suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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