Mein Vertrauen in dieses Casino ist weg, deshalb möchte ich mich beschweren.
Ich hatte 2500 Euro auf meinem Konto und habe per Banküberweisung auf Revolut abgehoben. Ich habe mit einer Revolut-Karte eingezahlt, daher ist dies eine logische Auszahlungsmethode.
Sie sagen, die Bearbeitungszeit für Auszahlungen beträgt 3 Werktage. Ich habe am 30.07. abgehoben und erst am 10.08. wurde meine Auszahlung storniert. Keine Nachricht per E-Mail, ich musste das einfach herausfinden. Sie brauchten 11 Tage, um herauszufinden, dass es nicht funktionierte. Der Grund war, dass ich nicht den Inkognito-Modus verwendet habe. Ich musste den Inkognito-Modus verwenden, als ich die Banküberweisung wählte. Das ist nicht logisch. Aber ich habe getan, was sie jetzt gesagt haben, und Ikognito verwendet.
Dann sagten sie mir am 11. August, dass es sich in der Finalisierungsphase befände und 3 Arbeitstage vergangen seien und nichts passiert sei.
Ich beschwere mich, weil ich befürchte, dass es Wochen dauern wird, wenn ich mich nicht beschwere. Ich bin vom Service enttäuscht. Ich habe das Gefühl, dass sie meine Zahlung absichtlich verzögern.
My trust to this casino is gone, so then I want to complaint.
I had 2500 euro on my account, and withdrew with bank transfer to Revolut. I have deposited with Revolut-card, so this is a logic withdrawal method.
They say withdrawal processing time is 3 working days. I withdrew 30.07, and not before 10.08 my withdrawal was cancelled. no message on mail, I just had to find that out. they used 11 days to find out that this did not work.. The reason was that I did not used incognito, I had to use incognito when choosing bank transfer. Not logic. but I did as they said now with using icognito.
They then told me it was in the finalization in process on 11. august, and 3 working days has gone and nothing has happened.
I complaint because I am afraid this will take weeks if I dont complain. I am disappointed with the service. I feel they deliberately delay my payment..
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