La giocatrice norvegese ha richiesto un prelievo di 2500 euro effettuato due settimane prima su un conto bancario tramite Revolut, che ha dovuto affrontare molteplici cancellazioni e ritardi senza una comunicazione chiara. Nonostante avesse seguito le istruzioni del casinò, ha espresso frustrazione per la mancanza di progressi e temeva ulteriori ritardi nella ricezione dei suoi fondi. Il problema è stato risolto quando sono stati ricevuti con successo diversi prelievi.
La mia fiducia in questo casinò è andata perduta, quindi voglio presentare reclamo.
Avevo 2500 euro sul mio conto e ho prelevato con bonifico bancario a Revolut. Ho depositato con Revolut-card, quindi questo è un metodo di prelievo logico.
Dicono che il tempo di elaborazione del prelievo è di 3 giorni lavorativi. Ho prelevato il 30.07 e non prima delle 10.08 il mio prelievo è stato annullato. Nessun messaggio sulla posta, dovevo solo scoprirlo. Hanno impiegato 11 giorni per scoprire che non funzionava. Il motivo era che non ho utilizzato la modalità in incognito, ho dovuto utilizzare la modalità in incognito quando ho scelto il bonifico bancario. Non è logico. Ma ho fatto come hanno detto ora utilizzando la modalità in incognito.
Poi mi hanno detto che era in fase di finalizzazione l'11 agosto e sono passati 3 giorni lavorativi e non è successo nulla.
Mi lamento perché ho paura che ci vorranno settimane se non mi lamento. Sono deluso dal servizio. Ho la sensazione che abbiano deliberatamente ritardato il mio pagamento.
Caro eirikmys1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sembra che ora mi abbiano inviato il primo prelievo. Potremmo tenerlo aperto finché non inviano gli altri, ma non devi contattarli
Sembra che questo reclamo ti sia stato utile 😉
Grazie mille per l'aggiornamento, eirikmys1. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ho ricevuto diversi prelievi, non tutti, ma puoi chiudere questo sito di reclami 🙂
Caro eirikmys1,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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