Der Spieler aus Russland hat vier Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung über Bitcoin beantragt. Leider werden die Auszahlungsanfragen des Spielers abgelehnt und alle Versuche, sich mit dem Kundendienst des Casinos in Verbindung zu setzen, blieben ohne Antwort. Wir haben die Beschwerde als „Ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet hat.
Sie haben seit März 2022 kein Geld mehr abgehoben. Ich habe im März eine Abhebung mit Bitcoin vorgenommen und den Betrag in 3 Anwendungen aufgeteilt. Das Casino hat die Auszahlung nach 2/3 Monaten storniert. Seitdem hat sich weder der Casino-Chat noch der technische Support per E-Mail gemeldet. Ich habe keine Informationen, was in diesem Fall zu tun ist. Ich habe eine Beschwerde auf der Rating Bookmakers-Website geschrieben, die Beschwerde wurde vom Casino ignoriert.
Liebe Alterburn,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Wurden Sie über alternative Zahlungsmethoden zum Abheben Ihres Geldes informiert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast vier Monate sind ungewöhnlich lange.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella!
Dieser Geldabzug war nicht der erste. Ich werde einen Bildschirm anhängen, der dies zeigt. Niemand hat mich auf alternative Auszahlungsmethoden hingewiesen, aber ich selbst habe die Zahlung in verschiedene Zahlungssysteme aufgeteilt. Anfangs habe ich immer Gelder in die Piastrix-Brieftasche freigegeben, aber dann, aufgrund der Weltlage, aus Angst, dass etwas mit der Piastrix-Brieftasche passieren könnte, habe ich beschlossen, Zahlungen in Piastrix und Bitcoin aufzuteilen. Dann, nach einiger Zeit, habe ich alle Zahlungen an eine Bitcoin-Geldbörse getätigt. Im Moment wurden die Auszahlungen auf die Bitcoin-Wallet vom Casino storniert und der gesamte Auszahlungsbetrag wurde dem Spielkonto gutgeschrieben, woraufhin ich die Litecoin-Wallet-Nummer zur Bestätigung an den technischen Support gesendet und eine Auszahlung eines Teils des Betrags veranlasst habe zu dieser Brieftasche, aber der technische Support hat weder auf E-Mail noch auf Chat geantwortet. 
Der letzte Satz kann aufgrund der Tatsache, dass ich die Auszahlung von Geldern neu ausgestellt habe, leicht aktualisiert werden. Im Moment wurde die Auszahlung von Geldern an die Bitcoin-Wallet vom Casino storniert und der gesamte Auszahlungsbetrag wurde dem Spielkonto gutgeschrieben, woraufhin ich die Litecoin-Wallet-Nummer zur Bestätigung an den technischen Support gesendet habe, aber der technische Support antwortet nicht entweder E-Mail oder Chat. Daher habe ich es wieder in 3 Teile geteilt und eine Auszahlung auf eine zuvor bestätigte Bitcoin-Wallet vorgenommen.
Vielen Dank, alterburn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Ich weiß das zu schätzen.
Liebe Alterburn,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino-Team kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte die Vertreter von ZigZag777 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungsanträge von Alterburn noch nicht bearbeitet wurden, und einen Zeitrahmen angeben, in dem wir mit einigen Fortschritten rechnen können?
Es wird großartig sein, wenn sich das Casino-Team dem Dialog anschließt. Danke Andrej.
Liebe Alterburn,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino-Team erhalten. Ich werde jetzt versuchen, das Casino auf anderem Wege zu kontaktieren.
Wir möchten das ZigZag777 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „Ungelöst".
Hallo Andrej!
Lass uns warten.
Liebe Alterburn,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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