Il giocatore russo ha richiesto un prelievo tramite Bitcoin quattro mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le richieste di prelievo del giocatore sono state respinte e tutti i loro tentativi di mettersi in contatto con l'assistenza clienti del casinò sono stati lasciati senza risposta. Abbiamo chiuso il reclamo come "Non risolto" perché il casinò non ha risposto nei tempi stabiliti.
Non prelevano fondi da marzo 2022. Ho effettuato un prelievo utilizzando bitcoin a marzo e diviso l'importo in 3 applicazioni. Il casinò ha annullato il prelievo dopo 2/3 mesi. Da allora, né la chat del casinò né il supporto tecnico via e-mail sono stati in contatto. Non ho informazioni su cosa fare in questo caso. Ho scritto un reclamo sul sito Web di Rating Bookmakers, il reclamo è stato ignorato dal casinò.
Caro alterburn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Sei stato informato su un metodo di pagamento alternativo per prelevare i tuoi fondi?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi quattro mesi sono un tempo anormalmente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella!
Questo ritiro di fondi non è stato il primo. Allego una schermata che mostra questo. Nessuno mi ha segnalato metodi di prelievo alternativi, ma io stesso ho suddiviso il pagamento in diversi sistemi di pagamento. Inizialmente ho sempre rilasciato fondi al portafoglio Piastrix, ma poi, a causa della situazione mondiale, temendo che potesse succedere qualcosa al portafoglio Piastrix, ho deciso di dividere i pagamenti in Piastrix e bitcoin. Poi, dopo un po' di tempo, ho effettuato tutti i pagamenti su un portafoglio bitcoin. Al momento i prelievi al portafoglio bitcoin sono stati annullati dal casinò e l'intero importo del prelievo è stato accreditato sul conto gioco, dopodiché ho inviato il numero del portafoglio litecoin al supporto tecnico per conferma ed emesso un prelievo di parte dell'importo a questo portafoglio, ma il supporto tecnico non ha risposto né all'e-mail né alla chat. 
L'ultima frase può essere leggermente aggiornata per il fatto che ho riemesso il ritiro dei fondi. Al momento il prelievo di fondi al portafoglio bitcoin è stato annullato dal casinò e l'intero importo del prelievo è stato accreditato sul conto gioco, dopodiché ho inviato il numero del portafoglio litecoin al supporto tecnico per conferma, ma il supporto tecnico non risponde e-mail o chat. Pertanto, l'ho diviso nuovamente in 3 parti e ho effettuato un prelievo su un portafoglio bitcoin precedentemente confermato.
Grazie mille, alterburn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro alterburn,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il team del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare i rappresentanti di ZigZag777 Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Potresti per favore indicare il motivo per cui le richieste di prelievo di alterburn non sono state ancora elaborate e indicare un lasso di tempo in cui possiamo aspettarci qualche progresso?
Sarebbe fantastico se il team del casinò si unisse al dialogo. Grazie Andrej.
Caro alterburn,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò. Ora proverò a contattare il casinò con altri mezzi.
Vorremmo chiedere a ZigZag777 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "Non risolto".
Caro alterburn,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere questo problema.
Sono molto dispiaciuto di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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