Der Spieler aus Polen beantragte eine Auszahlung und nach 1,5 Monaten Wartezeit auf die Zahlung beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat die Zahlung mehr als 2,5 Monate nach der Auszahlungsanfrage erhalten. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich warte ab dem 2. Dezember auf meine Auszahlung 400 Euro.
Jedes Mal im Chat gaben mir die Agenten Antworten wie diese: "Ich kann Ihnen den genauen Zeitpunkt der Auszahlung nicht sagen, aber ich möchte Ihnen versichern, dass das Geld obligatorisch ausgezahlt wird."
Es sind jetzt 1,5 Monate!!
Ich habe nie auf das lange Geld gewartet. Noch nie!
Mein Konto war vorher sehr belastet und das Geld steht die ganze Zeit aus. Was kann ich tun? Kannst du mir helfen?
Liebe Domra90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie gewählt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen. Es gibt keine zusätzliche Kommunikation, da mir im Chat immer gesagt wurde, dass mein Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wird und mein Geld so schnell wie möglich gesendet wird.
Dies ist mein erster Abhebungsversuch, den ich dort seit mehr als 2 Jahren hatte.
Ich habe mit Bitcoin abgehoben, ich habe keinen Bonus verwendet, ich habe nur mein Geld verwendet. Sie haben die Bestätigung meiner Bitcoin-Adresse bestätigt
Vielen Dank domra90 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Domra90,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von ZigZag777 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes ZigZag777 Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Domra90 ,
Keine Sorge, Ihre Anfrage befindet sich in der Warteschlange zur Bearbeitung.
Die Finanzabteilung wird die Zahlung so schnell wie möglich vornehmen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Zickzack777.
Liebes ZigZag777 Casino,
Könnten Sie bitte angeben, was der ungefähre Zeitrahmen ist, um die Auszahlung des Spielers vollständig zu bearbeiten, und was genau bedeutet „Anfrage befindet sich in der Warteschlange zur Bearbeitung"? Die Verarbeitung bedeutet im Allgemeinen eine Untersuchung des Kontos und der Identität des Spielers, und dies muss nicht bedeuten, dass eine Auszahlung wirklich verarbeitet wird.
Können Sie uns die Informationen mitteilen, ob der Rückzug des Spielers vollständig genehmigt ist?
51 Tage jetzt und der Support sagt wieder "keine Sorge".
Ich weiß nicht, vielleicht denken sie, dass es lustig ist. Ich habe so etwas noch nie zuvor gesehen und ich hoffe, dass ich so etwas in Zukunft nie sehen werde. Ich warte nur auf mein Geld, das ich wirklich brauche
Wir möchten das ZigZag777 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten, insbesondere auf meinen vorherigen Beitrag. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Domra90,
Wenn sich seit Ihrer letzten Beitragsfreigabe etwas geändert hat, teilen Sie uns dies bitte mit.
In der Zwischenzeit hat uns der Spieler die folgenden Informationen per E-Mail übermittelt:
" Guten Morgen. Ich schreibe in diesem Fall: https://casino.guru/zigzag777-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-5
Aber ich hatte ein Problem, einen neuen Beitrag hinzuzufügen.
Nach 58 Tagen Wartezeit haben sie mir mein Geld immer noch nicht ausgezahlt...
Ich denke, dass ich es nie bekommen werde
Grüße "
Liebe DOMRA90,
Wir haben immer noch Verzögerungen bei der Verarbeitung von Transaktionen zu Krypto-Geldbörsen, da dies die einzige Zahlungsmethode zum Abheben von Geldern an Spieler aus bestimmten Ländern ist.
Ich habe den Leiter der Finanzabteilung kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass sie den Auszahlungsantrag in der nächsten Woche bearbeiten werden.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Zickzack777.
Hallo Domra90,
Zu diesem Zeitpunkt sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis Sie Ihre Zahlung erhalten.
Nach Angaben des Casinos wird die Zahlung nächste Woche vollständig abgewickelt. Ich stelle den Timer bis Ende nächster Woche (Freitag) und warte auf Ihr Update. Lassen Sie uns bitte wissen, ob es Fortschritte gibt.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Wir werden sehen. Es sind jetzt 64 Tage Wartezeit. Sie sagten immer, ich werde mein Geld so schnell wie möglich im Chat bekommen, also nächste Woche ... Ich werde es am Freitag oder am Wochenende aktualisieren, ich hoffe, ich bekomme bis heute Geld
Liebe Domra90 ,
Der Auszahlungsantrag wurde von der Finanzabteilung bearbeitet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Zickzack777.
Grüße alle,
Vielen Dank, ZigZag777 Casino Team, für die Bereitstellung des Updates.
Liebe Domra90,
Wurde dein Problem gelöst? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Zahlung bereits erhalten haben?
Liebe Domra90,
Haben Sie Ihre Zahlung erhalten? Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Grüße alle,
Wir haben die Informationen des Spielers per E-Mail erhalten:
" Entschuldigung für die Verspätung, aber ich kann bestätigen, dass ich meine Auszahlung von Zickzack bekomme. Danke für die Hilfe "
Vielen Dank, domra90, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, ZigZag777 Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
