HomeBeschwerdenZigZagSport Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich um Monate.

ZigZagSport Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich um Monate.

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Schwarze Punkte: 80

Betrag: 572.84 €

ZigZagSport Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-02-14 | Ungelöst : 2022-03-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Österreich kämpft seit mehreren Monaten darum, seine Gewinne zu erhalten. Zunächst antwortete das Casino und sagte, es erwarte eine Auszahlung. Nach einiger Zeit antwortete das Casino erneut, um zu sagen, dass es weitere Verzögerungen gab und mehr Zeit benötigte. Das Casino reagierte nicht mehr und so wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 2 Jahren

Ich habe den Willkommensbonus gespielt im letzten Jahr und ich warte seit Monaten auf meine Auszahlung (ich konnte nur 500 auszahlen, 70, 84 sind noch auf meinem Account.

Als Antwort erhalte ich immer, dass es Schwierigkeiten mit der Auszahlung gibt.

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vor 2 Jahren
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Liebe Marcel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie bitte klären, wie viel Geld noch auf Ihrem Konto aussteht? Bitte senden Sie einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo Petronela,


danke für Ihre Antwort.

Ich war gerade dabei, Euch den Screenshot zu schicken - nun kann ich mich beim Casino nicht mehr anmelden - anscheinend wurde ich gesperrt. Was können wir hier nun unternehmen?


Vielen Dank und freundliche Grüße

Marcel H*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld noch auf Ihrem Konto aussteht? Haben Sie in der Vergangenheit Auszahlungen von diesem Casino erhalten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Hallo, ingesamt sind es 570 €. Auszahlung von 500 (war das Maximum) habe ich gestellt. Das Geld kam leider nie an, wurde aber von meinem Account abgebucht. 70 € befanden sich noch auf dem Account.

Bisher habe ich noch keine Auszahlung bekommen - das war meine erste Auszahlungsanfrage.

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vor 2 Jahren
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Haben Sie bitte zufällig Screenshots Ihrer angeforderten Auszahlung oder unterstützende Beweise gespeichert?

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vor 2 Jahren

Hallo,


Screenshots habe ich keine, aber diversen Mailverkehr mit dem Casino bezüglich der Auszahlung.

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vor 2 Jahren
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Liebe Marcel,


Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen. Bitte erwarten Sie eine Auszahlung.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, ZigZagSport Casino-Team , dass Sie dies für uns überprüft haben.


Liebe Marcel ,

Bitte halten Sie mich über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Hallo Marcel,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

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vor 2 Jahren

Hallo, leider habe ich bisher immer noch nichts erhalten.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Marcel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Der Krieg in der Ukraine hat Verarbeitungsunternehmen in Mitleidenschaft gezogen und wir haben Zahlungsschwierigkeiten. Es wird mehr Zeit benötigt, um die Situation zu normalisieren und zum Standardplan zurückzukehren. Wir entschuldigen uns bei Ihnen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Marcel,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde diese Beschwerde von nun an bearbeiten.

Es ist unser übliches Verfahren, das Casino zu kontaktieren und ihm eine Woche Zeit zu geben, um zu antworten. Da das Casino bereits Kontakt aufgenommen hat, werde ich den Timer angesichts der Umstände um 7 Tage verlängern, um dem Casino mehr Zeit für die Bearbeitung der Zahlung zu geben.

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vor 2 Jahren

Danke Adam.

Der Krieg in der Ukraine ist ein schlimmer Umstand, der aber nicht hier als Begründung hergenommen werden sollte - die Auszahlung war lange, bevor es dort ausgeartet ist und ich finde das ist eine Frechheit!

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vor 2 Jahren
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Liebes ZigZagSport Casino,


Bitte antworten Sie und informieren Sie uns über die ausstehende Zahlung des Spielers.


Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Liebe Marcel,


Gab es irgendwelche Entwicklungen bei Ihrer Zahlung?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren

Hallo,

ich habe weder Nachricht noch eine Zahlung erhalten. Wie geht es jetzt weiter?


Viele Grüße


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vor 2 Jahren
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Liebe Marcel,


Ich habe wiederholt versucht, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, aber keine weitere Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne ihre Zusammenarbeit kann nicht viel getan werden.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Das Casino gibt auf seiner Website an, dass es eine Curacao Gaming License besitzt, obwohl wir dies nicht überprüfen konnten. Ich empfehle Ihnen dennoch, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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