Liebe Marcel,
Ich habe wiederholt versucht, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, aber keine weitere Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne ihre Zusammenarbeit kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Das Casino gibt auf seiner Website an, dass es eine Curacao Gaming License besitzt, obwohl wir dies nicht überprüfen konnten. Ich empfehle Ihnen dennoch, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Marcel,
I have tried to make contact with the casino repeatedly but have had no further response. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from them.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino states on its website that it holds a Curacao Gaming License, although we have not been able to verify this. I still recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help.
Kind regards,
Adam
Automatische Übersetzung