Il giocatore austriaco ha lottato per ricevere le sue vincite per diversi mesi. Inizialmente il casinò ha risposto e ha detto di aspettarsi un pagamento. Dopo qualche tempo, il casinò ha risposto di nuovo dicendo che stavano riscontrando ulteriori ritardi e richiedevano più tempo. Il casinò non ha risposto e quindi il reclamo è stato archiviato in quanto "irrisolto".
Ho giocato al bonus di benvenuto l'anno scorso e sono mesi che aspetto il mio prelievo (sono riuscito a prelevare solo 500, 70, 84 sono ancora nel mio account.
La risposta che ottengo sempre è che ci sono difficoltà con il pagamento.
Caro Marcello,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore chiarire quanti soldi sono ancora in sospeso nel tuo account? Si prega di inoltrare uno screenshot della cronologia della cassa a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per la risposta.
Stavo per inviarti lo screenshot - ora non riesco ad accedere al casinò - a quanto pare sono stato bannato. Cosa possiamo fare qui adesso?
Grazie e cordiali saluti
Marcel H*****
Potresti per favore chiarire quanti soldi sono ancora in sospeso nel tuo account? Hai ricevuto pagamenti da questo casinò in passato?
Salve, sono 570€ in totale. Ho effettuato un pagamento di 500 (era il massimo). Purtroppo il denaro non è mai arrivato, ma è stato addebitato sul mio conto. 70 € erano ancora sul conto.
Non ho ancora ricevuto alcun prelievo: questa è stata la mia prima richiesta di prelievo.
Hai salvato, per caso, gli screenshot del ritiro richiesto o qualsiasi prova a supporto, per favore?
Ciao,
Non ho screenshot, ma ho ricevuto varie e-mail dal casinò in merito al pagamento.
Caro Marcello,
Ci scusiamo per i ritardi. Si prega di aspettarsi un pagamento.
Grazie mille, team di ZigZagSport Casino , per aver verificato questo per noi.
Caro Marcello ,
Per favore, tienimi informato su qualsiasi ulteriore sviluppo. Grazie in anticipo.
Ciao Marcello,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Ciao, purtroppo non ho ancora ricevuto nulla.
Grazie mille, Marcel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
La guerra in Ucraina ha colpito le aziende di trasformazione e abbiamo difficoltà con i pagamenti. È necessario più tempo per normalizzare la situazione e tornare alla pianificazione standard. Ci scusiamo con te.
Ciao Marcello,
Ho esaminato il tuo caso e d'ora in poi gestirò questo reclamo.
È la nostra solita procedura per contattare il casinò e concedere loro una settimana per rispondere. Poiché il casinò ha già preso contatto e date le circostanze, estenderò il timer di 7 giorni per consentire al casinò più tempo per elaborare il pagamento.
Grazie Adamo
La guerra in Ucraina è una brutta circostanza, ma non dovrebbe essere usata come motivo qui: il pagamento è stato effettuato molto prima che sfuggisse di mano lì e penso che sia sfacciato!
Caro ZigZagSport Casino,
Rispondi e fornisci un aggiornamento in merito al pagamento in sospeso del giocatore.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Marcello,
Ci sono stati degli sviluppi con il tuo pagamento?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Non ho ricevuto un messaggio o un pagamento. Qual è il prossimo?
Tanti auguri
Caro Marcello,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ho ricevuto ulteriori risposte. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Il casinò afferma sul suo sito Web di possedere una licenza di gioco Curacao, anche se non siamo stati in grado di verificarlo. Ti consiglio comunque di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace non poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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