Der Spieler aus Brasilien hat vor über 2 Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch immer noch nicht bearbeitet wurde. Obwohl das Casino geantwortet hat, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, da es auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers benachrichtigt wurde, keinen Fortschritt gab und das Casino später nicht mehr reagierte.
Es ist mehr als zwei Wochen her, dass im Zigzagsport Casino eine offene Geldabhebung beantragt wurde. Abgesehen davon, dass ich keine Befriedigung erhalte, kann ich jetzt auch nicht auf die Website zugreifen und irgendeine Art von Quittung oder Screenshot meines Kontos erstellen, um sie als Beweismittel zu verwenden.
Wenn ich versuche, auf die Seite zuzugreifen, erhalte ich die folgende Meldung. "konnte keine Verbindung herstellen
Beim Verbinden mit zigzagsport.com ist ein Fehler aufgetreten."
Liebe Pablohenriques,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wären Sie so freundlich, hier den Screenshot der Fehlermeldung zu posten?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke, dass Sie bereit sind, mir zu helfen.
Alle meine früheren Beschwerden über Online-Casinos, die auf dieser Seite veröffentlicht wurden, richten sich gegen einige Casinos in der Gruppe, zu der Zigzagsport gehört. Und wie ich in früheren Beschwerden gesagt habe, ist mein Konto im KYC-Prozess vollständig verifiziert, ich habe zuvor Dutzende von Auszahlungen vorgenommen und ich versuche immer, das Problem direkt mit dem Casino zu lösen, bevor ich eine öffentliche Beschwerde eröffne.
Mein Interesse war, die Screenshots vorher zu posten, aber da die Seite im Internet nicht verfügbar war, konnte ich nicht auf mein Konto zugreifen. Heute funktioniert die Seite zumindest wieder und ich konnte wieder auf mein Konto zugreifen.
Ich schicke zwei Screenshots. Eines zeigt das Datum meiner Auszahlungsanfrage und das verbleibende Guthaben auf meinem Konto und die andere mit der letzten Antwort, die ich von Zigzagsport bezüglich meiner Anfragen zu meiner Auszahlungsanfrage erhalten habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Pablohenriques. Haben Sie immer dieselbe Auszahlungsmethode (ecoPayz) verwendet? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Alle Einzahlungen wurden von Ecopayz getätigt. Alle Auszahlungen erfolgten ebenfalls über Ecopayz. Der Bonus, den ich gewonnen habe, war in den Tagen vor der Auszahlung von Werten ein kleiner Betrag. Erfüllen Sie alle Anforderungen und der gewonnene Betrag beträgt weniger als 10 % des Guthabens, das ich bereits mit echtem Geld hatte.
Vielen Dank Pablohenriques für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Pablohenriques
Der Krieg in der Ukraine hat Verarbeitungsunternehmen in Mitleidenschaft gezogen und wir haben Zahlungsschwierigkeiten. Es wird mehr Zeit benötigt, um die Situation zu normalisieren und zum Standardplan zurückzukehren. Wir entschuldigen uns bei Ihnen.
Grüße alle,
Liebe Pablohenriques, von nun an werde ich Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich sein.
Vielen Dank, ZigZagSport Casino, für Ihre Antwort und die Informationen.
Können Sie uns bitte einen geschätzten Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen mitteilen?
Liebes ZigZagSport Casino,
Hast du irgendwelche Neuigkeiten? Kannst du mir bitte die Frage aus meinem vorherigen Post beantworten?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Bis jetzt habe ich noch keinen einzigen Cent bekommen.
Liebe Pablohenriques,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, an Ihr Geld zu kommen oder den Prozess zu beschleunigen – sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, und eine Beschwerde bei der Behörde einzureichen. Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unter branislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
