Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro più di 2 settimane fa, ma non è stato ancora elaborato. Sebbene il casinò abbia risposto, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore e in seguito il casinò ha smesso di rispondere.
Sono trascorse più di due settimane con una richiesta di prelievo di fondi aperti al casinò Zigzagsport. Oltre a non ricevere alcuna soddisfazione, ora non sono nemmeno in grado di accedere al sito e generare alcun tipo di ricevuta o screenshot del mio account da utilizzare come prova.
Quando provo ad accedere al sito ricevo il seguente messaggio. "impossibile connettersi
Si è verificato un errore durante la connessione a zigzagsport.com."
Caro Pablohenriques,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Saresti così gentile da postare qui lo screenshot del messaggio di errore?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per essere disposto ad aiutarmi.
Tutte le mie precedenti lamentele sui casinò online pubblicate su questo sito sono contro alcuni casinò nel gruppo di cui Zigzagsport fa parte. E come ho detto in precedenti reclami, il mio account è completamente verificato nel processo KYC, ho già effettuato dozzine di prelievi e cerco sempre di risolvere il problema direttamente con il casinò prima di aprire un reclamo pubblico.
Il mio interesse era pubblicare gli screenshot prima, ma poiché il sito non era totalmente disponibile su Internet non potevo accedere al mio account. Almeno oggi il sito funziona di nuovo e sono riuscito ad accedere nuovamente al mio account.
Invio due screenshot. Uno mostra la data della mia richiesta di prelievo e il saldo rimanente nel mio account e l'altro con l'ultima risposta che ho ricevuto da Zigzagsport in merito alle mie domande sulla mia richiesta di prelievo.
Grazie mille per la risposta, Pablohenriques. Hai sempre utilizzato lo stesso metodo di prelievo (ecoPayz)? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Tutti i depositi erano di Ecopayz. Tutti i prelievi sono stati effettuati anche tramite Ecopayz. Il Bonus che ho vinto è stato un piccolo importo nei giorni precedenti il ritiro dei valori. Soddisfa tutti i requisiti e l'importo vinto è inferiore al 10% del saldo che avevo già con denaro reale.
Grazie mille Pablohenriques per aver fornito tutte le informazioni richieste. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Pablohenriques
La guerra in Ucraina ha colpito le aziende di trasformazione e abbiamo difficoltà con i pagamenti. È necessario più tempo per normalizzare la situazione e tornare alla pianificazione standard. Ci scusiamo con te.
Saluti a tutti,
Caro Pablohenriques, d'ora in poi ti assisterò con il tuo problema.
Grazie, ZigZagSport Casino per la tua risposta e per le informazioni.
Potrebbe fornirci un periodo di tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti?
Caro ZigZagSport Casino,
hai novità? Puoi rispondere alla domanda del mio post precedente?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Finora non ho ricevuto un solo centesimo.
Caro Pablohenriques,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a ottenere i tuoi fondi o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò e presentare un reclamo all'autorità. In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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