ZigZagSport Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe bei ZigZag Sport gespielt und hatte das Glück, rund 5000 Euro zu gewinnen.

Ich habe meine erste Auszahlung am 21. Oktober per Bankkarte vorgenommen. Am selben Tag sagten sie mir, ich solle nur über Crypto abheben. Auch wenn ich mit Bankkarte eingezahlt habe.

Seit dem 21. Oktober habe ich viele Versuche unternommen, über Crypto Geld abzuheben, aber nur ein Versuch war erfolgreich (200 Euro abheben). Meine letzte Auszahlung steht seit dem 19. November an.

Aus dem Live-Chat kam keine Hilfe, sie haben nur immer wieder wiederholt, dass sie eine erhöhte Anzahl von Transaktionen haben. Wann kann ich mein Geld erhalten?

Eine andere Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass die maximale Auszahlung jedes Mal 500 Euro beträgt. Und ich habe fast 5000 Euro auf meinem Konto und will alles abheben, weil mein Geld dort nicht sicher ist…

Liebe Joakim,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Joakim,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.