Der Spieler aus Finnland beantragte Selbstausschluss im Casino und mehreren anderen verbundenen Casinos. Da ihre Anfrage nicht bearbeitet wurde, beantragt sie eine Rückerstattung ihrer Anzahlungen.
Hallo, ich brauche deine Hilfe! Danke schön.
Ich habe in der 2020 gesendeten E-Mail darum gebeten, mich von allen Gammix Limited MGA / B2C / 295/2015 Casinos zu sperren. Ich habe eine Sperranfrage an ihr 3casino geschickt, die Casinos waren:
Zuckercasino
Locowim
Cashimashi
Sie arbeiten alle unter derselben Lizenz. Ich habe diesen 3 Casinos ZWEIMAL dieselbe E-Mail gesendet, in der ich um ein Spielverbot aufgrund eines Spielproblems für sie und ihr Schwestercasino bitte. Nach der Sperranfrage gelang es mir, mich 2022 bei ihrem Schwestercasino Zinkra Casino zu registrieren (ich erinnere mich nicht an das Datum, weil das Konto bereits geschlossen ist und ich nicht nachsehen kann). Zinkra Casino weigert sich, Einzahlungen zurückzuerstatten und behauptet, dass sie meine Sperr-E-Mail nie erhalten haben. Sie lügen! Das ist seltsam, weil ich ZWEIMAL 3 verschiedene E-Mails an ihr Schwester-Casino geschickt habe. Ich bin bereit, ein Video aufzunehmen, einen Videoanruf zu tätigen und zu beweisen, dass die E-Mail gesendet wurde, und so viele Screenshots wie nötig einzufügen, um zu beweisen, dass die E-Mail gesendet wurde. Ich lüge nicht!!!!
Liebe Lola1556,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Hatten Sie zu dem Zeitpunkt, als Sie den Selbstausschluss im Jahr 2020 beantragten, Konten in den zugehörigen Casinos? Haben Sie zu irgendeinem Zeitpunkt eine Bestätigung von den Casinos erhalten, die die Selbstausschlussanfrage von Ihnen erhalten haben? Haben Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse eröffnet, die in Ihren Selbstausschlussanträgen angegeben ist?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas, danke für die Antwort.
Leider weiß ich nicht mehr, ob ich Konten hatte oder nicht, weil die Zeit vergangen ist und jetzt alle Konten geschlossen sind, kann ich die Angelegenheit nicht überprüfen.
Bezüglich der E-Mail konnte ich keine Benachrichtigung finden, dass die Nachricht eingegangen ist, da das Jahr wirklich 2020 war, habe ich es wahrscheinlich gelöscht. Aber ich kann versprechen, dass sie meine E-Mail erhalten haben.
Zweitens wird in ihrer Antwort, in der sie angeben, dass Einzahlungen nicht zurückerstattet werden, erwähnt, dass wir die E-Mail vom 14.4.2020 von SUGAR CASINO nicht finden konnten. Warum haben sie 2andere Kasiano Locowim nicht überprüft
Cashimashi, wo ich auch die Sperranfrage gesendet habe. Sie haben diesen Punkt einfach ignoriert, obwohl ich ihnen viele Screenshots geschickt habe, dass ich AUCH eine Sperranfrage an Locowim und Cashimashi gestellt habe. Sie haben die Nachrichten erhalten, aber nur einen Grund gefunden, warum sie es nicht getan haben.
Ja, ich habe das Konto mit derselben E-Mail-Adresse eröffnet.
Das Argument des Casinos bestand darin, die Rückerstattung nur zu verweigern, weil sie behaupteten, sie hätten die Sperr-E-Mail nicht erhalten.
Haben Sie kürzlich das Sugar Casino bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert? Konnten sie Ihnen eine Rückmeldung geben, ob Ihre Anfrage aus dem Jahr 2020 eingegangen ist? Wurde Ihr Konto dort gesperrt und seit wann?
Hallo, ich habe sie nicht kontaktiert, denn als ich eine Beschwerde beim Zinkra Casino bezüglich dieses Vorfalls einreichte, teilten sie mir mit, dass sie die Einzahlungen nicht zurückerstatten würden, da sie meine E-Mail nie erhalten hätten und die Angelegenheit abgeschlossen sei. Ich habe ihnen mehrere weitere E-Mails geschrieben, dass ich bereit bin, ein Video aufzunehmen und zu beweisen, dass ich die E-Mails gesendet habe. Sie haben nie geantwortet, sondern meine Anfrage ignoriert. Ich habe sie auch darüber informiert, dass ich eine Sperr-E-Mail nicht nur an Sugar Casino, sondern auch an Lokowim und Cashimashi Casino (sie sind Schwestercasinos und arbeiten unter derselben Lizenz) gesendet habe, dass sie diese Tatsachen ebenfalls ignoriert haben.
alle Konten sind jetzt unter diesem Betreiber geschlossen, ich kann nicht genau sagen wann, weil ich mich nicht einloggen kann.
Ich verstehe, wenn sie meine E-Mail an Sugar Casino nicht erhalten haben. Aber in Anbetracht der Tatsachen habe ich 2 blockierende E-Mails an das Sugar Casino gesendet, ich habe 2 blockierende E-Mails an das Lovowim Casino gesendet, ich habe 2 E-Mails an das Cashimashi Casino gesendet. Wie kommt es, dass 6 E-Mails und keine einzige angekommen ist? Ich habe alle diese E-Mails in den Akten und habe sie an den betreffenden Spediteur gesendet, aber sie haben sie einfach ignoriert.
Liebe Lola1556,
Könnten Sie mir die 6 E-Mail-Anfragen, die Sie an die Casinos geschickt haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru schicken ? Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe Ihnen die Bilder und den Videobeweis geschickt.
Vielen Dank, Lola1556, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Lola1556,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Lola1556,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef