Il giocatore finlandese ha richiesto l'autoesclusione nel casinò e in molti altri casinò associati. Poiché la sua richiesta non è stata elaborata, chiede un rimborso sui suoi depositi.
Ciao, ho bisogno del tuo aiuto! Grazie.
Ho chiesto nell'e-mail inviata nel 2020 di bloccarmi da tutti i casinò Gammix limited MGA / B2C / 295/2015. Ho inviato una richiesta di blocco al loro 3casino, i casinò erano:
Sugarcasino
Locowim
Cashimashi
operano tutti con la stessa licenza, ho inviato a quei 3 casinò DUE VOLTE la stessa e-mail in cui chiedo un divieto di gioco a causa di un problema di gioco per loro e per il loro casinò gemello. Dopo la richiesta di blocco, sono riuscito a registrarmi al loro casinò gemello Zinkra casino nel 2022 (non ricordo la data perché l'account è già chiuso e non posso guardare). Il casinò Zinkra si rifiuta di rimborsare i depositi sostenendo di non aver mai ricevuto la mia e-mail di blocco. Loro mentono! Questo è strano perché ho inviato un'e-mail DUE VOLTE, 3 diverse al loro casinò gemello. Sono pronto a fare un video, effettuare una videochiamata e dimostrare che l'e-mail è stata inviata, inserire tutti gli screenshot necessari per dimostrare che l'e-mail è stata inviata. Io non mento!!!!
Gentile Lola1556,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Avevi degli account nei casinò associati quando hai richiesto l'autoesclusione nel 2020? Hai mai ricevuto alcuna conferma dai casinò che hanno ricevuto la tua richiesta di autoesclusione? Hai aperto un account utilizzando lo stesso indirizzo email indicato nelle tue richieste di autoesclusione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso, grazie per la risposta.
purtroppo non ricordo se avevo conti o meno perché è passato del tempo e ora tutti i conti sono chiusi non posso controllare la cosa.
per quanto riguarda l'e-mail, non sono riuscito a trovare una notifica che il messaggio è stato ricevuto, perché l'anno era davvero il 2020, probabilmente l'ho cancellato. ma posso promettere che hanno ricevuto la mia email.
in secondo luogo, nella loro risposta in cui affermano che i depositi non vengono restituiti, si afferma che non siamo riusciti a trovare l'e-mail datata 14.4.2020 da SUGAR CASINO. Perché non hanno controllato altri 2 kasiano Locowim
Cashimashi dove ho inviato anche la richiesta di blocco. Hanno semplicemente ignorato questo punto anche se ho inviato loro molti screenshot che ho ANCHE messo una richiesta di blocco su Locowim e Cashimashi. Hanno ricevuto i messaggi ma hanno appena trovato una ragione per cui non l'hanno fatto.
Sì, ho aperto l'account utilizzando lo stesso indirizzo email.
l'argomento del casinò era di negare il rimborso solo perché affermano di non aver ricevuto l'e-mail di blocco.
Hai recentemente contattato Sugar Casino in merito alla richiesta che hai fatto? Sono stati in grado di darti un feedback in merito alla ricezione della tua richiesta del 2020? Il tuo account è stato bloccato lì e da quando?
Ciao, non li ho contattati perché quando ho presentato un reclamo al casinò Zinkra in merito a questo incidente mi hanno informato che non rimborseranno i depositi perché non hanno mai ricevuto la mia e-mail e la questione è chiusa. Ho scritto loro molte altre e-mail che sono pronto a fare un video e dimostrare che ho inviato le e-mail, non hanno mai risposto ma hanno ignorato la mia richiesta. Li ho anche informati che, ho inviato un'e-mail di blocco non solo al casinò Sugar ma anche al casinò Locowim e Cashimashi (sono casinò gemelli e operano con la stessa licenza) hanno ignorato anche questi fatti.
tutti gli account sono ora chiusi con questo operatore, non posso dire esattamente quando perché non riesco ad accedere.
Capisco se non hanno ricevuto la mia e-mail al casinò Sugar. Ma considerando i fatti, ho inviato 2 e-mail di blocco al casinò Sugar, ho inviato 2 e-mail di blocco al casinò Lovowim, ho inviato 2 e-mail al casinò cashimashi. Come mai sono arrivate 6 e-mail e non una sola? Ho tutte queste e-mail in archivio e le ho inviate al corriere in questione, ma l'hanno semplicemente ignorato.
Gentile Lola1556,
Saresti in grado di inviarmi le 6 richieste e-mail che hai inviato ai casinò al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
Grazie mille, Lola1556, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Lola1556,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Gentile Lola1556,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef