Der Spieler kann seine Einzahlung nicht abrufen, da eine Überprüfung erforderlich ist. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler uns mitteilte, dass sie gelöst wurde.
Ich habe eine Einzahlung über trustly gemacht. Es ist ein pay n play casino und es wird nur über trustly eingeloggt.
Nach erfolgreicher Einzahlung wurde ich direkt ausgeloggt und gebeten meine Email zu verifizieren. Das klappt nicht da diese Seite nur für 5 Sekunden angezeigt wird und dann automatisch schließt.
Ich habe mit dem support gesprochen und man kenne das Problem und arbeitet daran. Ich bat darum mein Geld über trustly zurückzuschicken und mir wurde gesagt, dass das nur geht wenn ich ein Screenshot und meinen Kontoauszug vorlege. Ich bekomme meine Kontoauszuge elektronisch immer zu Anfang des Monats. Einen Screenshot über die Einzahlung habe ich vorgelegt. Desweiteren finde ich es übertrieben mich so einen Verifizierungsprozess durchlaufen zu lassen, wenn ich über eine verifizierte Einzahlungsmethode bereits Geld eingezahlt habe. Es kann kein Problem sein dieses Geld auf das gleiche Konto über trustly zurück zu überweisen.
Ich finde es äußerst merkwürdig, dass dieses login Problem bekannt ist und dennoch Einzahlungen von neuen Spielern weiterhin akzeptiert wird.
Es geht mir auch gar nicht über diese geringe Summe von 20€.
Ganz und gar nicht!
Man kann aber nicht mit Spielern / Kunden so umgehen. Man kann nicht werben " wir sind ein pay n play casino - zahle sicher über trustly ein und zahle genauso schnell aus..."
Und dann sowas
Hallo Kimmy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Zinkra Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Welches genaue Datum haben Sie eingezahlt? Wie lange danach haben Sie ihnen die Bestätigung der Zahlung gesendet? Haben sie dich seitdem kontaktiert?
Ich kann voll und ganz verstehen, dass es seltsam erscheint, wie es verarbeitet wird, aber sie wollen nur sicher sein, dass sie das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer senden. Außerdem können selbst in den besten Casinos technische Probleme auftreten, und wir können es ihnen nicht verübeln, wenn sie versuchen, es so schnell wie möglich zu beheben.
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ich habe am 19.01 eingezahlt und direkt danach wurde ich ausgeloggt. Ich habe sofort den support kontaktiert. Er hat sich freundlich entschuldigt, aber war nicht hilfreich. Man arbeitet an dem bekannten Problem, man werde sich melden hieß es.... Keiner hat sich gemeldet. Ich selbst habe zweimal den support angeschrieben...
Ich verstehe, dass jeder Spieler den KYC Prozess durchlaufen muss, eher eine Auszahlung möglich ist.
Aber das hier ist keine Auszahlung! Ich habe hier nie gespielt.
Eine Rückerstattung kann nur auf das gleiche Konto erfolgen von dem eingezahlt wurde. Und mehr verlange ich auch nicht...Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass das ohne Aufwand und problemlos möglich ist.
Warum Zinkra von mir einen elektronischen Kontoauszug in pdf Format verlangt und kein Screenshot von der Einzahlung mit Transaktions Nummer akzeptiert, ist mir unbegreiflichen. Einfach das Ganze unnötig in die Länge ziehen...