Il giocatore non è in grado di recuperare il suo deposito poiché richiede una verifica. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ci ha informato che era stato risolto.
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Zinkra Casino - Il giocatore non è in grado di recuperare il suo deposito.
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Importo:: 20 €
Zinkra Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho effettuato un deposito tramite Trustly. È un casinò pay n play ed è registrato solo tramite trustly.
Dopo aver effettuato un deposito con successo, sono stato immediatamente disconnesso e mi è stato chiesto di verificare la mia email. Questo non funziona perché questa pagina viene visualizzata solo per 5 secondi e poi si chiude automaticamente.
Ho parlato con il supporto e loro conoscono il problema e ci stanno lavorando. Ho chiesto di restituire i miei soldi in modo affidabile e mi è stato detto che ciò sarebbe stato possibile solo se avessi fornito uno screenshot e il mio estratto conto. Ricevo sempre i miei estratti conto in formato elettronico all'inizio del mese. Ho inviato uno screenshot del deposito. Inoltre, trovo eccessivo lasciarmi sottoporre a tale processo di verifica se ho già depositato denaro tramite un metodo di deposito verificato. Non può essere un problema trasferire questi soldi sullo stesso conto tramite trustly.
Trovo estremamente strano che questo problema di accesso sia noto e tuttavia i depositi di nuovi giocatori vengano ancora accettati.
Non mi interessa nemmeno questa piccola somma di 20€.
Affatto!
Ma non puoi trattare i giocatori/clienti in questo modo. Non puoi pubblicizzare "siamo un casinò pay n play: paga in modo sicuro tramite fiducia e paga altrettanto rapidamente ..."
E poi qualcosa del genere
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Kimmy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Zinkra Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quale data esatta hai depositato? Dopo quanto tempo hai inviato loro la verifica del pagamento? Ti hanno contattato da allora?
Posso capire appieno che sembra strano il modo in cui viene elaborato, ma vogliono solo essere sicuri di inviare i soldi alla banca al legittimo proprietario. Inoltre, possono verificarsi problemi tecnici anche nei migliori casinò ed è qualcosa di cui non possiamo biasimarli se cercano di risolverli il prima possibile.
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Ho depositato il 19/01 e subito dopo sono stato disconnesso. Ho immediatamente contattato l'assistenza. Si è scusato educatamente, ma non è stato d'aiuto. Stai lavorando al problema noto, lo segnalerai detto .... Nessuno ha segnalato. Ho contattato l'assistenza due volte...
Capisco che ogni giocatore deve passare attraverso il processo KYC prima che sia possibile un prelievo.
Ma questo non è un pagamento! Non ho mai giocato qui.
Un rimborso può essere effettuato solo sullo stesso conto da cui è stato effettuato il pagamento. E non chiedo di più... Per esperienza personale so che questo è possibile senza alcuno sforzo e senza alcun problema.
Per me è incomprensibile perché Zinkra mi richieda un estratto conto elettronico in formato pdf e non accetti uno screenshot del deposito con il numero della transazione. Sto solo trascinando via tutto inutilmente...
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