Zinkra Casino - Die Auszahlung der Kryptowährung des Spielers hat sich verzögert.

Dieses Casino hat meine Gewinne immer noch nicht ausgezahlt, obwohl ich erfolgreich eine Einzahlung in XRP getätigt habe. Sie sagen immer, das Management wird sich bei mir melden. Sie haben die Krypto-Option für mich gesperrt und mir vorher gesagt, dass sie, wenn ich Krypto einzahle, sich umdrehen und mir das Geld sofort auszahlen können. Ich habe also 25,00 $ in XRP eingezahlt und jetzt erlauben sie mir nicht, meine Gewinne abzuheben, und sie sagen immer wieder dasselbe ... Ich hatte bereits einen Fall diesbezüglich, aber ihr habt gesagt, ich hätte nicht mehr geantwortet, aber das habe ich nicht. Ich habe versucht zu antworten, aber ihr habt es nicht zugelassen. Aber im Ernst, ich habe alles genau befolgt. Ich habe meine Einzahlung getätigt und kann nicht abheben, und alle sagen mir immer wieder dasselbe, und niemand erreicht mich, und es sind jetzt insgesamt ungefähr 5 Wochen vergangen, bitte helft mir

Hallo Braxypoo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Zinkra Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Seit wann steht die Auszahlung aus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto ist seit 2 Monaten verifiziert. Ich habe kein genaues Datum, aber es war ungefähr zu dieser Zeit, als diese durch Freispiele angesammelt wurden, aber ich hatte auch eine Einzahlung getätigt, um auszahlen zu können, und ich habe die Einzahlung von XRP getätigt und kann immer noch nicht auszahlen. Als ich das letzte Mal mit dem Casino gesprochen habe, war es jetzt ungefähr einen Monat her, dass sie versucht haben, jemanden aus der Finanzabteilung zu erreichen, weil die Bitcoin-Option für mein Konto nicht verfügbar ist. Sie ist ausgegraut, was eine komplette Lüge ist, weil ich vor einiger Zeit abheben konnte, aber weil ich einen Bonus hatte, konnte ich nicht, also mussten sie meine Auszahlung ablehnen und seitdem war es nicht mehr in meinen Optionen. Diese Typen versuchen nur, Zeit zu verschwenden und ich habe es sehr satt. Sie schicken mir immer wieder die gleichen Nachrichten und sagen mir, dass die Finanzabteilung mich erreichen muss. Ich schaue mir meine E-Mails an, das ist jetzt seit einem Monat so, ich glaube einfach nicht, dass sie überhaupt vorhaben, mich zu bezahlen, also sehen Sie sich alle Kommentare anderer Leute an, die dieselbe Art von Service erhalten haben

Du da drüben

Mist, es dauert ewig, bis ich eine Antwort bekomme

Hallo Braxypoo,

Ich hoffe, dass die Zeit oben auf der Seite sichtbar ist. Sie gibt die Zeit an, die jeder Partei zum Antworten zur Verfügung steht.

Gibt es im Casino noch andere Möglichkeiten, um Geld abzuheben?

Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht immer für die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden verantwortlich ist und der Spieler aus den zulässigen Methoden auswählen muss.

Nein, es ist keine andere Zahlungsmethode verfügbar und ich weiß, dass Kryptowährungen verfügbar sind/waren. Ich erinnere mich, dass sie eindeutig verfügbar waren, als ich die XRP-Einzahlung machte, und selbst das fehlschlug, sagten sie, sie hätten es erhalten, aber das war nicht der Fall. Ich bin verwirrt und das ist eine beschissene Situation.

Hallo

Vielen Dank, Braxypoo, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort behilflich sein wird und versuchen wird, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Braxypoo ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte Vertreter von Zinkra Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Zinkra Casino ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?

Beste grüße,

Jakub

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Braxypoo ,

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall? In der Zwischenzeit habe ich außerhalb dieses Threads eine Antwort vom Vertreter des Casinos erhalten und Ihr Fall wird in Kürze untersucht.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lieber Braxypoo,

Wir bedauern Ihre Beschwerde.

Laut unserem Zahlungsteam und den Daten im System konnte Ihre letzte Auszahlungsanforderung aufgrund einer „nicht erfolgreichen" Einzahlung nicht bearbeitet werden. Die von Ihnen eingezahlte Kryptowährung hatte einen niedrigeren Wert als den von Ihnen bestellten Betrag, daher wurde Ihre Einzahlung als „nicht erfolgreich" betrachtet. Um Fairness zu gewährleisten, haben wir Ihre Einzahlung vollständig zurückerstattet.

Darüber hinaus war die Auszahlung in dieser Kryptowährung nicht erfolgreich, da die Option nur aktiviert wird, wenn die Einzahlung erfolgreich ist.

Unser Kundenserviceteam hat dies bereits mit Ihnen besprochen und Ihnen viele weitere Einzelheiten mitgeteilt. Wenn Sie jedoch weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Beste grüße,

Zinkra Casino

Liebes Zinkra Casino ,

Danke für Ihre Antwort.

Verstehe ich richtig, dass der Spieler einige Gewinne aus Freispielen ohne Einzahlung angesammelt hat und gemäß Artikel 2.2. der Bonusbedingungen mindestens 20 EUR einzahlen musste?

2.2. Freispiele ohne Einzahlung

Für Freispiele, die ohne Einzahlung gutgeschrieben werden, gilt, sofern in den spezifischen Aktionsbedingungen nicht anders angegeben, eine Gewinnauszahlungsobergrenze von 25 EUR (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung). Gewinne werden auf Ihr Bargeldkonto überwiesen, nachdem der 40-fache Einsatz des aus den Freispielen erzielten Gewinnbetrags abgeschlossen ist. Sofern nicht anders angegeben, müssen Sie zum Abheben von Gewinnen aus Freispielen mindestens 20 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) einzahlen.

Können Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum die Einzahlung als erfolglos angesehen wurde? Lag es daran, dass der Wert des eingezahlten XRP unter den erforderlichen Schwellenwert von 20 EUR fiel, oder lag es an einer Einzahlungsgebühr?

Nein, es war nicht unter 20 $, es waren 27 $ in XRP. Ich habe auch nie die Rückerstattung erhalten und ich habe keine Ahnung, warum sie es zurückschicken würden ... Diese Typen sind sehr, sehr hinterhältig, yo, ich mache keine Witze, bitte erlauben Sie ihnen nicht, das zu tun, mehr Leute, es ist erbärmlich

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Braxypoo ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?

nein, hat sich geändert, direkter Betrug

Lieber Braxypoo ,

Da es keine Entwicklungen in der Situation gibt und das Casino unsere Fragen nicht beantwortet hat, befürchte ich, dass wir ohne ihre Zusammenarbeit nicht viel erreichen können.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte das Casino jedoch dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Kubo

Liebe alle zusammen,

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Zinkra Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber Braxypoo ,

Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass Ihre Zahlung bereits zurückerstattet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Rückerstattung erhalten haben?

nein, ich habe keine Rückerstattung erhalten, diese Typen lügen, sie tun und sagen alles, um keinen schlechten Ruf zu bekommen, hören Sie nicht auf sie, ich habe keine Rückerstattung erhalten, das ist Betrug, es wurde keine Rückerstattung erhalten, sie schulden mir 45,00 $

Lieber Braxypoo ,

Meinen Informationen zufolge wurde Ihre Rückerstattung am 22. April erfolgreich bearbeitet. Bitte überprüfen Sie Ihr Krypto-Wallet auf diese Transaktion, da wir hinreichende Gründe und Beweise dafür haben, dass die Gelder auf Ihr Konto zurückgezahlt wurden.

Ich möchte Sie auch daran erinnern, dass es nicht angemessen ist, einem Casino Betrug vorzuwerfen, ohne vorher Ihre Konten zu verifizieren. Solche Anschuldigungen können dem Ruf des Casinos zu Unrecht schaden und die Situation unnötig eskalieren lassen. Stellen Sie in Zukunft bitte sicher, dass Sie alle relevanten Details überprüft haben, bevor Sie solche schwerwiegenden Behauptungen aufstellen.

Sehr geehrte(r) Braxypoo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Kubo