Die Spielerin aus Großbritannien versucht seit zwei Monaten, Geld von ZipCasino abzuheben, hat jedoch trotz der Einreichung mehrerer Dokumente und Selfies weiterhin mit Verifizierungsproblemen zu kämpfen. Das Casino verlangt wiederholt neue Selfies mit unangemessenen Anforderungen, was zu einer unnötigen Verzögerung bei der Bearbeitung ihrer Auszahlung führt.
Liebes CasinoGuru-Team,
Ich bitte Sie um Unterstützung bei einem Verifizierungsproblem bei ZipCasino, das mich daran hindert, mein Geld abzuheben.
Ich habe ihre Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt und wie verlangt mehrere Dokumente und Selfies bereitgestellt. Dazu gehören drei separate Fälle, in denen ich Selfies mit meinem Ausweis eingereicht habe, die alle ihre angegebenen Anforderungen erfüllten. Trotzdem verlangen sie weiterhin neue Selfies, darunter eines mit meinem Ausweis vor meiner Adresse mit unangemessenen zusätzlichen Anforderungen, beispielsweise, dass mein Arm und mein Ellbogen auf dem Foto sichtbar sind.
Ich bin fest davon überzeugt, dass ich mehr als genug Unterlagen zur Kontobestätigung vorgelegt habe. Ihre wiederholten Anfragen erscheinen übertrieben und unfair und verzögern den Auszahlungsprozess unnötig. Meine Gelder wurden wochenlang einbehalten und meine vorherige Auszahlungsanforderung wurde ohne gültige Begründung storniert.
Ich bitte CasinoGuru höflich um Unterstützung, damit ZipCasino mein Konto verifiziert und meine Auszahlung ohne weitere Verzögerungen bearbeitet.
Liebe blinnoele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Welche Dokumente wurden kürzlich von Ihnen verlangt, die vom Casino noch nicht überprüft wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Wir hoffen, es geht Ihnen gut.
Vielen Dank, dass Sie das Foto zu Ihrer Überprüfung übermittelt haben. Leider wurde das von Ihnen bereitgestellte Bild nicht genehmigt, da wir verlangen, dass Sie den Namen und das Datum von Zipcasino auf kariertes Papier schreiben.
Bitte laden Sie ein neues Foto hoch, auf dem der Name des Casinos und das Datum auf dem karierten Papier deutlich sichtbar sind. Wir werden dann mit dem Verifizierungsprozess fortfahren.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Sie können sehen, das Bild ist pro
Perfekt klar
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und
Danke, dass Sie sich für Zipcasino entschieden haben.Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit zu schätzen.
Um Ihre Fragen zu beantworten:
Welche Unterlagen habe ich bereits eingereicht und wann genau habe ich das letzte übermittelt?
Am 30.09.2024 habe ich wie gewünscht den Einzahlungsnachweis hochgeladen, dieser wurde jedoch noch nicht verifiziert.
Am 18.10.2024 habe ich alle weiteren Unterlagen vorgelegt, die ich zur Verifizierung für notwendig hielt und nachgefragt, ob alles ausreichend sei.
Am 18.11.2024 reichte ich wie gewünscht ein Selfie mit meinem Ausweis ein und bat um eine Bestätigung, wann ich mit der Auszahlung fortfahren könne.
Habe ich alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ja, ich habe alle angeforderten Unterlagen fristgerecht eingereicht und darauf geachtet, dass diese den geforderten Anforderungen entsprechen. Hierzu zählen:
Ein gültiger, von der Regierung ausgestellter Ausweis mit allen erforderlichen Angaben deutlich sichtbar.
Selfies mit dem Ausweis und handschriftlichen Notizen mit der Aufschrift „Hallo ZipCasino" und dem Datum, wie mehrfach angefordert.
Einzahlungsnachweis.
Ich habe ihre Richtlinien genauestens befolgt, qualitativ hochwertige Fotos verwendet und sichergestellt, dass alle Details klar und lesbar sind.
Welche Dokumente wurden kürzlich von mir verlangt, die vom Casino noch nicht überprüft wurden?
Obwohl sie früheren Forderungen nachgekommen sind, fordern sie nun:
Ein neues Selfie, auf dem ich meinen Ausweis vor meiner Adresse halte, mit zusätzlichen Anforderungen, wie etwa, dass der Straßen-/Hausname deutlich zu erkennen ist und dass mein Arm und Ellbogen auf dem Foto sichtbar sind.
Sie haben auch besondere Anforderungen eingeführt, wie etwa die Verwendung von kariertem Papier für handschriftliche Notizen und die Sicherstellung, dass meine Stirn auf den Selfies sichtbar ist.
Ich bin fest davon überzeugt, dass ich ausreichende Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos vorgelegt habe. Diese wiederholten und eskalierenden Anforderungen scheinen unnötig und darauf ausgelegt, den Auszahlungsprozess zu verzögern.
Ich bitte höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems und darum, sicherzustellen, dass ZipCasino meine Auszahlung ohne weitere ungerechtfertigte Verzögerungen bearbeitet.
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 900 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu bearbeiten. Wir haben für jede Beschwerde ein Antwortfenster von 7 Tagen und werden uns immer so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Haben Sie ein neues Selfie gesendet, auf dem Sie Ihren Ausweis vor Ihrer Adresse halten, der Straßen-/Hausname deutlich zu erkennen ist und Ihr Arm und Ellbogen auf dem Foto sichtbar sind?
Wurden Sie zwischenzeitlich aufgefordert, weitere Unterlagen zur Verifizierung vorzulegen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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