La giocatrice del Regno Unito ha provato a prelevare fondi da ZipCasino per due mesi, ma si trova ad affrontare continui problemi di verifica nonostante abbia inviato più documenti e selfie. Il casinò richiede ripetutamente nuovi selfie con requisiti irragionevoli, il che ha portato a un ritardo non necessario nell'elaborazione del suo prelievo.
Gentile team di CasinoGuru,
Vorrei chiedervi assistenza per un problema di verifica su ZipCasino che mi impedisce di prelevare i miei fondi.
Ho rispettato pienamente i loro requisiti di verifica, fornendo più documenti e selfie come richiesto. Ciò include tre casi separati in cui ho inviato selfie con il mio documento di identità, ognuno dei quali soddisfaceva i requisiti specificati. Nonostante ciò, continuano a chiedere nuovi selfie, incluso uno con il mio documento di identità davanti al mio indirizzo con richieste aggiuntive irragionevoli, come assicurarsi che il mio braccio e il mio gomito siano visibili nella foto.
Credo fermamente di aver fornito più che sufficiente documentazione per la verifica dell'account. Le loro ripetute richieste sembrano eccessive e ingiuste, ritardando inutilmente il processo di prelievo. I miei fondi sono stati trattenuti per settimane e la mia precedente richiesta di prelievo è stata annullata senza una valida giustificazione.
Chiedo gentilmente l'assistenza di CasinoGuru affinché intervenga e faccia in modo che ZipCasino verifichi il mio account ed elabori il mio prelievo senza ulteriori ritardi.
Caro blinnoele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quali documenti ti è stato chiesto di fornire di recente e non sono ancora stati verificati dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.
Grazie per aver inviato la foto per la verifica. Purtroppo, l'immagine che hai fornito non è stata approvata, poiché ti chiediamo di scrivere il nome e la data di Zipcasino su un foglio di carta a scacchi.
Carica una nuova foto in cui il nome del casinò e la data siano chiaramente visibili sulla carta a quadretti e procederemo con la verifica.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti!
Puoi vedere che l'immagine è per
perfettamente chiaro
Grazie per la collaborazione e
Grazie per aver scelto Zipcasino.Grazie per la tua risposta. Apprezzo il tuo aiuto in questa faccenda.
Per rispondere alle tue domande:
Quali documenti ho già fornito e quando esattamente ho inviato l'ultimo?
Il 30 settembre 2024 ho caricato la prova del deposito come richiesto, ma non è stata ancora verificata.
Il 18 ottobre 2024 ho fornito tutti i documenti aggiuntivi che ritenevo necessari per la verifica e ho chiesto se tutto fosse sufficiente.
Il 18 novembre 2024 ho inviato un selfie con il mio documento d'identità, come richiesto, e ho chiesto conferma di quando avrei potuto procedere con il prelievo.
Ho fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Sì, ho fornito tutti i documenti richiesti tempestivamente e mi sono assicurato che soddisfacessero i requisiti specificati. Questi includevano:
Un documento d'identità valido rilasciato dal governo, su cui siano chiaramente visibili tutti i dati richiesti.
Selfie con in mano il documento d'identità e biglietti scritti a mano con la scritta "Ciao ZipCasino" insieme alla data, come richiesto più volte.
Prova del deposito.
Ho seguito meticolosamente le loro linee guida, inserendo anche foto di alta qualità e assicurandomi che tutti i dettagli fossero chiari e leggibili.
Quali documenti mi è stato chiesto di fornire di recente e non sono ancora stati verificati dal casinò?
Pur rispettando le richieste precedenti, ora chiedono:
Un nuovo selfie in cui tengo il mio documento d'identità davanti al mio indirizzo, con richieste aggiuntive come mostrare chiaramente il nome della via/casa e assicurarsi che il mio braccio e il mio gomito siano visibili nella foto.
Hanno anche introdotto delle richieste particolari, come l'uso di carta a quadretti per gli appunti scritti a mano e la garanzia che la fronte sia visibile nei selfie.
Credo fermamente di aver fornito documentazione sufficiente per verificare il mio account. Queste richieste ripetute e crescenti sembrano inutili e progettate per ritardare il processo di prelievo.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema e per garantire che ZipCasino elabori il mio prelievo senza ulteriori ritardi ingiustificati.
Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento stiamo gestendo oltre 900 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Hai inviato un nuovo selfie tenendo il tuo documento d'identità davanti al tuo indirizzo, mostrando chiaramente il nome della via/casa e assicurandoti che il braccio e il gomito siano visibili nella foto?
Nel frattempo ti è stato chiesto di fornire altri documenti per la verifica?
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